“高烧之后”如何稳客流
【2023年03月上半月刊 总第300期】【作者：曾宪辉】【阅读量：18053】【大 中 小】【打印】
在行业外人士看来，疫情防控政策放开后，药店肯定“赚翻了”，但事实是，这次客流高峰“来得快，去得也快”，很多业内从业者并不认为药店的2023年可以继续“躺赚”。中国药店：www.ydzz.com
2022年12月，防疫政策放开后，人们纷纷中招——“阳了”，感染之后最常见的症状就是高烧。与此同时，三年来销售受限的“四类药品”也快速“解绑”，零售药店迎来了“高烧”——一波久违的客流高峰。然而，这一难得的客流能否长久？要怎样把握？是每一个药店从业者亟需思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
药店也要“退烧”中国药店：www.ydzz.com
在行业外人士看来，疫情防控政策放开后，药店肯定“赚翻了”，但事实是，这次客流高峰“来得快，去得也快”，很多业内从业者并不认为药店的2023年可以继续“躺赚”。安徽丰原大药房连锁有限公司总经理陆震虹表示，客流高峰期短时间内涌入大量顾客抢药囤药，但“囤药潮”过后，热度就没有那么高了，紧接着春节就到了。春节期间对于药店来说一直是客流较少的时期，今年的春节也没有如专家预言的因人员流动而暴发又一波新冠病毒感染高峰。12月开始的持续一个半月左右的客流高峰并没有外界认为的那样利好药店，有些药店没能做好准备，缺货现象严重。中国药店：www.ydzz.com
马鞍山市健康大药房有限公司总经理高元斌表示，由于短时间内感染人群激增，加上“四类药品”的放开，药店无论客流还是营收都收获了爆炸式的上涨，但这只是一场短暂的狂欢，如果药店此时不冷静，超量进货，会被反噬。“就像布洛芬，可能很多患者大量囤积，但是实际上在感染高峰期用于治疗的用量很少，囤积大量药品的消费者在之后的很长一段时间内都会对这类药品没有需求。”中国药店：www.ydzz.com
高元斌说。中国药店：www.ydzz.com
抢药潮后不少药店面临着进货过多难以消化的情况。高元斌表示，面对这次销售和客流的高峰，药店需要着眼的不是眼前的业绩，而是如何将来店的顾客转化为稳定、长久的客流，“药店更需要的其实是回归疫情之前的状态，而不是目前看似利好的短期利益。”中国药店：www.ydzz.com
将“洪流”变为“细水长流”中国药店：www.ydzz.com
既然药店需要更稳定的长期客流，那么面对这次客流高峰，药店从业者们一定不能错过，要利用这个机会将“来店的顾客”变为“自己的顾客”，因为这波客流中有很大一部分是因为缺药而来“抢药”的，很多顾客可能并不是药店的常客，甚至不是附近的居民。如果能将这些群体转化为自己的会员，建档跟踪，将为药店增加稳定的客流，高潮退去后，依旧可以提高药店服务人群的数量。中国药店：www.ydzz.com
陆震虹表示，感染高峰时期，很多顾客会对药店产生一种依赖性，这时候要大力推进会员的跟踪工作，及时发展新的会员。很多药店都在实施“成为会员就赠药”等方法，增加自己的会员数量。辽宁成大方圆医药连锁有限公司店长张彩霞表示，在客流高峰期会给予新会员一些优惠，如满减政策、加倍积分等，还会将顾客拉入微信群定期分享抗疫知识，并且及时反馈顾客的需求，以及报备药品缺货和补充情况，让顾客第一时间了解到药店的药品销售情况。张彩霞所在的药店在感染高峰期建立了三个会员微信群，经过努力发展维护，发展了1050余个会员，员工定期在群内开展抽奖、发送健康知识软文等活动，保持会员群的互动，目前客流高峰虽然已经过去，但会员群的热度仍然得到了保持。成大方圆店长栾晓婷表示，店内会把会员码放在醒目的地方，一扫码即可加入会员。会员没有购到所需药品时会及时推荐可替换的药品，并留存联系方式归档，在药品到货时第一时间通知顾客，让顾客体会到药店对他的关心，这有利于提高顾客对药店的认可和信任，客流自然也会稳定下来。高元斌指出，对已建档的会员进行营销推广活动时也应多做关联，例如春节期间虽然比较冷清，但是利用开放后客流高峰后的余温，做一些关联销售，结合节日的气氛，让客流得到回温，这对维持刚刚获取的客流也很有效果，在之后的日子也要多做结合，“持续保温”。中国药店：www.ydzz.com
关注感染高峰后的需求中国药店：www.ydzz.com
三年来疫情给人们的生活带来了很多改变，其中最明显的就是让人们更加关注身体的健康状况。这种意识上的变化，对于药店的经营长期来看是十分利好的，可以给药店带来更稳定的客流。中国药店：www.ydzz.com
预防疫情反复 虽然在新的一年，疫情看似已经过去了，但是病毒仍然在不断变化，不可掉以轻心，很多专家学者也担心疫情还会持续反复。所以防疫对于人们的日常生活仍旧十分重要，药店要持续坚持合理备货，防疫药品、防护用具如口罩、消杀药品等品类在很长一段时间仍会陪伴着人们。中国药店：www.ydzz.com
栾晓婷表示，血氧仪、制氧机在客流高峰过后仍有很高的需求量，对于老年人、恢复期患者来说是十分重要的医疗器械。3月份学校恢复正常化，学生们回到学校，这时防疫产品的需求量会得到回暖，所以门店对于开学时期的防疫会进行宣传推广，推出促销活动，维持客流。中国药店：www.ydzz.com
增强体质，提高免疫力 疫情三年，让人们意识到有个好身体的重要。陆震虹表示感染后出现的各种后遗症，让人们感到十分恐慌，所以大家会关注到身体恢复之后如何提高免疫力，这时就要求药店做好患者教育。阳康后人们提高免疫力的需求开始变多，现在正是发力满足消费者这一需求的时候。药店也要加大对员工专业能力的培养，让员工适应“后疫情时代”的新环境。中国药店：www.ydzz.com
高元斌认为，现在人们已经习惯佩戴口罩，降低了呼吸道、过敏类疾病的患病几率，这反映了大家健康意识的提高，虽然在一定程度上打击了药店倚重的一些传统品类的销售，但我们更应该看到大健康需求的增加，正所谓“失之东隅，收之桑榆”。中国药店：www.ydzz.com
栾晓婷表示，药店现在把重心转向了应对免疫力低下的品类，药品类如转移因子、维生素C、匹多莫德，保健类如蛋白粉、氨糖类都是重点销售品种，在疫情期间表现不佳的心脑血管类药品年后也开始回温。张彩霞认为，传统的中药饮片在未来大有可为，中医药在防治病毒感染中发挥了重要的作用，让人们越来越认可中医药的效果。而在病后恢复以及日常保健、增强体质上中医药更是有着很大优势，所以门店对于中药类产品的推广力度加大了，包括养生花草茶品类，在门店非常受欢迎。除此之外，肠道健康也是在疫情中被人们注意到的一个点，所以益生菌品类是门店的重点推荐产品。为了能更科学地推荐上述品类，成大方园的店员正在分批申请培训，力求扩充自己的知识储备，当再一次客流高峰到来时能够把握住。中国药店：www.ydzz.com
