智慧药房发展驶入快车道
【2022年06月上半月刊 总第291期】【作者：王智锦】【阅读量：26351】【大 中 小】【打印】
智慧药房是保障公众用药安全、有效、便捷的民生实事项目，也是药店提升运营能力、服务水平、营收水平的重要窗口。中国药店：www.ydzz.com
智慧药房是保障公众用药安全、有效、便捷的民生实事项目，也是药店提升运营能力、服务水平、营收水平的重要窗口，其社会效应和经济效益日益突显，目前，越来越多的药店开始布局智慧药房。4月26日，广西一心医药集团有限责任公司打造的广西首家“互联网+医保24小时智慧药房”在南宁市青秀区星湖路正式投放使用；4月初，老百姓大药房连锁股份有限公司旗下的24小时智慧药房浙江杭州西湖文三街店正式上线；早前还有海王星辰、开心人、中联等药店布局了智慧药房，智慧药房发展驶入快车道。中国药店：www.ydzz.com
如医智慧药房（烟台）有限公司总经理孙中州表示，智慧药房的快速发展受政策与市场双重因素推动。政策层面，国家鼓励推进智慧药房建设，同时也对智慧药房的投放、使用、监管等作出了更为明确的规定，进一步推动了智慧药房的发展；市场层面，由于近年来无接触购药的呼声越来越高、夜间紧急购药需求进一步凸显、医药新零售的探索与实践深化，推动着更多药店布局智慧药房业态。中国药店：www.ydzz.com
如医智慧药房作为智慧药房制造供应商以及市场投放主体，目前聚力在烟台打造样本市场，已经在烟台机场、高铁、商场、车站、社区等站点投放了约100个智慧药房，未来将继续加大投放力度，助力烟台智慧城市建设。中国药店：www.ydzz.com
24小时营业降本增效中国药店：www.ydzz.com
传统药店开设24小时售药服务人工、水电等成本高，营业员的安全也面临一定的风险，导致顾客夜间急需药品的购买需求始终无法得到满足。智慧药房可以24小时全天候营业，无人药房无需配置店员，可为企业实现降本增效的目标。中国药店：www.ydzz.com
“开设智慧药房可以大大节省企业成本，投放一套智能化设备只需几万元，一天的营收额能达到上千元。”孙中州介绍，在设备的维护和管理上，也省去了很多人力成本，“通过手机后台能看清商品库存情况、每天的销售额、机器运行状态等，所有环节都实现了智能化监测和管理。机器上会注明投放方的客服电话及当地市场监管局的电话，顾客可第一时间拨打相关电话解决售后问题。”中国药店：www.ydzz.com
智慧药房辐射人群广泛，能为企业创造更多的收益。例如安吉中联大药房智慧药房通过“一窗连线问诊、一键医保支付、一码自动售药”的无人售药模式，为大众提供24小时便捷问诊、购药服务，可辐射惠及民众8万余人，为周边社区居民带来了便利，也为企业创收作出了贡献。除了为企业带来实际的流水收入，智慧药房的铺开也能提升品牌认知度。中国药店：www.ydzz.com
购药便捷性增强中国药店：www.ydzz.com
智慧药房作为传统药店的有效补充，为消费者购药提供了极大的便利。中国药店：www.ydzz.com
第一，品类方面，智慧药房可以容纳千余种药品，涵盖日常用药、紧急用药、慢病用药、处方药等品类，能满足人们多元化的购药需求。如广西一心医药智慧药房可装载药品种类约1000种，药品数量约两千多盒，其中品种分类包括医用材料、保健食品、消毒用品、妇科、儿科、皮肤科，以及口罩、酒精等医疗器械、消毒用品，基本满足消费者日常用药及慢病用药需求。中国药店：www.ydzz.com
第二，支付方式越来越多元化的同时，便利性也更突出。目前市面上的智慧药房大部分可以通过支付宝、微信、银行卡、医保卡等方式支付，购药、付款、取药整个支付链条大大缩短，无需经过收银人员，这不仅提升了顾客购药速度，同时也保护了个人隐私。大参林微信支付智慧药店可通过多种方式结账，如通过扫码购，顾客可实现边扫边买，省去在收银台排队结账的时间；通过自助收银机，整合人脸支付功能，顾客可自助结算购买药品费用，实现“刷脸买药”。中国药店：www.ydzz.com
智慧药房开通医保支付的意义深远。一心医药轮值总经理蔡双介绍，智慧药房开通医保刷卡结算功能，增扩了医保药品销售网点，拓宽了参保群众使用个人账户的购药渠道，随时随地均可实现医保即时结算。同时，进一步加快推进电子处方流转等E码付工程，为门慢药、“双通道”处方等处方药实现自助售药服务打下良好的基础。中国药店：www.ydzz.com
第三，线下购药和线上下单相互补充，满足到店和到家两种场景用药需求。一方面，线下消费者可前往智慧药房自助购买，通过智慧药房终端支付成功后，系统自动生成销售凭证和取药码，消费者通过扫码，自动出药；另一方面，上线O2O平台，通过与美团、饿了么等第三方平台对接，消费者通过平台网络购药时，系统将取药码推送给接单骑手，骑手在智慧药房输入取药码取出货物后配送至消费者手中，切实解决群众夜间乃至24小时购药的需求。中国药店：www.ydzz.com
智能化服务升级中国药店：www.ydzz.com
不管是硬件设备，还是软件系统，智慧药房的智能化服务都有了很大的提升。中国药店：www.ydzz.com
一心医药智慧药房通过智能机械手直接抓取药品，有效解决了出货时盒装、瓶装药品破损的问题；药柜的温湿度可实现远程预警，实时监控和远程操作；加入了语音识别购药，服务更加人性化。“相比以前的自动售药机，如今的智慧药房更加智能化，它对接了医保、ERP、线上开方和审方、美团，可实现联机，而且是按照GSP标准定制的，有除湿、恒温等功能。不管是在消费者购药便捷性方面，还是经营合规性方面，都能符合企业要求。”孙中州说。中国药店：www.ydzz.com
美团买药推出的24小时智慧药店，有强大的自动化履约功能。24小时智慧药店从分拣、合单、打包、交接可全部自动化，并支持人机协作。据了解，目前美团24小时智慧药店平均分拣效率30s/单，1小时可分拣150单以上，比传统人效提高近50%。中国药店：www.ydzz.com
中联大药房智慧药房的智能化建设得到相关部门的支持。安吉县市场监管局联合当地卫健部门共同打造了本地互联网就诊平台，引入公立医院、专业医疗机构、基层医疗机构等，开通在线实时诊疗服务，发挥承建的连锁药店网点多的优势，将门店执业药师接入诊疗服务系统，实现在线审方。目前，已有多名执业医师和执业药师入驻平台，为患者提供问诊和审方服务，诊疗范围包含全科、外科、耳鼻咽喉科、口腔科等常见诊疗科目，患者只需1分钟即可在智慧药房实现问诊购药全流程。中国药店：www.ydzz.com
智慧药房是集医疗、医药、医保等服务于一体的新零售业态，可满足多场景购药用药需求，智能化和实用性突出，其战略地位越来越重要。未来，将有更多入局者一起把蛋糕做大。中国药店：www.ydzz.com
