打造药店的网红药师
【2022年06月上半月刊 总第291期】【作者：姜志敏】【阅读量：27302】【大 中 小】【打印】
在药店客流下滑、销售额下降的情况下，直播/短视频成为药店拓展流量的新突破口，越来越多的药店开始培养网红药师，探索新的商业模式。中国药店：www.ydzz.com
随着电商流量红利的渐渐消失，企业获取流量越来越难，获客成本越来越高，返利、搜索等流量入口也逐渐被边缘化，而无门槛、去中心化的直播/短视频悄然成为了新的流量入口。尝试直播和短视频制作，培育网红药师，通过微信视频号、快手、抖音等平台，多元化方式触达顾客，实现消费者深度教育和企业品牌形象塑造成为药店的新热点。中国药店：www.ydzz.com
药师主播成新新人才中国药店：www.ydzz.com
直播/短视频风口之下，实体药店药师主播的产生是必然的。中国药店：www.ydzz.com
目前很多直播/短视频平台规范化不够，充斥着各种用药谣言和不实宣传，比如误导消费者购买二甲双胍用于减肥，拥有专业药师团队的药店有义务也有能力发布专业科普类视频。中国药店：www.ydzz.com
“二甲双胍毕竟是药品，有很多服用禁忌、不良反应，如果视频传播的内容不够专业，消费者不清楚原委，盲目服用后可能会对肝肾功能造成不可逆的影响。二甲双胍虽有减肥功效，但不建议健康人群服用，一些平台商家直播时忽略了这些重要的提示性内容，我们希望通过药师主播告诉大家不要盲目跟风，并及时纠正一些错误用药和不实宣传。”海宁老百姓大药房有限责任公司副总经理程晓蕾表示。中国药店：www.ydzz.com
药店作为传统企业，也许思维转变相对较慢，但毕竟拥有受过专业教育的药师队伍，他们每个人都有自己服务的客户群体，都可以产生社交裂变，都有可能成长为网红主播，并最终实现依托粉丝经济变现。中国药店：www.ydzz.com
在药店客流下滑、销售额下降的情况下，直播/短视频成为药店拓展流量的新突破口，越来越多的药店开始培养网红药师，探索新的商业模式。虽然药品的公域直播带货暂时受限，但药店的药师仍大有可为，一方面，药店可以通过药师制作、发布精品内容，进行消费者教育，用专业知识吸引消费者进入私域流量池，开展社群运营；另一方面，通过内容运营，打造网红药师、养生达人、健康达人等，并用品牌IP链接用户，实现长期互动。中国药店：www.ydzz.com
比如，吉林大药房着手组建视频号团队，并申请入驻抖音、快手等短视频平台，从新零售部门挑选药师主播，在线上各个渠道宣传。在公域短视频平台，吉林大药房以药师团队和医生团队的知识短视频传播、公益健康讲座以及企业形象展示等为主，以增加企业影响力，扩大流量池；在私域平台上，则以专业知识讲堂和直播带货专场为主，抢占消费者心智，成功种草。中国药店：www.ydzz.com
在同一个平台，不同企业对自家账号会有不同的定位，发布的内容也会不同。以视频号为例，四川太极大药房建立了执业药师团，其视频号以健康时尚、现代中医、智能人性为品牌定位，通过执业药师和医生视频进行医学、药学、健康知识的科普，将企业塑造成有温度的专业药房；江苏百佳惠瑞丰大药房对视频号进行了细分，“百佳惠瑞丰大药房”账号负责品牌宣传、活动宣传、产品知识介绍等，以此塑造品牌形象，“百佳惠科普服务中心”账号则倾向于慢病知识的科普，比如医生科普视频（周四六更新）、执业药师的短视频科普（根据不同的疾病日，每日更新不同的疾病内容）。中国药店：www.ydzz.com
药店主播的选拔与培养中国药店：www.ydzz.com
选拔标准中国药店：www.ydzz.com
2021年，在中国药店杂志社等行业媒体举办的药师主播类选拔赛中，很多企业积极参加，并公布了对参选对象的要求。比如，百佳惠瑞丰大药房公布的选人标准是：集团全体在职药师/执业药师/主播等药学相关资质的员工。各企业在内部选拔药师主播时标准往往更为明确，且不同的企业因短视频的内容定位不同，人员的选择上也有些许不同。中国药店：www.ydzz.com
海宁老百姓大药房地处电商经济发达的江浙地区，敏锐地抓住了直播、短视频带来的新营销机遇。海宁老百姓对直播带货较为慎重，更倾向于通过打造网红药师，将更多的健康知识传播出去，比如介绍各种药品的功效、每个季节的养生之道、儿童日常安全用药注意事项等。因此，挑选主播的条件，除了颜值高、年轻等基本要求，还会列出如下要求：具备一定的专业知识，亲和力强，表达能力强，掌握短视频制作技术等。“为避免知识类短视频枯燥，其间会穿插一些动画、图文类内容，这对短视频的制作技术要求比较高，需要药师自己愿意学习。”程晓蕾说。中国药店：www.ydzz.com
据山东燕喜堂医药连锁有限公司慢病经理何云霞介绍，燕喜堂也正在考虑将慢病专员打造成网红药师，前期以短视频形式吸引流量，为后续的直播做准备。这一项目由新零售部门主导，慢病部门给予人员支持。燕喜堂计划挑选出几个专业知识扎实、讲解能力较强、形象上过关、有潜质或有过视频录制经验的慢病专员担任主播，制作的短视频先在企业内部传播，通过企业几千名员工的转发，慢慢把流量做起来。为培养短视频制作人才，燕喜堂鼓励所有员工参与短视频制作。中国药店：www.ydzz.com
吉林大药房在选拔药师主播的过程中发现，医药学专业人员和非医药学专业人员适合制作的视频内容不同。药师、执业药师可以为老百姓提供专业化服务，而一些非专业的员工，可能有较好的拍摄、制作短视频的技术，或者能写段子，有表演天赋，可以负责企业品牌形象的展示。因此，他们筛选人员时设置了两条路径，不会只选药师。中国药店：www.ydzz.com
培养途径中国药店：www.ydzz.com
海宁老百姓开设过直播培训课程，集中力量培养网红药师，目前已经培养出多名网红小姐姐。海宁老百姓还会向员工推荐学习短视频拍摄的渠道，如技工学校，鼓励员工通过自学成才的方式，积累这方面的技能。中国药店：www.ydzz.com
“对于新兴事物，医药零售企业内部能够给到员工的支持和培训其实并不多，目前行业内能把直播/短视频做得特别好的企业很少，若日后这一模式成了主流，或许企业才会加大投入力度。”程晓蕾表示。中国药店：www.ydzz.com
目前零售药店对主播的培训很大一部分来自工业企业的支持，比如2021年上半年海宁老百姓与福牌阿胶合作，举办“梦回大唐”的主题活动，做过一场网红药师培训，由厂家讲师教授员工如何做直播、视频如何制作会更吸引眼球等相关知识。中国药店：www.ydzz.com
何云霞表示，燕喜堂会选择专业的机构培训、打造网红药师，因为仅凭药店自己摸索很难行得通，包括如何能获得更多流量、拍什么样的内容更吸引眼球、如何向线下导流等，都需要专业人士提供专业指导。至于厂家鼓励药店员工做自媒体为其宣传，其实是双赢，“双鲸药业曾与我们合作过一个主题挑战赛——我家宝贝成‘鲸’了，让店长店员将自己和孩子的互动拍成抖音视频并发布，厂家在为视频增加流量、提高曝光率的同时，也让药店员工的账号获得了流量，几千名员工一起操作，影响力很大，此举让厂家和药店的品牌都得到了宣传。”中国药店：www.ydzz.com
吉林大药房在培养网红团队方面，借力集团的网红直播基地试水私域直播带货，通过线上辅导、发放视频学习教材等，着力培养有潜力的主播。2021年年底，与厂家合作，吉林大药房在企业内部举办了网红直播大赛，鼓励员工自主报名，最终有500人报名，并选出最佳网红。内部大赛的形式在企业内部营造了网红文化氛围，为网红药师的培养奠定了良好的基础。中国药店：www.ydzz.com
形式与内容：场景化，讲故事中国药店：www.ydzz.com
内容选择中国药店：www.ydzz.com
直播已经成为药店开展药学服务的新途径，目前药店直播的内容大多包括慢病管理、中医养生、安全合理用药等。网红药师制作的短视频内容包括品牌宣传、活动宣传、产品宣传、专业知识讲解等。因药品的特殊性，目前直播/短视频内容大多以知识科普为主。中国药店：www.ydzz.com
海宁老百姓会在不同的时间点（如春日养肝季、冬日滋补季、开学季、重阳节等）选择不同的主题，让药师自由发挥，企业从中选出优秀的作品进行转发。燕喜堂则计划根据病种，对各个疾病进行梳理，做成一系列疾病的讲解视频，以高血压为例，高血压用药是否需要长期坚持、是否对肝肾有损伤、是否由吃糖引起的……针对会员咨询比较多的问题，由药师逐一进行短视频讲解。中国药店：www.ydzz.com
“新兴事物没有标准和规则，不论是介绍专业知识还是介绍产品，他们想怎么发挥就怎么发挥，只要能给顾客带来健康知识就是好的。但有一点需要注意，短视频传播，必须要把内容的精髓讲清楚，不能太枯燥，要让别人喜欢看、感兴趣，比如单纯教如何熬胶的过程比较乏味，若视频里面穿插一些小细节，则会相对好一些。”程晓蕾表示。中国药店：www.ydzz.com
呈现方式中国药店：www.ydzz.com
设计场景，讲故事中国药店：www.ydzz.com
内容确定后，如何让内容更吸引人，则需要掌握一些方法。有“中国第一药师”之称的冀连梅提出建议，网红药师若想做好科普，需要会设置场景，会讲故事。比如，医药类知识以小故事的形式讲述或演绎出来，具备一定的故事性、情节性才会吸引人观看，这就需要药师学会场景和桥段设计。中国药店：www.ydzz.com
负责新零售业务的吉林大药房总经理助理孙宇飞介绍，网红药师做短视频，大多数会选择在自己任职的药店或者连锁总部的真实场景中设计故事场景，或者坐下来进行知识讲解，或者以情景对话的方式答疑解惑，或者演绎发生在药店人身上的一些小故事，或者拍一些娱乐搞笑的短视频。对于这种场景类视频，很多企业都有运用，比如，四川太极大药房的视频号，药师会设计情景对话宣传奥利司他产品，也会设计街头偶遇、设疑提问、朋友种草等桥段，介绍薇诺娜产品知识和优惠福利等。中国药店：www.ydzz.com
图文并茂/动画演绎中国药店：www.ydzz.com
在视频的呈现方式上，药师主播通常运用各种形式，将相关的内容在视频中呈现，为顾客解疑答惑，同时不引起顾客反感。为避免给人太死板的印象，或以图文并茂的方式，或以动画的方式，穿插在讲解或演绎当中，同时控制视频时长。中国药店：www.ydzz.com
动画类短视频需要较高的视频制作技术，对于从传统药店走出来的药师来说，有一定的难度，往往比真人场景演绎的视频更耗费时间，但这是成为网红药师的必备技能之一。目前一些药店的药师经过学习和练习，已经能够熟练应用动画制作软件。中国药店：www.ydzz.com
现状与问题中国药店：www.ydzz.com
目前，大多数药店的网红药师属于兼职，纯义务劳动，没有相应的奖励与考核。连锁药店鼓励员工做个人抖音账号，但公司没有统一要求或考核，所以目前多为员工的自发行为，比如各种节日，一些门店的店长或店员会在店里录制他们跳舞的视频，以鼓励和娱乐为主，并发到各自的朋友圈。中国药店：www.ydzz.com
何云霞指出，现在大家都处于起步阶段，若未来直播带货成为主流模式，由于直播时间比较长，则需要有专职的药师主播。程晓蕾表示，对于新兴的事物，公司希望所有人都能参与进来，不会有过多的考核和要求，以免让员工望而却步，失去发掘主播人才的机会。“我们制作的网红药师短视频，目前发布在公众号，以及员工个人的微信朋友圈，之所以没有开设企业的平台账号，是因为还在摸索当中，且其中涉及合法合规的问题，在熟悉规则或走入正轨之前，不可盲目以企业名义做。”中国药店：www.ydzz.com
药店打造网红药师，探索短视频传播的另一现状是，各企业实践深度差异较大，一些企业已经对账号进行了不同内容的细分，一些企业还处于浅尝阶段，所有内容都放在一个账号之下。比如，老百姓大药房在短视频领域搭建了账号矩阵。在抖音平台，除了品牌官方蓝V账号，还有吸引年轻人群的“用药名侦探-小信”，用于击破众多用药谣言，带领消费者寻求真相；在微信视频号上，根据不同的用户属性，开设了内容各异的细分账号，如中老年群体喜爱的养生达人“王姐养生说”、执业药师天团“老百姓100问”等，各个账号定位清晰，互为补充，相辅相成，创造实用又有趣的优质内容，在欢乐中传递健康养生知识。而业内大多数企业或者没有账号，或者只有1—2个账号，且药师对内容也不能做到持续更新。中国药店：www.ydzz.com
在网红药师拍摄、制作短视频的过程中，各企业也常会遇到一些问题。其一，药品具有特殊属性，短视频平台对发布内容进行严格限制，很多涉及药品名称的文字不允许使用在平台内容上，一些敏感词被识别出来会被禁发，如“检测”“用药”等。一些企业为避免这样的事情发生，只在这些公域平台上进行企业品牌形象展示，发布健康知识讲堂、娱乐类短视频等内容。中国药店：www.ydzz.com
其二，既懂专业知识，又懂视频拍摄、制作技术的综合性人才极少。对于需要跨部门协作的企业来说，在沟通上较有难度。据何云霞介绍，燕喜堂品牌营销部负责前期的脚本、后期的视频加工，涉及到一些知识类或者产品类的内容输出时，则由慢病部门提供支持，派出药师主播配合演绎。但这期间会遇到一个问题，即有技术的不懂专业，有专业的不懂技术，往往药师即使听懂了技术人员的诉求，也不知道该提供什么，目前解决这个问题的办法是，药师提供材料，品牌营销人员根据材料创编自己想要呈现的内容。这一现象不会是个例，如何更好地解决，仍需企业在实践中求解。中国药店：www.ydzz.com
