中小连锁店长养成记
【2022年10月上半月刊 总第295期】【作者：王智锦】【阅读量：27176】【大 中 小】【打印】
中小连锁的人才培养体系不够成熟和完善，因此在人才培养上需要花费更多的心思，采取多种方式培养优秀店长。中国药店：www.ydzz.com
店长身兼数职，集门店的管理者、运营者、代言者、培训者、协调者、服务者于一身，对门店的经营效益起关键作用。在有些连锁药店，优秀店长和普通店长业绩相差近20万元。相较于管理体系较完善的大型连锁药店，中小连锁药店对店长个人能力的依赖程度更重。中国药店：www.ydzz.com
西安匠心辉腾企业管理咨询有限公司总经理、匠心营销机构首席专家梁显辉认为，“医药行业的服务属性决定了药店属于人员密集型企业，要求企业有可复制、可持续的人才梯队建设。”店长是门店的灵魂人物，一位优秀的店长对于门店业绩的增长有着举足轻重的作用。中国药店：www.ydzz.com
很多中小企业的人才培养体系不够成熟和完善，因此在人才培养上需要花费更多的心思，采取多种方式培养优秀店长。那么，店长需要具备哪些能力？中小连锁药店又该如何培养店长？中国药店：www.ydzz.com
容易被忽略的“软实力”中国药店：www.ydzz.com
作为店长，专业服务能力、门店运营管理经验是必备的硬实力自不必说，很多软实力却很容易被忽略。中国药店：www.ydzz.com
第一，情报搜集能力。店长除了要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，还需要通过多种途径和手段，了解和掌握药品零售行业的发展变化。店长不仅要及时更新和了解门店的商圈变化、商业格局、顾客构成、优势品类等情况，还要收集竞争对手的经营情况，研究行业新政策、药店新业态、营销新模式，全局把握影响门店经营的各项因素，在维持门店整体良性经营的同时，为总部提供有效信息。中国药店：www.ydzz.com
第二，数据分析能力。新零售时代，要求店长具备数据思维，为此，店长需要不断提升自身的数据分析能力。以数据为导向才能更好地改善经营管理策略，店长既要对门店的成本、费用、营收、利润、客单价等经营性数据指标进行复盘，也要对消费者进行精准的顾客画像，针对消费者的年龄、消费水平、消费习惯、购买偏好、购买频次、进店次数等做相关分析。对数据敏感的店长，能更精准洞察顾客需求，为门店“人、货、场”的优化与重构提供数据支持。中国药店：www.ydzz.com
第三，营销策划能力。梁显辉表示，要提升业绩，必须把店长打造成门店营销师，开展营销技能培训，支持门店活动的策划及活动的执行。“现在门店竞争呈白热化趋势，营销活动大多是互相模仿、创新点不够、执行力不够、方案千篇一律，这是大家的痛点。但不做活动不行，怎么把活动做好，达到预设目标，关键在于药店营销工作的开展。”对于总部下发到门店的营销方案，店长不能全盘照抄，需要根据门店所在区域的实际情况加以调整，才能扬长避短达到最佳效果。中国药店：www.ydzz.com
“师带徒”培养店长中国药店：www.ydzz.com
“现在中小连锁药店人才断层，老的老小的小，有的门店里面老员工不愿意带新员工，新员工想成长，老员工不给机会。”梁显辉说，“企业要想解决店长的培养问题，建立师徒带教制很有必要。”师徒制以“师带徒”为工作抓手，以“传帮带”为实践形式，可以加快中小连锁药店人才储备梯队的建设，实现公司人才可持续发展，帮助门店员工快速转变角色，成长为店长，为企业高质量发展积蓄强大人力动能。中国药店：www.ydzz.com
梁显辉介绍，以广东等地为代表的南方地区，相当重视“师带徒”。“有的企业将师带徒上升为晋升考核的指标，比如你要升店长的时候，企业要看你有没有带出组长出来；你要升区域经理，也要看你带了多少个店长出来；你要升营运总监，还要看你带了几个区域经理出来。师徒带教制影响升职加薪，可以有效避免人才梯队的断层。”在物质层面加以激励，精神层面予以肯定，越来越多的店长有意愿、有动力教下属，人才的成长空间才不会受限。中国药店：www.ydzz.com
师徒制的核心在于“带教”，老师将带教任务进行动作分解，把每项工作的关键点、风险点、控制点进行细分，通过门店的实操案例传授和分享给徒弟，并纠正徒弟在独立操作时的偏差，能达到事半功倍的效果。重庆万和药房连锁有限公司今年2月起也开展了“师带徒”项目，师傅对药品专业知识、顾客沟通技巧、温情服务能力，以及收银、调拨、点货、找货、整理报表等一一传帮带，对于门店员工的成长帮助很大。中国药店：www.ydzz.com
标准化流程辅助店长成长中国药店：www.ydzz.com
大型连锁药店之所以对店长依赖小，并且能源源不断地为各门店输送店长，最关键的是建立了一套成熟的工作流程和标准，以及可复制的标准化店长培养模式。中国药店：www.ydzz.com
“铁打的营盘流水的兵”，梁显辉表示，中小连锁企业的业绩对店长能力的依赖性比较大，正是因为这些企业的店长培养和工作流程、标准不够完善，“中小连锁要解决这个问题，一定要不断地完善相关流程和标准，这是企业健康持续发展的根基，可减少对人的依赖性。中小连锁企业的老板一定要认识到，不是员工不忠诚于你的企业，也不是优秀的人才培养不起来，而是公司的管理流程和标准化工作不够强大。”有了相应的标准，即使店长是“小白”，严格按照流程做，也能八九不离十地把门店管好。连锁企业要细化店长的每日工作流程、排班交接班流程、日周月工作要点等，形成标准化体系，才可以实现人才的复制和批量生产。中国药店：www.ydzz.com
此外，对于店长比较缺乏的中小连锁药店，梁显辉建议让区域经理兼任几家门店的店长，从而缩编人员，解决店长短缺的问题。中国药店：www.ydzz.com
企业的发展离不开人才，建立“傻瓜式”的店长工作流程，用标准化体系复制店长，企业才能从根源上解决店长的培养问题。中国药店：www.ydzz.com
