疫情之下，“起飞”的团购业务成为新增量
【2022年08月上半月刊 总第293期】【作者：吴梦月】【阅读量：24102】【大 中 小】【打印】
受全国多地散发疫情的影响，囤货已成为人们的消费习惯，团购模式受到商家和消费者的热烈追捧。药店也积极发展团购业务，以增强抗风险能力。中国药店：www.ydzz.com
近几个月以来，受全国性多地散发疫情的反复影响，居家隔离、线下门店营业受限、跨市物流不稳定成常事，人们的消费需求与习惯也发生了改变。当下，囤货已经成为人们的一种消费习惯，团购模式受到商家和消费者的热烈追捧。中国药店：www.ydzz.com
医药零售行业也是如此。疫情常态化成趋势，“四类药品”不定期下架，药店面临着客流大幅下滑的冲击，经营压力日渐加大。为克服疫情等因素带来的业务冲击，无论是上市连锁，还是中小型连锁都积极发展团购业务，有条不紊地组织员工开展团购和配送业务，以增强自身的抗风险能力。中国药店：www.ydzz.com
在药店线下流量增长乏力的当下，团购业务有望成为新增量，给药店发展带来新动力。中国药店：www.ydzz.com
“起飞”的团购业务中国药店：www.ydzz.com
封控期间线下门店无法营业，各大药店通过搭建线上平台或微信团购小程序，与团长和社区志愿者合作，为同城居民提供药品配送，保障人们的健康需求。比如，在上海，为方便消费者购药，国大药房开启团购送药服务，同时为企事业单位提供大单团购服务。上海康君阁大药房在确保符合属地政府新冠肺炎疫情管控政策的前提下，符合条件的门店正常开业。全力以赴为有需要的企业、社区提供送药服务，开启门店物资配送服务，同时，针对企业复工及社区购药需求，开启以企业、小区为单位的团购服务。中国药店：www.ydzz.com
在江苏，南京医药借助国有企业强大的渠道采购能力，进行防疫物资团购，实现了一定程度的业绩增长。徐州恩华通过朋友圈、社区群转发等私域运营方式，为消费者提供线上购药服务，同时推出防疫物资团购，缓解了“四类药品”下架带来的冲击。中国药店：www.ydzz.com
郑州的张仲景大药房积极配合政府调度，发挥药店职责，搭建团购平台，通过微信、小程序、商城、电话等多种方式承接来自社区以及企业的团购订单。同时全力调配货源，保障防疫商品、紧急用药、慢病用药、常备用药的正常供应。中国药店：www.ydzz.com
据了解，解封后，多数用户还会保留此消费习惯，依然选择通过该平台或渠道购买商品，而通过药店的主动营销和拉动，团购业务也能够为药店带来更多的盈利。比如，苏州开开心心大药房自主研发的微信社区团购小程序，采取线上下单、线下店自取的O2O模式，避免排队，提高了效率，有效实现了互动服务。再比如，高济先声再康充分发挥门店的能动性，门店店员在店长带动下主动“出击”，积极开展外联团购业务，通过登门拜访周边学校、街道、银行等企事业单位，同时深入企业开展熬胶、检测等服务来拓展销售。据了解，其中一家门店在2021年共达成近20万元的团购业务。中国药店：www.ydzz.com
对于主动寻求团购订单的方式，江苏大众医药连锁有限公司总经理苍春有不同的看法。他认为，酒香不怕巷子深，口碑好的企业没必要主动拉生意，只要做到有充足的货物，货真价实，服务好、效率高，团购生意自然会主动找上门来。据介绍，大众医药承接了当地隔离点以及多数企事业单位的团购业务，在接到团购订单后，由全天待机的三辆调度车专门负责团购订单的配送，对于口罩、防护服等防疫用品的团购单，两小时必送达。大众医药凭借优质的商品和服务收获了消费者的青睐。中国药店：www.ydzz.com
提前规划，专业运营中国药店：www.ydzz.com
从防疫前沿“哨点”到“采样点”，药店总在积极配合政府做好居民的用药保障服务，而如何平衡好“疫情管控”“患者需求”和“企业运营”这三者，是药店人最为头疼的问题。在被疫情裹挟的3年多时间里，医药零售行业已经摸索出了一套应对措施，无论是在封控期间还是解封之后，药店已经能够做到自如应对物流、商品、人员以及政策等方面的突发状况。中国药店：www.ydzz.com
首先，企业要准备好适当的资金及物资储备，以增强自身的抗风险能力。药店要做好规划，提前备好至少3个月的量，并做好后续的货源补充和调配。因为一旦出现疫情，物流就会停滞，货就送不进来，所以提前做好备货很重要。同时，对于慢病用药、常备用药、应急药品以及防疫用品的后续供应做好预案，以应对各种突发状况。苍春介绍道，“大众医药采用大运营模式，由运营部统筹商品采购事宜，每到清明时就开始提前采购入库全年70%的夏季物资。”中国药店：www.ydzz.com
提前备货对药店的仓储和调度能力都有不小的挑战。再者，由“四类药品”带来的库存压力，以及近效期商品的处理问题都给药店的运营带来不小的压力。某连锁药店采购总监认为，药店需要时刻关注商品动销情况，建立快速反应机制，加强相关品类尤其是保健品及部分器械类商品的库存管控，对流量大的常规品种确保足够的库存量，快速引进有缺项的商品。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，药店要重点关注慢病用药。对于患者来说，慢病药品是刚需，在疫情期间因为配送不及时、物流跟不上等因素更易出现储存不足的问题。药店可以半个月为周期，分时段分病种进行慢病疗程（大包装）动销，开展拼团活动，为高血压、糖尿病等慢病患者提供足够的用药储备，弥补药店“四类药品”下架带来的部分销售损失，一举两得。中国药店：www.ydzz.com
此外，待疫情稳定后，企业复工复产的防疫采购需求增多，包括新冠抗原检测试剂盒、口罩、维生素C泡腾片、防护服等防疫相关产品的销量也会出现明显的增长，药店也需要抓紧补充防疫相关产品的库存，以满足企业复工复产的防疫采购需求。中国药店：www.ydzz.com
打通供应链，保障“最后一公里”中国药店：www.ydzz.com
苍春认为，越是特殊时期，越要保证供应链稳定可控。一旦出现疫情，企业应当第一时间打通跨区域流通障碍，做好货物的供给和配送。在供应链方面，大平台和大连锁强大的仓储和配送优势凸显，中小型药店和单体药店则可依靠平台与全国性企业的供应链。中国药店：www.ydzz.com
比如，上海封控期间，益丰大药房协调全公司力量保障上海分公司的药品和物资供应，商品部积极联系全国的供应商，保障货源供应充足，并加班加点调配库存；物流部日夜奋战，确保药品的高效配送；一线员工驻守门店，确保及时响应居民的健康购药需求；行政部门周期性为一线员工配送饮食以及生活和防疫用品……通过这一系列举措，有效保障了上海居民的用药需求。对于有团队采购需求的企业，背靠大平台的1药网，打通从江苏昆山药品大仓到上海的“沪昆通道”，开通了专属的采购通道，在完成信息登记汇总后，1药网安排专人与每个机构团队对接，并通过“抗疫指挥部”协调开通内部绿色通道，加速订单和仓库发货进程，确保物资能以最快的速度送达。中国药店：www.ydzz.com
再以京东健康为例，在北京疫情反复时，京东健康利用其在北京市区及河北、天津等北京周边地区的库存，迅速调集上下游供应链，确保各项医疗健康类物资备货量充足，至少可满足北京地区京东用户30天的日常需求。针对慢病患者购药不便的情况，京东健康上线“药品求助登记平台”，协调线下门店以及快递小哥及时配送，帮助当地民众解决缺药、断药的问题。中国药店：www.ydzz.com
一般来说，对于团购订单药店支持两种配送方式，一是门店自提，患者可通过其他平台呼叫跑腿到店自取；或者联系社区志愿者到店代取。二是配送上门，由平台骑手或是门店员工统一配送至社区门口。中国药店：www.ydzz.com
为做好“最后一公里”的配送，特别是解决特殊人群、特殊区域的患者用药需求，在海宁市市场监管局与卫健局的牵头下，海宁老百姓大药房组建了一支“送药服务队”，精准服务特殊用药群体。患者通过小程序下单、电话订购、村（社区）工作人员代购三种方式购药，订单处理小组将药品打包后，“送药服务队”兵分几路送药上门。中国药店：www.ydzz.com
但更为现实的情况是因为封控影响，能出小区的骑手和门店店员极少，平台和门店的运力严重不足。在此背景下，药店可利用数字化系统灵活配置商家自配送、平台配送、同城配送等多种方式，为团购用户提供更多样化的选择，做好“最后一公里”的配送。比如，1药网设法联合社会力量，通过社区志愿者、自身的保供车辆配送、招募来的志愿者骑手、自提等多种方案进行“最后一公里”配送。对于缺药压力较大的社区可由社区为单位统一购买，每个社区指派一位志愿者作为对接人进行需求收集和后续药品分发。自提点10公里范围内的社区集中订单，1药网将协调配送，也接受社区自提。患者个人订单和超服务范围的社区订单可安排骑手提货，有条件的也可自提。中国药店：www.ydzz.com
团购长效化，促进增长中国药店：www.ydzz.com
后疫情时代，随着消费者购药习惯向线上转移，渠道之间的竞争越发激烈，不少药店开始加速线上渠道拓展。但只是抓住疫情期间的流量是不够的，稳住流量，将团购长效化，让团购模式持续发挥作用，进而成为药店强有力的增长点，这对于药店的长久发展至关重要！中国药店：www.ydzz.com
当下消费者的消费方式和生活习惯都有了变化，不少患者开始倾向于线上购药。因此，企业需要精准把握消费者在心态上的变化，积极拓展包括团购业务在内的线上购物渠道，探索新的私域运营模式，以突破企业增长乏力的困境。中国药店：www.ydzz.com
药店可以通过团购业务，将线下门店设置成自提点，把线上的顾客引流到线下，增加门店的客流量。比如，在1药网下单后可选择到附近门店自提，从而增加线下门店的客流。顾客到店后，可以有针对性地设计相应的营销方案和策略，提高顾客的留存率和转化率。如到店领取相应的礼品；到店提货再购买商品有相应的折扣优惠；线上发放线下使用的优惠券等方式，增强线上与线下的互动，实现线上线下流量互补。中国药店：www.ydzz.com
为寻求新增长点，温州延生堂在社区探索“团购+”模式，在线招募团长成为“店员”，在提供药品团购外，拓展生鲜等多品类销售，进而盘活私域流量。南京医药也加大了线上销售的力度，形成了新的绩效考核体系，鼓励店员多渠道、多场景开展销售工作。中国药店：www.ydzz.com
