“高成交”社群养成记
【2021年11月上半月刊 总第284期】【作者：王智锦】【阅读量：22893】【大 中 小】【打印】
采用多元化的带货方式，不断拓展超级粉丝，积极维护好“种子用户”，尽可能提升社群活跃度，才能养成一个成交率高的社群。中国药店：www.ydzz.com
在社群经济盛行的当下，很多药店在如火如荼地推进社群营销，通过各种形式、借用各种工具、采取各种方式开展社群带货。但是，建群容易成交难，社群带货成交率一直不太理想。那么，怎样才能提升社群带货的成交率呢？社群大多属于企业的私域流量，采用多元化的带货方式，不断拓展超级粉丝，积极维护好“种子用户”，尽可能提升社群活跃度，才能养成一个成交率高的社群。中国药店：www.ydzz.com
“社群+”带货模式中国药店：www.ydzz.com
营销模式的多元化，衍生出多种“社群+”带货模式的同时，也为社群带货率的提升加码。正如“互联网+”一般，“社群+”理念向下延伸也有无限空间和可能，比如在社群中嫁接直播、团购、小程序等带货方式。中国药店：www.ydzz.com
社群+直播 社群运营借助直播窗口，可以帮助药店与消费者建立更深度的关系，提升社群带货力度。社群直播的互动性和即时性很强，可以为粉丝提供更丰富的商品信息、更直观的场景展示，是一种很好的“种草”方式，也能让消费者即时下单。中国药店：www.ydzz.com
社群+团购 社群团购指通过社交关系发展消费者，再通过多人购买获得更高的折扣，以更低的价格购入商品的行为。这里的团购有两种形式，一种是线上拼团，另一种是社区团购。线上拼团又可以设置成两种形式，即普通拼团和阶梯拼团。普通拼团需要设定固定的成团人数和固定的拼团价格，如原价500元一盒的阿胶，3人成团之后可以一盒380元的优惠价购买；阶梯拼团的规则设定则更为灵活，如3人拼团享受8折优惠，5人成团享受7折优惠，人数越多拼团折扣力度越大。社区团购适用于社区型门店的社群，由于地理位置接近，更方便开展社区团购活动。因为拼团的折扣力度大，群成员一般会叫上亲朋好友加入拼团，在提升成交率的同时，还能够发展更多粉丝。中国药店：www.ydzz.com
社群+小程序 目前各大连锁药店在社群中导入小程序平台，社群作为销售场景，小程序作为营销工具，二者合力让流量变现。通过一系列营销手段，可以调动用户的活跃度，吸引老顾客复购，裂变新用户。中国药店：www.ydzz.com
深度运营“种子用户”中国药店：www.ydzz.com
“种子用户”是最有价值的群成员，必须进行深度运营。中国药店：www.ydzz.com
一方面，“种子用户”是社群的超级粉丝，他们对品牌的认知和信赖更深，是购买主力。随着“种子用户”的不断沉淀，药店可以利用他们进行选品、提升销量、打造爆款等。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，“种子用户”相当于意见领袖，充当“种草达人”的角色，他们可以刺激群成员消费，助力社群创下高成交率。很多时候，群内的促销、秒杀等活动还需要靠“种子”来引导发言，尤其在涉及产品讨论的部分，他们的带领会让更多人加入讨论。用户之间的意见交流更容易增强用户的可信度和忠诚度，提升品牌口碑，促成交易。中国药店：www.ydzz.com
那么，如何深度运营“种子用户”？首先，可以通过打卡积分等形式沉淀“种子用户”，培养忠实的超级粉丝，当这些用户完成打卡任务获得相应积分后，可以兑换指定的礼品；其次，可以为种子粉丝单独建群，给予他们一些其他社群成员享受不到的特权，如：拉新3人发放20元优惠券，分享晒单后奖励一个小红包，生日时免费领取一份小礼品，特定商品开放销售前让他们进抢购通道，免费为他们提供24小时的药事咨询服务等等；再者，加入代理或者分销返利等概念，让一部分核心的、有冲劲的成员作为合伙人，以发展更多的粉丝，产生更多订单。中国药店：www.ydzz.com
提升社群活跃度中国药店：www.ydzz.com
无活跃不成交，提升社群活跃度是促成交易的关键，社群活跃度需要通过内容输出、福利吸引、活动运营等来维持。中国药店：www.ydzz.com
群主在社群中扮演着相当重要的角色，需要定期在群内发送产品和活动的内容，设计并发起打卡、签到、促销打折、内容性话题等活动。群主是社群内容输出的主体，因此要打造专业的个人形象，给粉丝输出有价值的健康知识、产品和服务。群主对于群内的用药咨询需及时回复，给予专业指导，对于产品和活动的问询要及时解答，对于订单问题、售后服务问题需要及时解决，服务好群成员，提升社群活跃度。春天之星大药房医药连锁有限公司的社群活跃度较高，他们的群主不仅及时与群成员互动，为粉丝答疑解惑，而且还充当着社群健康管理员角色，以提升社群价值，让社群成为企业和用户之间沟通的桥梁。中国药店：www.ydzz.com
群内不定期的福利发放是活跃社群气氛的好帮手，社群福利形式多种多样，比如抽奖、秒杀、发红包和优惠券等。获取优惠券的方式又有很多，比如群内签到、分享干货、邀请好友进群等，相比于无门槛优惠券，通过完成任务得到的优惠券会让用户更珍惜，从而提高成交率。在发放福利的时候，要尽可能让更多的群成员享受到，加入一些有趣的元素，让福利更具吸引力。中国药店：www.ydzz.com
活动运营包括促销、节日、店庆等活动的运营，活动流程要简单化，让顾客一目了然。产品价格展示遵循“小金额用比例，大金额用数字”的原则，对于单价只有十几元的平价药，标注优惠百分比会让顾客感觉更优惠，而对于参茸贵细等贵价药，直接标注优惠的金额则能让顾客感觉更直观。价格方面，还可以配上社群渠道和其他平台的价格对比图，让优惠幅度更有冲击力，让用户更有购买欲。在活动信息发布的时间点上，建议选择在用户活跃阶段或者消费高峰期，如早上8：00、中午11：00、下午17：00。此外，还要鼓励群成员拉新，促成二次裂变成交，如拉5人进群即可获得5元优惠券，拉10人进群则奖励10元优惠券。只要有人源源不断地进群，就能壮大群成员队伍，让社群的生命周期得以延长。中国药店：www.ydzz.com
尽管社群的生命周期有限，它也会经历成长期、活跃期、衰退期、消亡期四个阶段，然而我们可以通过有效的运营手段延长社群的生命周期，加强品牌与用户之间的连接，发挥社群的带货优势，提高成交率。中国药店：www.ydzz.com
