中国药店－走出中高管培养的“陷阱”

　　很多企业对战略没有意识、不了解、不重视，因而无法达成内部共识，更无法培育好并留住中高管，只能拼成本、拼价格去挖人，但也面临着被别人挖的问题。

　　当前，连锁药店对中高管的培养越来越重视，中高层管理者接受培训的机会也逐渐增加，无论是借助厂家资源，参加与其合作的咨询类、管理类课程，还是公司邀请专家进企业培训，外派中高层参加行业会议与培训，企业内部轮岗学习等，都可以发现，连锁药店培养中高管可以选择的学习渠道很多，管理人员参加的各种培训班也很丰富，但培养过程中仍然会遇到各种各样的问题。

　　中高层人才培养的现状

　　无意识、无战略、无战略部

　　企业的发展，从逻辑顺序上讲，战略先于组织，因为有了战略目标，企业才能设计组织，安排组织的分工、部门的设置、流程的设置、规章制度的建设等。战略明晰，加上文化的带动，组织才能形成合力，齐心协力向共同方向努力。

　　IBM全球咨询服务部高级咨询总监李备认为，目前药品零售企业，包括大中型连锁药店，普遍存在无规划、无战略、战略意识匮乏等问题。在对头部连锁药店的辅导过程中，李备发现在此之前头部企业基本上没有战略意识，更何况中小型连锁。比较常见的现象是企业上市时，为了吸引投资人，才拟定了一些口号、目标等，但实际上行业内这些企业的经营仍处于原始、粗放的状态，虽然上市了，领导层的思维并没有跟上，对战略的认知严重不足。

　　“很多企业对战略没有意识、不了解、不重视，做事短见、简单粗暴、不可持续，因而无法达成内部共识、无法凝聚中高管，更无法培育好并留住中高管，只能拼成本、拼价格去挖人，但也面临着被别人挖的问题。而有战略的企业，就会从战略管理上约束或规划中高层的目标、愿景，使之与企业达成共识。因此，中高管能够了解企业的发展目标、企业对自身岗位的要求、自己需要做什么，以及自身的能力短板在哪儿，也能明确自身努力的方向。”李备说。

　　没有战略意识，就不会知道问题出在自身，也不会知道应该去学习或者找专业团队来辅导。而有些企业即使有战略意识，却仍然不清楚应该如何着手，或者采取的方法不对，更不知道应设立战略部为企业制定发展方向。

　　李备指出，很多公司没有战略部、没有战略负责人，仅靠老板“拍脑袋”就去做。如何成立战略部？不妨学习IBM的经验。据悉，在IBM全球总部，设有为IBM制定发展方向的战略团队，该团队通常由10—12名来自各业务部门的高管组成，高管由董事长亲自挑选，并随时根据市场变化调整。每月战略团队都会与业务部门交流，告知其如何开展业务及应把资金投向何处。畅通的上下沟通机制，让每个人都能清楚企业目前的发展重点及个人努力的方向。

　　习惯依靠工业资源，企业无规划

　　虽然已经有部分连锁药店老板加大了对中高管培育的投入，比如，老板带着中高管自费报班学习，或封闭式学习，或在线学习。但放眼整个药品零售业，大多数药店培养中高层人才，主要还是借助厂家资源和力量，依靠自己投入的占比很少，尤其是中小企业，愿意花钱培养中高层人员的少之又少。究其原因：一是成本较高，二是中高管如职业经理人，平均在一家企业任职的档期不会很长，一般一年半到两年之间，中小型企业不敢过多投入。

　　除了习惯于依靠工业资源做培训，北京枫华世创企业管理顾问公司总经理高庆枫指出，连锁药店也很少对工业提出培训需求，也没有培训规划。“工业企业提供的课程往往不成体系、碎片化，且工业送课的目的是为了带货、推广他们的理念，大多不会按照连锁企业人才培养的需求来安排课程。”因此，培训的效果也难以评估。

　　难以独立培育，需借助专业力量

　　近两年，大连锁对中高层培训的投入很舍得，如益丰、老百姓大药房、高瓴等都送中高管参加过中欧班以及清华、北大、人大等高校商学院，不缺少专业知识，但要想落地转化，还需借助外部专业咨询机构的力量，帮助药店做课程设计、项目咨询、战略研讨等。

　　“连锁企业的高管人才，如CTO等，企业是没办法自己规划培养的，这类人才在企业内部难以成长起来，大多是从外部花大价钱招聘；而从企业内部成长起来的人，随着公司不断的发展壮大，往往会因为视野、格局、专业度方面的限制而跟不上企业的发展。”高庆枫表示，不同阶段的企业对人才的需求是不同的，企业发展壮大甚至上市，会对更高能力的人才有需求，此时，要么换人，要么培养。中基层人才或许可从企业内部培养，但也要基于企业能够打造出足够好的人才梯队培养计划，且每年不间断地去培养。

　　除了提供培训服务，咨询公司还可以提供多种战略服务，如战略咨询、战略研讨。以战略研讨为例，在连锁药店确定战略目标后，咨询公司以战略研讨会的形式，帮助其分解目标，并更好地落实到各部门岗位。

　　培训部的隶属问题

　　高庆枫指出，在培训部的隶属问题上，药品零售行业与其他行业有很大的不同。其他行业的企业如华为、戴尔等，专门设有负责培训的部门，且隶属于人力资源部，由他们制定公司的培训计划，之后上报到公司高管，获批之后按照上报方案执行，中层上什么课、高管上什么课都有规划。但在药品零售企业，包括有些大企业，培训板块不是隶属于人力资源部，而是隶属于运营部等业务部门，在课程设计上往往会缺乏专业规划。

　　培训负责人无话语权

　　药品零售企业还存在这样的问题：培训部门的领导与董事长根本对不上话，岗位级别不高，没有话语权。对上，所呈报的培训计划不被重视；对下，影响力不大，无法说服其他人。例如，通知业务部门相关人员课程需要几天的时间安排，但往往被对方以忙为理由拖延或被迫缩短培训时长，对于中高管级别的培训，两三个小时的课时远远不够，更无法做后期的效果评估，这样的课上了也无异于浪费时间。

　　对培训认知不准确

　　业内某咨询师发现，连锁药店虽然特别重视培训，但对培训的认知并不准确。培训内容需要进行专业设计，并随着时代发展不断调整，但部分企业在培训包括店长在内的中层干部时，采取的是军训式培训，内容单一固定，只能起到团建作用，即只是发挥了培训初级阶段的作用。“这种工业化时代训练工人的方式，放到现在以顾客为中心的时代，其实并不好用。”

　　受资源局限选错课程

　　中高管培训有一个突出的特点是需要现学现用，但如果培训负责人或者企业老板不懂课程，或手中可选的课程资源有限，容易选错课程，导致培训效果不佳。一旦课程选择有问题，企业的损失会比较大。

　　一方面，中高管培训花费的时间和资金成本很高。比如，参加一次课程需要安排三天时间，这意味着全国各地的高管都要回来，订机票、酒店、会议室的费用，课程费用以及三天的时间成本，加起来总计要十几万甚至几十万，若购买的课程不好，就是一次失败的培训。选择课程方面连锁药店可以学习华为的经验，比如，在北京、上海、深圳三地团队中各选一人听课，根据三人评价决定是否引进该课程。

　　另一方面，若连锁药店的课程供应商资源有限，只能从现有资源中选择，会因为课程质量不佳影响中高管下次参加培训的积极性。

　　值得注意的是，由于认知的局限，连锁药店可能不会意识到选错了课程或者选择的课程质量一般，加上有些课程提供商利用认知差及各种授课技巧，让学员感觉良好，连锁药店培训部门很难据此判断课程的真实效果。为购买到真正高品质的课程，需要企业培训部多接触、多对比。

　　此外，连锁药店也要对中高管培训课程的市场价格有所了解，比如，国际版权课的行价相对稳定，一般一天的费用大概是4.5—5.5万元，另外还要额外收取1580—2000元/每人的测评费和教材费，因此，二三十人规模、为期两天的一次培训，需要花费十几万元；而国内的中高管培训课程，不同提供商的价格差别很大，一次培训花费从两万到几十万元不等，内容也良莠不齐，费用往往根据老师的名气收取，行业要价表现不成熟，部分课程存在溢价情况，因此，需要连锁药店多方甄选、谨慎选择。

　　培训内容不成系统

　　学习专业课程，应该是成体系、长时间地投入精力去学习。但现在连锁药店中高管的学习存在一些问题：一是内容杂。中高管参加培训的渠道很多，比如与工业合作的培训班、行业会议等，以工业企业提供的培训资源为例，每个企业提供的内容不同，若连锁药店自身没有整合、规划的能力，则所学内容不成系统。二是培训时间短，有些课程两三个小时便结束了，讲不透，也学不透。

　　中高管培养建议与注意事项

　　激发中高管的学习意愿

　　北京慧诚管理咨询有限公司高级顾问罗朝松表示，当前药品零售行业的学习资源供给极为丰富，在他看来，绝大多数企业的人才培养问题，并不在于资源不够，也不是培养方法不对，而是根本没有激发员工内心的学习动力。“要想让一个人学会造船，先不要急着传授给他造船的技术，而是激发他对海洋的渴望，企业首先要做的是激发中高层的学习意愿，让他们愿意学习，然后再谈资源和方法。意愿问题不解决，在人才培养方面的投入注定是事倍功半。”

　　决策者认知要清晰

　　企业的转型和发展归根结底要由内部领导力驱动，企业战略是一把手工程，是由董事长、创始人积极参与和主导的，但也需要高层甚至一些主管干部的认可和拥护，并达成共识。同理，董事长/老板是企业人才发展的规划者和决策者，只有董事长成长了，才能带领中高层成长，中高层成长了，才能带领整个企业发展，因此，决策层对公司不同阶段的人才发展、规划、培训要有清晰的认知。比如，在企业的并购和快速扩张阶段，不论是人才梯队的快速培养，还是空降兵的聘请，乃至文化整合与建设，都需要决策层提前规划，并懂得借力专业机构，调整原来固有的文化、价值观，以适应新时期的人才发展需要。

　　政策变动、数字化转型下，组织也需变革

　　数字化转型大潮下，组织也需变革，中高层的成长必须具备数字化技能。李备指出，当下全球高管将数字技能视为优先培养目标，与此同时，行为技能的重要性在快速提升，为有效应对数字化变革的挑战，药品零售企业需在人才、流程及数据等方面做好准备。比如，打造专业人才团队，包括新兴技术专业性人才及行业专业人才。

　　与此同时，近两年药店的客流下滑、政策频繁变化，也对医保、运营、采购、商品等部门的中高层团队提出了挑战，常会出现因政策转变导致企业原有规划被迫推倒重来的情况，初期设计的产品方案、培训计划等也需不断调整和完善，这都需要中高管不断学习、及时应对，才能从容不迫。


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走出中高管培养的“陷阱”

【2023年03月上半月刊总第300期】【作者：姜志敏】【阅读量：17625】【大 中 小】【打印】

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