中医馆如何打好“服务”牌
【2023年02月上半月刊 总第299期】【作者：田跃清】【阅读量：22631】【大 中 小】【打印】
未来中医馆将逐渐从卖产品向卖服务转型，做好中医馆服务可谓是开好医馆的一张王牌。中国药店：www.ydzz.com
当下“中医风”盛行，国家政策也大力支持发展中医事业，中医馆很早就被看作药品零售企业服务创新领域的代表业态，更注重服务属性。在当归中医学堂、行知堂中医诊所创始人李永明看来，未来中医馆将逐渐从卖产品向卖服务转型，做好中医馆服务可谓是开好医馆的一张王牌。中国药店：www.ydzz.com
教育、科普类内容服务中国药店：www.ydzz.com
教育、科普类内容服务对于中医馆今后的发展尤为重要，众多的中医爱好者、养生爱好者让这一类服务产生了可观的市场容量。中国药店：www.ydzz.com
当归中医学堂在内容服务上有一套自己的“打法”，将其划分为“三类用户”“四个模块”。“三类用户”指重点关注儿童、女性、老年健康。“四个模块”包含学、习、修、养四部分。中国药店：www.ydzz.com
学：学的是中医的认知、基本的理论，有了对中医理论的深刻认知，才能加强中医馆跟用户的紧密联系；中国药店：www.ydzz.com
习：习是练习、实践，比如针灸、艾灸、推拿、拔罐、骨伤治疗等；中国药店：www.ydzz.com
修：修的是功法，如站桩、太极、八段锦等，还包括静坐、调呼吸、打坐、冥想，以及轻断食等；中国药店：www.ydzz.com
养：养是食养，教大家怎么吃，比如“厨房中的36味药”这样的课程。中国药店：www.ydzz.com
举三个例子，第一是以“茶”为主题的课程。很多人希望通过喝茶来达到降压、滋补、养颜、缓解疲劳的效果，但不同的花草茶作用大不相同，当归中医学堂教用户怎么喝茶，什么季节喝什么茶，并且为用户提供相关周边产品。中国药店：www.ydzz.com
第二是健康训练营，比如秋季线上轻断食训练营，让学员同步进入小程序，老师讲解什么时候该吃，什么时候不该吃，以及进行艾灸教学和功法教学，教学员如何站桩、打坐、练内功，通过轻断食和练内功的方法达到调理身体的目的。中国药店：www.ydzz.com
第三是医馆建立体验式购物场景：汤、粥、蛋、酒、茶、饼、丸、散、膏，让中医药有眼、耳、鼻、舌、声、意体验，用看得见、摸得着、吃得着的方式，让顾客感受到中药销售的氛围，建立体验式购物场景。中国药店：www.ydzz.com
当归中医学堂通过传播知识内容，并让中医爱好者亲身体验，挖掘市场潜在需求。目前，当归中医学堂累计有学员近百万，百万学员不仅可以带来丰厚的学费，还能形成一个巨大的、忠诚的私域流量池，为下一步教育与医疗的相互转化、相互推动做了铺垫。中国药店：www.ydzz.com
内容服务越来越受到中医馆的重视，多数领先的连锁中医馆，如张仲景药房国医馆、养天和中医馆等，开辟了养生调理区域，刮痧室、灸疗室、足疗室、耳穴埋籽室……中国药店：www.ydzz.com
随着顾客需求的不断提升，服务项目向中医美容、食疗、药膳等方面延伸。中国药店：www.ydzz.com
互联网让医馆服务有更多可能中国药店：www.ydzz.com
互联网时代，尤其是在新零售的大环境中，中医馆也必须直面线上线下融合的大趋势。李永明认为，中医与互联网结合，能互相激发两者的优势。中国药店：www.ydzz.com
首先，中医问诊往往不需借助太多仪器设备，医生通过望闻问切辨证施治，远程虽然不能切脉，通过问诊、面诊、舌诊，也能得出基本病情，如果是复诊的老患者，判断会更准。中国药店：www.ydzz.com
其次，由于中医不依赖检测设备，更注重医患之间的互动性，因此用互联网采集数据更为方便。但李永明也提到，中医的判断标准没有西医的量化标准那么精准，还需要技术和平台的不断完善来提供保障。中国药店：www.ydzz.com
互联网的应用让中医有了更为广泛的应用场景，可以更好地发挥中医在预防、保健方面的优势，让人们少生病、生小病甚至不生病。在实现健康目标的同时，还能极大地节约医疗成本。中国药店：www.ydzz.com
目前，中医馆结合互联网技术延伸出很多的创新服务。如广东采芝林连锁的“微信配剂”业务是业内的一个创举。采芝林隶属于以打造“时尚中药”为理念的广药集团，在创新“互联网+中药”服务模式中，采芝林建立了微信电商“执药”平台。在“执药”平台上完成配剂订单，对消费者来说，这是最便利的“中药零售+互联网”典范。中国药店：www.ydzz.com
广济堂引进了信息化中药煎药智能控制系统，成立了广济堂“信息化煎药中心”，通过计算机、互联网、物联网等技术，对煎药过程进行智能控制，从而实现打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。中国药店：www.ydzz.com
华佗互联网国医馆结合先进的中医人工智能系统、远程诊疗系统、体质辨识仪、中药免煎颗粒等，运用传统的中医中药、针灸推拿、中药熏蒸、艾灸刮痧拔罐、颈腰椎牵引、特色药膳等方法，提供优质、个性化的中医药服务。遇到复杂的病情，还可以远程连线名老中医，甚至国医大师。中国药店：www.ydzz.com
直播助推医馆服务中国药店：www.ydzz.com
近年来，全国看中医的人次持续增长，其中年轻人渐渐成为了看中医的主力军。未来，全国对优秀中医的需求量将持爆发性增长。为解决这一难题，越来越多的中医馆在培养优秀年轻中医从业人员的同时，通过直播、视频等方式，传播正确的中医养生知识，将中医健康生活方式潜移默化带入每个家庭。中国药店：www.ydzz.com
当归中医学堂充分发挥直播的作用，通过线上直播、网络课程、视频等形式让学员学习中医知识、了解中医的疾病观、了解如何预防疾病，以及如何提高免疫力。中国药店：www.ydzz.com
线上直播 以食疗、食养和艾灸等为主题，开展线上直播的同时，为用户提供产品配套的服务。学堂每周保持2—3场的网络直播，观众从3000增长到8000再到10000多人/场，用户超过100万，遍布海内外。中国药店：www.ydzz.com
开展网络课程 从2012年到现在的网络学堂，累计已经超过5000课时。中国药店：www.ydzz.com
视频制作 每个视频号都有自己的定位，医馆通过开发多个企业视频号，为用户分享不同的内容。比如，当归中医学堂输出正规的中医内容，讲艾灸、食养和知识；生活号讲生活的内容，还有讲美容、刮痧等内容的视频号。此外，一些中医师团队根据不同的内容进行设计分享。疫情暴发后，中国人对于中医的认知需求更强，学习热情更高。中国药店：www.ydzz.com
医馆通过直播、网络课程、视频等方式将内容传播给用户，不仅能提升品牌、吸引网友、沉淀用户，将产品与用户链接，而且即使在疫情时期，依然能够通过网络销售。中医馆线上内容服务具有轻资产、重疗效、互联网化三大特点，奠定了新型中医馆服务发展的新方向，开启了中医馆发展的新模式。中国药店：www.ydzz.com
