强强联手，为慢病管理按下“加速键”
【2021年07月上半月刊 总第280期】【作者：王智锦】【阅读量：16451】【大 中 小】【打印】
连锁药店最好借助有专业慢病管理资源的上游工业企业的力量，双方联动，协同开展慢病管理，才可以事半功倍。中国药店：www.ydzz.com
慢病管理是药品零售行业绕不开的话题。这是一个投入大、周期长、见效慢的项目，连锁药店仅靠一己之力很难把慢病管理做透。此时，连锁药店最好借助有专业慢病管理资源的上游工业企业的力量，双方联动，协同开展慢病管理，才可以事半功倍，为慢病管理按下“加速键”。中国药店：www.ydzz.com
服务协同，增强慢病患者黏性中国药店：www.ydzz.com
受行业集中度提升、合规经营成本增加、医保制度改革深化等综合因素的影响，医药零售行业受到“内卷”的挑战。中国药店：www.ydzz.com
杭州九洲大药房连锁有限公司（以下简称“九洲大药房”）董事长齐丽表示，随着全民健康意识的提升，消费者对药店的要求越来越高，顾客是药店终端和上游工业共同的顾客，因此，在处方外流的背景下，医生、零售药房和制药厂家需要共同维护消费者的利益，以消费者为中心，提供行之有效的解决方案。中国药店：www.ydzz.com
近两年，九洲大药房引进了北京诺华制药有限公司（以下简称“诺华”）旗下一款治疗心衰的慢性病产品——诺欣妥，在深度的供零合作之下，双方协同聚焦慢病客户管理，产品业绩实现大幅跃升。诺欣妥分销门店数从2019年的34家，增加到2020年的136家；销售表现则从2019年20万元，上升到2020年551万元，销售增长率达2655%，复合增长率达2079%。中国药店：www.ydzz.com
业绩的高速增长归功于九洲大药房与诺华的紧密协作，双方围绕患者的慢病全病程管理和全链路服务，开展了三方面的工作：中国药店：www.ydzz.com
第一，患者教育，提升认知。开展患者教育活动，累计教育患者800多人次，提升患者对疾病的认知。中国药店：www.ydzz.com
第二，建档回访，用药跟踪。开展慢病会员管理，包括患者建档、回访、用药管理、干预等，增加用药依从性，改善患者DOT指数。中国药店：www.ydzz.com
第三，复购管理，疗程干预。推出月疗程组合，鼓励组合购买，增加用药周期；会员购药获得积分，增加用药黏性；院店联动推动患者管理，增加患者疾病认知及患者用药依从性。同时，挖掘新患者或适应症，进行疾病认知教育，引导患者入院诊断治疗。此外，通过精准营销，配合相关的工商合作项目，提升患者复率购及患者用药依从性。中国药店：www.ydzz.com
医生、药店、厂家三方共同建立顾客档案，协同进行顾客慢病管理，为顾客提供更专业、方便、快捷的服务，增强顾客的黏性。中国药店：www.ydzz.com
此外，连锁药店携手慢病厂家开展慢病管理和关爱项目，方便双方深度服务慢病顾客。中国药店：www.ydzz.com
比如，赛诺菲中国打造的以慢病管理为重点的“智慧零售•慢病小屋”之“菲糖小屋”项目，已经进驻中国海王星辰连锁药店有限公司（以下简称“海王星辰”）、德生堂集团、西安怡康医药连锁有限公司等主流连锁中国药店：www.ydzz.com
药店。中国药店：www.ydzz.com
据了解，“菲糖小屋”项目有专人对接、专业管理、专心福利的三大特点，可以有效解决糖尿病患者的问题。当患者随意减药或停药时，“菲糖顾问”可立即监测，进行一对一应急提醒，并长期关怀和跟踪回访，提供用药和生活咨询；“菲糖小屋”的胰岛素标准化流程管理分为四个不同阶段，帮助患者调整心态、减少误区、提供咨询建议，可帮助患者顺利度过适应期，达成最终用药习惯稳定的目的；“菲糖小屋”提供给患者的关爱礼包包含胰岛素针头、冷藏包、疾病教育手册等实用工具，帮助患者在家也能规范管理疾病。“菲糖小屋”秉承“慢病小屋”的核心管理“四步走”流程——早筛查早治疗、规范化慢病治疗、个性化慢病管理、周期性系统评估，在糖尿病全病程的管理中，与连锁药店共同建立与慢病顾客的强信任关系，有利于提升顾客的忠诚度。中国药店：www.ydzz.com
又如，阿斯利康中国针对哮喘儿童群体推出的“家庭雾化免费租赁服务”项目。据温州布衣大药房连锁有限公司营运总监李磊介绍，目前布衣大药房已经在5家门店引入15台雾化器供顾客免费租赁使用。顾客只需要到门店扫码进入患者端微信小程序，注册账号，支付押金600元，店员在门店端微信小程序确认患者申请信息，选择一台雾化器设备，确认发放，患者即可免费租赁雾化器。在确认患者归还雾化器后，押金会自动归还入患者账户。中国药店：www.ydzz.com
技术升级，病程管理更加智能中国药店：www.ydzz.com
药店可以接触到大量的慢病用户，但往往因为缺乏有效的工具和技术，在慢病管理业务的开展方面受到种种限制。慢病厂家则因在其涉足的慢病领域深耕多年，在慢病管理工具的开发和新技术的应用方面也已经进行过广泛的尝试和创新。药店不妨尝试接入厂家的慢病管理工具、技术，帮助患者做好慢病全病程动态监测和管理，双方共同打造覆盖慢病管理全流程的合作链条，有利于慢病病程管理朝着更智能化、数字化的方向发展。中国药店：www.ydzz.com
三诺生物传感股份有限公司深化布局零售终端，创造点面结合的慢病管理平台——分钟诊所，为连锁药店提供数字化的慢病管理解决方案。三诺分钟诊所提供“硬件+软件+服务”的解决方案：提供标准化数据传输硬件设备产品，如血糖、血压、血脂、尿酸等检测设备，实现在几分钟内快速检测多项慢病指标，如血糖、总胆固醇（TC）、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)、甘油三酯(TG)、BMI、血尿酸值等；通过蓝牙、GPRS等多种连接方式接入慢病管理APP/小程序，为检测者提供检测指标分析、评估、预测、教育，以及提供精准干预方案。目前，三诺分钟诊所已经被老百姓大药房连锁股份有限公司、益丰大药房连锁股份有限公司、云南健之佳连锁健康药房有限公司、一心堂药业集团股份有限公司、高济医疗、漱玉平民大药房连锁股份有限公司等30余家企业引入，为药店慢病管理赋能，提升了慢病患者的留存率和转化率。中国药店：www.ydzz.com
培训支持，提升慢病团队专业度中国药店：www.ydzz.com
慢病管理对店员的专业能力要求极高，连锁药店除了内训，借助厂家资源开展慢病健康教育及产品培训，可以提高店员的专业水平，为慢病患者提供更专业的药事服务。中国药店：www.ydzz.com
今年4月，海王星辰与勃林格殷格翰中国发起了针对慢病管理的合作项目——“必爱学院”。据了解，该项目旨在为连锁药店培养店员人才体系、打造慢病管理队伍，帮助药师提高专业能力，提供进修学习的机会和广阔的发展平台，从而为患者提供更好的药事服务、更全面的健康认知和更高的生活质量。中国药店：www.ydzz.com
“必爱学院”项目作为制药企业与零售企业深度合作探索的新模式，将根据连锁药店店员所属门店的性质和工作内容的差异（例如院边店和社区店的差异，药师和慢病专员的分工），提供线上线下高度融合的组合式店员、药师、慢病专员培训计划。据悉，项目不仅为连锁药店提供处方，承接专业人才的培育，更在糖尿病、帕金森和心血管等疾病领域，从产品到医学资源、患者服务等维度深度赋能连锁药店，共同推动药品零售市场的发展。中国药店：www.ydzz.com
勃林格殷格翰依托数字化工具、在线平台和零售渠道等方面的探索，为连锁药店提供相关治疗领域的药师培训等资源，海王星辰则可以提供在门店的服务和患者在家时的远程随访，形成患者院内院外的治疗和健康服务闭环，从而让更多患者获益。中国药店：www.ydzz.com
