疫情常态化，药店稳客流需简化“三关”
【2022年08月上半月刊 总第293期】【作者：王智锦】【阅读量：23859】【大 中 小】【打印】
疫情防控常态化，药店要稳住客流需要简化三道“关口”，即进店检测关、购药登记关、门店防控关。中国药店：www.ydzz.com
近两年新冠肺炎疫情防控呈常态化趋势，作为“哨点”的零售药店受到的管控也颇多，如严格落实进店管控的“一测两查”、购买“四类药”的实名登记和信息报告制度等。这些规定或多或少给顾客进店购药带来了不便，影响了药店的客流量。在这种背景下，药店要稳定客流需要简化三道“关口”，即进店检测关、购药登记关、门店防控关。中国药店：www.ydzz.com
进店关，数字门检快速通关中国药店：www.ydzz.com
扫码、测温、戴口罩是免不了的进店三步骤，顾客配合意愿低，因嫌麻烦而减少进店频率，导致门店客流量下滑。为方便顾客进店，很多地区的药店加入“数字门检”，大大提升了顾客进店检测速度，有效地保住了门店客流量。中国药店：www.ydzz.com
数字门检指的是顾客进出药店仅需出示健康码或身份证即可完成测温、验码、查看接种情况等工作，验证时间仅需几秒，对于老年人等手机使用不熟练的人群非常友好。中国药店：www.ydzz.com
近期，无锡市梁溪区南禅寺市民大药房在门口安装了两台自动查验闸机，充当“电子哨兵”，支持个人门铃码、身份证等多种方式扫描核验。防疫“电子哨兵”核验信息后，对健康码未截图、口罩佩戴不规范及健康码黄码、红码等人员发出警告，闸门不予打开。数字门检连接了“灵锡”APP后台，进店人员核验后其信息将同步上传至“灵锡”APP，实现了信息全链条追溯。据了解，这款设备目前支持测温、人脸识别（需录入白名单）、刷身份证、扫门铃码，可插网线，带Wi-Fi和4G，可用于多种场景，如小区、医院、药店、核酸检测点等，自带后台统计分析功能，做到应检尽检，能节省大量人力。市民大药房店员表示，这一设备有效缓解了药店工作人员的核验压力，顾客进店也更方便。中国药店：www.ydzz.com
绍兴市多家药店引进了数字门检，顾客检验通过时间仅需5秒，该设备遇到红码、黄码等健康码异常的人员时，还将自动抓拍，记录身份证、健康码、体温等相关信息。药店工作人员表示，数字门检可有效弥补人工疏漏，顾客进店通关速度也加快了很多，顾客也比此前需要靠人工扫码检验的时候多得多。中国药店：www.ydzz.com
采用数字门检的城市还有很多，如深圳市推出的智能防疫卫士已经广泛应用于医院、药店、小区、企业等多个场景。同样，智能防疫卫士也是一台测温、通行一体化设备，通过扫描健康码、核验人脸或读取身份证，它能快速识别通行人员的实时体温、健康码状态、核酸检测结果和疫苗接种等信息，快速完成核验过程。如市民是绿码，该设备上会显示“绿码请通行”，并同步显示体温、核酸检测、新冠疫苗接种等信息；如市民是黄码、红码，则会显示异常且不能进入门店。智能认证核验终端设备取代人工核验，可快速精确排查非绿码人员，节约了顾客的排队等待时间，提升了顾客满意度，同时实现数据统一管理、数据共享，便于疫情防控。中国药店：www.ydzz.com
登记关，智能系统提升效率中国药店：www.ydzz.com
登记要求主要是针对购买“四类药品”的顾客，为做到对新冠肺炎疫情的动态监管，不少地区要求消费者购买退热、止咳、抗病毒、抗生素“四类药品”时，必须扫码登记方可购买。登记时顾客不理解、不配合等情况时有发生，为解决这一问题，不少地区开发了智能系统，以提升检验效率，方便门店的同时也方便了顾客。中国药店：www.ydzz.com
为推进落实对“四类药品”的销售监管工作，山东省银联商务利用自身的技术优势，率先在山东潍坊定制上线了“四类药品”监管追溯系统，将智能化、信息化技术引入到当地“四类药品”的监管流程中。据了解，银联商务以“四类药监管追溯”APP和智能终端为服务载体，依托平台完善的信息化追溯体系、覆盖全流程的药品数字化管理系统，以及多元化的全渠道支付手段，满足了当地群众的购药需求。潍坊市民进入药店购药时，药店店员可通过嵌入“四类药品”监管追溯系统的银联商务智能终端，扫描市民出示的“健康码”或输入其身份信息，即可完成初步身份识别；系统后台便可同步调取相关个人的行程信息、健康信息、疫苗接种等信息进行核对，有效提升了登记效率，优化了顾客安全便捷的购药体验。如市民选购了“四类药品”，药店店员只需使用智能终端扫描药品条形码，系统就会自动、实时将药品和购药人信息进行匹配，并上传至监管追溯平台进行登记备案，助力疫情防控相关单位日后进行精准追溯。中国药店：www.ydzz.com
新疆阿克苏零售药店全面启用“数字药监”系统，当地约1,000家药店用该系统实现了“四类药品”追溯。通过该系统，购药人员扫描身份证后，自动完成姓名、居住地址等个人信息填写，药店工作人员扫描条形码录入“四类药品”名称及数量，提交同步上报，后台终端实时分析数据，做到“购药一人、登记一人、推送一人”，全面实现“四类药品”销售实时推送、流向可追溯。登记上报实现信息化、快捷化，提高了工作效率，减少了因工作人员疏忽导致的信息错误，可有效确保信息真实准确。中国药店：www.ydzz.com
防护关，做好门店管控中国药店：www.ydzz.com
根据疫情防控要求，药店保持通风，促进空气流通，保证室内空气质量达标；店员必须佩戴口罩，每天进店前必须测量体温，早晚至少各测一次；每日对门把手、柜台、地面等群众密切接触部位定期消毒清洁，并做好相关记录。这既是政策的要求，也是对顾客的健康负责，每天做好门店的防控工作，为顾客提供安全的购物环境，顾客才能放心地进店选购。中国药店：www.ydzz.com
在防疫品类上，药店要配备测温仪、消毒液、医用口罩等物资，同时还可以积极引进抗原试剂等。今年国家允许部分药店上架新冠病毒抗原检测试剂，社区居民有自我检测需求的，可通过零售药店、网络销售平台等渠道，自行购买抗原检测试剂进行自测。同时，为建设15分钟核酸“采样圈”，国家也将部分符合条件的药店纳入体系当中。以北京为例，5月和6月要求居民提供48小时或72小时核酸证明出入公共场所，药店作为核酸采样点，为避免扎堆检测，承接了部分居民的检测工作，有效地为门店实现了拓客引流。中国药店：www.ydzz.com
此外，还有的药店在门店内设置了“1米线”，提示顾客排队等候时主动保持安全距离，依次购药；店门口和收银台配备了酒精、免洗消毒液、医用口罩等物资，供顾客免费取用。种种措施都在为顾客的安全着想，让顾客放心进店购药，对稳定门店客流起到重要作用。中国药店：www.ydzz.com
