创造到店场景，让线上入口成为门店引流利器
【2022年02月上半月刊 总第287期】【作者：王智锦】【阅读量：38450】【大 中 小】【打印】
线上线下一体化的持续推进，让线上入口变成了门店引流的利器。为了把顾客引到门店，零售药店必须借助线上入口创造到店的消费场景、服务场景。中国药店：www.ydzz.com
线下流量增长乏力的当下，零售药店在想方设法拓客引流，线上线下一体化的持续推进，让线上入口变成了门店引流的利器。与此同时，医药新零售的迅猛发展，让线上增长反哺线下流量有了更多的可能。那么，线上如何实现为线下引流这一目标？为了把顾客引到门店，零售药店必须借助线上入口创造到店的消费场景。相比于广告效益，直接把顾客引导到门店，后续转化率更高。以下结合部分连锁药店的实际案例，展现几种通过线上入口吸引顾客到线下门店的消费场景。中国药店：www.ydzz.com
线上下单，门店自提中国药店：www.ydzz.com
线上下单线下自提的模式，简化了商家的配送流程、节约了配送成本，也节省了顾客等待收货的时间，所见即所得，还为门店实现了客流增长。目前大多数连锁药店都提供了配送上门和网订店取的服务，丰富了消费者的选择。中国药店：www.ydzz.com
药店可以借鉴社区团购模式，让线下门店成为自提点，把线上的顾客引流到线下，增加门店的客流量。西安怡康医药连锁有限责任公司就是一个相对成功的案例，用户在“怡康到家”小程序下单后可选择到附近门店自提，怡康医药的门店作为自提点，承接了线上吸引而来的客流。某些社区团购电商平台还设置了“多人拼单”模式，拼的人数越多折扣力度越大，有些商家会在活动中追加一条“拼单商品每人一份，不允许捎带”的规则。换言之，拼单成功的人群只能自己进店取拼到的商品，这样一来就会大大增加进店流量。把顾客从线上吸引到门店，后续可以有针对性地设计相应的营销方案和策略，如到店提货再购买一件商品可获得一次百分之百中奖的抽奖机会。将线上顾客吸引到线下门店，然后把顾客变成粉丝，可有效提高顾客的留存率和转化率。中国药店：www.ydzz.com
自提的场景还可以与会员营销加以捆绑，如顾客注册电子会员卡，可到店领取相应的礼品。一心堂药业集团股份有限公司对新注册“一心到家”的用户推出“到附近一心堂门店免费领取指定口罩一包”的优惠活动，通过防疫物品的刚需属性吸引顾客到店消费；淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司对“宏仁堂健侠到家”小程序的新客也开展了“免费领取小药箱”的活动，即顾客注册后可在小程序先领取“满49.8元减9.9元免费领取小药箱”的券，在线上选择附近的宏仁堂门店并填写预留电话参与活动，满足领取条件可凭小药箱电子券前往门店自提；高济梧州百姓大药房1月17日至20日为会员准备了“新春福礼”，会员可在商城用10高G金兑换“春节福礼包”（内含一张提货券），会员到梧州百姓大药房即可凭券免费兑换鸡蛋面两包/一次性医用口罩10只/王老吉1瓶/利是封20个等礼品，这些实用性强的礼品也受到会员的欢迎。中国药店：www.ydzz.com
线上领券，到店核销 中国药店：www.ydzz.com
线上领券线下核销，本质上也是线上为线下引流，这种优惠券的形式多种多样：中国药店：www.ydzz.com
第一，线下门店专享券。“怡康到家”小程序“领券中心”提供了商城优惠券和线下门店专享券，后者需到店消费使用。2021年12月14日—31日，怡康医药推出充值送代金券的活动，以吸引顾客到店消费，有“充值200元送110元代金券”“充值500元送300元代金券”“充值800元送500元代金券”三档，其中充值金额为线上使用金额（可在怡康到家/怡康优选使用），代金券（包括无门槛通用券和满减券）只能在线下门店使用。此外，“怡康到家”小程序“领券中心”提供了商城优惠券和线下门店专享券，后者需到店消费使用。中国药店：www.ydzz.com
第二，线下慢病药优惠券。如老百姓大药房连锁股份有限公司的“慢病合约券”。会员可通过老百姓大药房小程序领取“慢病合约券”，合约券可在领取后一年内使用，购买相关的慢病药品可享受一定的折扣，按疗程购买折扣更大，购药用券时到门店向收银员出示条码进行核销即可。中国药店：www.ydzz.com
第三，植入营销活动中发券。近期，一心堂借着春节临近策划了系列营销活动，其中有一项是在主题为《为爱“家”码》的视频中植入“一一和心心”，观众需要观看视频并寻找“一一和心心”，截屏发送视频中所有的“一一和心心”至“一心堂”视频号后台，前100名观众可获得价值10元的一心堂线下门店消费券。此举不仅实现了线上为线下引流，同时也推广了视频号，加强了顾客与品牌之间的互动，可谓一举多得。中国药店：www.ydzz.com
除了上述几种形式，还可以结合企业的实际情况，在微信公众号/小程序/APP等线上平台设计各类适合在线下使用的优惠券，发放给顾客。中国药店：www.ydzz.com
线上预约，进店服务中国药店：www.ydzz.com
对于一些要进店才能开展的服务，可以采取线上预约线下服务的方式。在线上开通服务项目预约入口，如医疗器械租赁、健康检测、免费吸氧等项目，每天开放一定数量的名额，让顾客更方便地预约健康服务，也为门店带来更多的客流。中国药店：www.ydzz.com
医疗器械租赁方面，以雾化器的租赁为例，目前提供该服务的门店的租借流程是先通过雾化地图小程序（IRMC智慧呼吸管理中心）找到最近的租赁点，到店扫码下单租赁。如果可以提供线上预约服务，顾客提前预约好，到店即可取走雾化器，这样体验感更好。中国药店：www.ydzz.com
此外，门店还可以作为医疗器械的售后服务点，在门店小程序开设预约通道，让顾客提前预约维修服务。西柚健康创始人康凯表示，西柚健康在推进和各大零售药店的合作，并希望把与之合作的门店变成器械的售后网点，这可以为线下门店引流。器械的维修和护理背后有巨大的需求，这意味着大量的客流。某些电子类医疗器械，患者在自行操作时，其监测数据不仅受产品自身及操作不当等因素影响，长时间使用的损耗也会造成误差，需要定期校准，而且校准需要专业人员操作，患者不可自行调试及校准，因此需要到售后网点去进行专业校准。药店把这一业务包揽过来，也能为日后的器械品类提升打下基础。中国药店：www.ydzz.com
尽管大家都在探索数字化转型之路，但是对于零售药店而言，让更多客流到线下是永恒的主题。近两年，在新冠肺炎疫情的冲击下，线下实体店的客流每况愈下，零售药店必须用好线上渠道把顾客引流到实体门店，为他们创造更多的到店消费/服务场景是最核心的措施。中国药店：www.ydzz.com
