随着科技的发展、疫情的推动，以及线上培训平台功能的逐渐强大，线上培训已经成为企业培养员工的重要形式。但线上培训占比的日渐提升并不意味着它能够完全替代线下培训，它们共生共存、互为补充，线上线下相结合的方式也已经成为公认的最佳培训模式。中国药店：www.ydzz.com
培训形式多元化中国药店：www.ydzz.com
目前，连锁药店已经对线上线下培训的内容和对象做好了区分，一般线上培训是利用员工碎片化的时间，学习和培训知识类的内容，且因线上培训好规划、好统一、好整理，覆盖人群比较广泛，利于扫盲；线下培训则主要针对需要实操和训练的内容，或者针对一些需要强化学习的员工、需要系统化培训的不同层级员工等，如新员工培训、员工晋级培训等往往需要线下集中封闭式培训。中国药店：www.ydzz.com
云学堂济南分公司前负责人王乐玉表示，较成熟的培训平台，现在已经可以做到多种形式的线上线下混合式培训。“线上培训的好处是所有的管理数据都有记录，且可视化。相较于传统线下培训过程和结果难考量，线上线下结合的方式，通过线上提报、线下培训、线上反馈，不仅能够积累培训数据，而且还可打造标准化的培训流程，即员工进入公司后每一步要走的路，都有标准模板可参照，让管理更高效。”中国药店：www.ydzz.com
在培训内容的具体呈现上，线上培训主要包括视频、PPT、在线直播和Word文档等形式。目前大多数药店将录播作为线上培训的主要形式，直播作为补充，而所有的直播又都可以留下视频资料供员工日后学习。具体到不同的企业，培训的形式又各有不同。中国药店：www.ydzz.com
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一是门店的“每日一学”和“每日一考”。即把课程拆成时长为几分钟的录播小课件，上传到线上平台，让店员利用碎片时间学习。每天学一个知识点，包括产品知识、药学知识、疾病知识、销售技巧、管理技能等，每次学完随即安排线上考试，实现考学一体。此外还有线下的“每日一学”，比如，利用交接班的10分钟时间，安排员工进行知识点的学习和分享。中国药店：www.ydzz.com
二是“每周一学”，主要针对总部各部门人员，一般以经营管理类的课程为主。“长时间、大规模的聚集性培训对于员工来说时间成本太高，尤其是那些拥有上千家门店，员工分布在各个城市的大中型连锁药店。而通过浓缩的三五分钟的短小课程学习，可很好地利用员工的碎片化时间，实现知识的有效渗透、灌输，这种方式也更容易被大家接受。”邢炳东说。中国药店：www.ydzz.com
三是游戏化模式和经验分享模式等。比如，设计一些疾病知识的闯关赛事，让员工答题闯关，并辅以相应的奖励，实现以赛代训；把员工的成功案例和好的经验录成视频上传到线上平台，刚入职的年轻员工很喜欢这种学习模式。“举个例子，面对因新生儿肚脐发炎而进店买碘伏的顾客，一般的员工只能做到提醒顾客同时购买棉签，而有经验的店长在问明情况后，将顾客引导到母婴品类区域，针对一些百天婴儿可能会有的需求，从专业的角度推荐，最后促成了一笔客单价上千元的大单。从一个小小的碘伏，挖掘出了顾客更多的母婴类产品的需求，这种从实践中得来的经验分享视频点击量很高。”邢炳东说。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民大药房连锁股份有限公司相关负责人表示，企业的线上学习课程大多是录播形式，培训内容一般是当季的重点品种知识，每段视频都会控制好时长，并要求员工每月完成相应时长的学习课程。如果培训内容是三伏贴等医疗器械，讲解的同时必须配有线下的实操训练。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民的培训形式，从最初的PPT图片播放演变成现在的视频讲解，这一改变基于对员工培训需求的调研，收集门店员工的建议和喜好信息，包括员工喜欢怎样的形式，每周或每月希望学习多长时间，每段时间想学习哪些内容等，企业在此基础上设计培训形式和培训时间。中国药店：www.ydzz.com
对于直播形式，该负责人认为在实际应用中存在几点局限：一是播放的时间问题，药店员工实行倒班制，因而每次直播只能覆盖一部分员工；二是网络流量问题，直播时间通常较长，且在晚上七八点钟，需要在流量稳定的地方观看，而有网络有家庭的人往往无时间看，有时间的单身员工却因出租房内无WiFi，导致学习难以持续；三是直播中的聊天式互动不及时，一旦学员当时错过对某个知识点的提问，讲解过去之后，很难再次获得提问机会；四是一些培训平台最初是为视频会议设计的，直播新形式的应用对手机配置、流量、画面清晰度、延时的要求都很高，容易卡顿，效果不佳。中国药店：www.ydzz.com
把厂家培训纳入药店培训体系中国药店：www.ydzz.com
连锁药店的员工除了接受自家企业安排的培训，还要接受来自工业的培训，但厂家培训往往宣传自己产品的功利性太强，且每家企业使用的平台和工具不统一，需要药店员工到不同的平台注册学习，不但员工觉得过程繁琐、压力大、效果不好，药店也无法及时收集和跟进学员在这些平台留下的学习数据和学习情况。为解决这一问题，一些大中型连锁药店开始探索与工业培训相融合的模式，逐渐掌握了培训中的主导权。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民要求厂家尽量提供培训内容，并将其上传、融入到自己的学习平台，供员工学习，并将学习数据反馈给厂家。目前漱玉平民已经实现大部分的工业培训内容通过这种形式进行，大大减轻了员工的负担。中国药店：www.ydzz.com
为提升培训效率，避免工业培训占用过多员工的学习时间，燕喜堂对厂家的培训形式做了调整：中国药店：www.ydzz.com
一是将厂家的培训内容拆分成若干小模块，以“每日一学”的形式植入药店学习平台，由药店安排学习和考试。中国药店：www.ydzz.com
二是由药店商学院将同一类产品的厂家培训内容浓缩成一套成体系的培训，将厂家的知识和相关的疾病知识穿插进去，让员工进行不同主题的学习。中国药店：www.ydzz.com
三是要求厂家到门店提供贴柜培训，或者下基层做小范围的培训，避免大规模聚集性培训。中国药店：www.ydzz.com
以学习效果为中心中国药店：www.ydzz.com
线上培训在具体操作过程中仍存在一些需要改进的地方：一是学习深度不够；二是缺少必要的互动和现场激励；三是年龄大的店员群体因不擅长操作线上培训平台而更喜欢线下培训；四是学习效果难以保证，学习过程难以把控，这是药店最关心的一点。中国药店：www.ydzz.com
“很多企业线上培训的互动环节常陷入两难的境地。一方面，若提问的互动较多，不但会牵扯授课者过多的精力，而且还会耗费其他听课学员的时间，使其体验感欠佳；另一方面，若授课者提示课后再探讨，往往会发现课后学员已经不知去向，从而不了了之。因此，一些企业只得将线上培训定位为扫盲，即初步让员工认知或理解某个知识点，而更深一步的学习则通过线下培训完成。”漱玉平民相关负责人说。中国药店：www.ydzz.com
要想做好线上培训，还要选择合适的培训形式，辅以配套的管理机制，比如培训后的运营跟踪等，在这方面已有部分企业开始了探索。中国药店：www.ydzz.com
海宁老百姓大药房考虑到线下培训时间成本高，充分尊重员工的意愿，大力推行线上培训。针对线上录播视频培训无法互动的问题，采取在微信培训群逐一讲解PPT的形式，通过培训师的一问一答、礼品奖励等方式与学员展开有效互动。中国药店：www.ydzz.com
为提高线上培训的效果，海宁老百姓要求员工课后在规定时间内完成培训笔记，通过日常笔记拍照上传和年终抽查上交等方式，监督学习的完成情况。对员工笔记的监督检查包括四轮：店长检查员工的上传记录，区域经理再次确认全体员工按要求完成笔记并上传，运营部经理对各区域的上传记录进行抽查，公司副总年终对抽查上交的笔记内容进行核对，以上监督的结果与员工年终奖挂钩。中国药店：www.ydzz.com
此外，海宁老百姓还会定期评选优秀笔记，给予学员奖励。每次培训后辅以手机考试，对学员进行考核。通过监督、考核、奖励等一系列措施，大大保障了培训的落地效果。中国药店：www.ydzz.com
“不论是线上还是线下，培训效果的评估是一个体系化工作，要扎下去，否则就算培训场次再多，都属于无效培训。”邢炳东表示。燕喜堂倡导培训结果导向，更倾向于从培训结果测评环节检验培训效果，大致有以下几种方法：中国药店：www.ydzz.com
其一，“每日一学”之后“每日一考”，通过考试对培训效果进行评估，并采取奖惩措施；其二，点检，或抽人到公司考试，或由专职老师下门店抽检，如每个区域随机选择几个门店，当场抽检员工的知识掌握程度；其三，抓取销售数据来获取培训效果反馈，通过观察员工培训品类的销售变化情况，判断员工的学习是否有效果，若员工参加相关品类培训后三个月销售数据仍未有起色，则会被公司约谈，强制再次培训、补考；其四，晒笔记、检查笔记，由全职老师给出评价，进行绩效打分；其五，阶段测试，通过线上平台完成对不同层级员工的阶段测试，不合格则需要补训。中国药店：www.ydzz.com
燕喜堂通过训后考试、笔记检查、抽检以及销售数据跟进等一系列措施，监督和跟踪线上培训效果，员工的学习结果会影响KPI考核、年度评优以及等级晋升，以此来督促员工认真学习、提升效率。中国药店：www.ydzz.com
漱玉平民线上培训则会对学中、学后进行全程跟踪，从学习到考试，再到落地销售，以及最终考核等。商学院负责培训档案的建立，营运部负责评估员工学习后的业绩提升情况，并公布各个公司的销售成绩，学习效果差的员工，会被强制参与线下培训。同时，为敦促员工学习，企业在月度会晒出各个分公司的培训数据、总体排名，包括参与率、考试通过率等，以引导各分公司重视培训。中国药店：www.ydzz.com
在线上学习的过程中，为避免出现员工任由视频课自行播放，本人却未观看的现象，漱玉平民采取了如下两种措施：第一，控制每段视频的时长，基本上几段视频就能让员工学完一个完整的课程内容，每段课程学完不会自动跳转，必须手动才能调整到下一段；第二，学习中不允许拖拽调整进度条，且视频播放几分钟就会自动跳出弹窗，需要学员立刻手动点击才能继续观看，否则就会黑屏，再打开则需要从头播放。中国药店：www.ydzz.com
