稻盛和夫曾说过，答案永远在现场，现场有神灵。对于药品零售业来说，后台决定卖场，而门店现场反映本部。进入智能化、数据化时代，管理者更多借助数据和信息进行经营决策，但卖场中不断变化的因素在持续发生作用，那是高维的能量场，而一旦变成数字和文字，认知维度会递减和打折，真相也就不同程度地被模糊了。所以无论信息技术如何发达，亲临一线巡店永远是管理者发现问题、找到答案的不可替代之途径。中国药店：www.ydzz.com
通过巡店，管理者可以更直观地了解门店的经营情况、总部政策的落地情况、标准的执行情况、新政的跟进反馈，同时找出业绩达成欠佳或运营、商品、质量、人员等方面问题存在的原因，从而找到机会和改进点。中国药店：www.ydzz.com
不同层级、不同部门的巡店定位中国药店：www.ydzz.com
总经理巡店，频次一般为每周半天到1天，主要目的包括：了解公司重大决策的执行情况，比如门店开业、核心大店改造、人事薪酬制度改革等；了解新模式启动后的运营情况，比如，第一家DTP药房运作、大仓整合配送周期调整等；看望、慰问员工，比如防汛期间、疫情期间、庆典大促期间巡店；了解业绩下滑严重的门店的运营情况……中国药店：www.ydzz.com
商采总监和其他职能部门负责人，通常每周需花1天时间在门店现场。商采总监、商采部经理的巡店重点包括：新品陈列动销情况，门店缺断货情况，库存周转情况，核心单品、重点品类的陈列动销情况，DTP、参茸贵细等产品的陈列动销情况，顾客对商品质量、价格的反映，厂家资源在卖场的表现等。其他部门则根据岗位职责要求巡店检查。中国药店：www.ydzz.com
运营总监、运营经理要求每周有2至3天时间在门店现场，巡店重点包括：门店标准化管理的执行落地情况，重点区域、重点门店的巡视，比如百万大店、销售达成跟不上进度的区域或门店，新政推行的试点门店、样板店，业绩优秀或创新成功的亮点门店。中国药店：www.ydzz.com
运营督导、区域经理要求每周有4天以上的时间在门店，日常巡视全覆盖到每家店，巡店内容包括：商品管理、人员管理、运营管理、GSP管理、会员日管理、大促管理等。中国药店：www.ydzz.com
运营督导巡店的重点检查对象包括：业绩达成或执行较差的区域和门店。关键项目包括：促销活动（前、中、后）检查；会员日活动检查；首推商品销售情况；周运营核心工作推行情况（运营部下发标准指引）；门店日常执行标准检查（见表1）；区长、店长日志检查等。中国药店：www.ydzz.com
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巡店的工具和方式 具体可以分为五类：一人或单部门现场巡店；多部门联合巡店；通过手机APP软件巡店，此类软件包括高济智电通、益丰益智通、老百姓百姓通等；远程视频巡店，可联线店长手机视频，也可通过万店掌、安防视频等软件实现；通过神秘顾客暗访巡店。中国药店：www.ydzz.com
巡店的流程 巡店可以分八步走：到店前先了解门店的经营数据、店长及员工情况、存在的问题；检查店外门店招牌、橱窗等，检核公司要求的宣传内容；检查店内卖场的陈列、卫生、员工状态、服务流程等；与员工及顾客交流，了解相关信息；根据总部规定的巡检项目逐项打分，有问题的地方拍照或拍视频记录，提出解决方案或整改建议；与店长一起分析存在问题的原因，进行现场辅导，共同制定行动计划；寻找优秀案例、典型案例；召开总结会或店长会，分享优秀经验。中国药店：www.ydzz.com
巡店的维度 巡店维度可以包括以下六项，甚至更多。中国药店：www.ydzz.com
促销日：宣传内容、氛围布置、爆品及其他活动商品陈列、员工对活动的知晓度、活动期间的开口情况、目标跟进情况等（见表2）；中国药店：www.ydzz.com
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重点单品：商品库存、端头陈列、花车陈列、堆头陈列、活动标识、员工关联销售等（见表3）；中国药店：www.ydzz.com
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收银台陈列：商品便利性、价格带、季节性商品有货率、陈列排面是否整齐美观、有无加购商品等（见表4）；中国药店：www.ydzz.com
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