多方合力，升级慢病管理
【2021年05月上半月刊 总第278期】【作者：张笑雨】【阅读量：22741】【大 中 小】【打印】
药店不断进行各种尝试以提升慢病管理服务水平：突破固有模式承接慢病处方，整合供应商资源进行产品升级，打通慢病信息化管理系统等。中国药店：www.ydzz.com
中国慢病人群突破3亿大关，在庞大的慢病人群基数和人口老龄化的背景之下，高血压、糖尿病等需要长期服药的慢病被纳入医保统筹报销，顾客需求和政策导向双向推进零售药店进一步突破慢病服务。中国药店：www.ydzz.com
麦德信药房管理有限公司总经理郑浩分析，从整个市场环境看，目前慢病统筹的绝大部分份额仍在医疗机构，医药分业大趋势下，零售药店承接医疗机构的门诊慢病统筹就是未来。中国药店：www.ydzz.com
零售药店对抢占慢病市场份额“势在必得”，在这个过程中，药店不断进行各种尝试以提升慢病管理服务水平：突破固有模式承接慢病处方，整合供应商资源进行产品升级，打通慢病信息化管理系统等……中国药店：www.ydzz.com
开创医保局+医院+药店的三赢模式中国药店：www.ydzz.com
以专业药房起步的麦德信药房管理有限公司，早在2015年就认准医药分业对零售药店的发展机遇，多年来的发展一直围绕着更好地承接处方外流。郑浩坦言,对目前大多数专业药房来说，医保范围内能够承接的肿瘤药、罕见病药等特殊病种用药品类比统筹的慢病品类少很多。尽管各省市地区对慢病定点药店的审批标准不同，但都有一定的专业服务能力要求，专业药房凭借专业优势承接了更多的慢病患者。中国药店：www.ydzz.com
为获得更多稳定的患者，麦德信创新出医保局、医疗机构、药店都认可的慢病患者承接模式，采取与医保局点对点对接医疗机构的方式，建立门诊慢病服务中心，承接各家医院的大病慢病患者，专职为医院服务。中国药店：www.ydzz.com
这种模式可保障患者不从医院流失，能够回到这家医疗机构继续治疗，医院因此更愿意将统筹资金交给作为第三方的麦德信（门诊慢病服务中心）经营和管理，麦德信也能够就近使用医院场地或院边场地建设门诊慢病服务中心。对医保局来说，麦德信可承接多家医院的大病、慢病患者的服务工作，并能够做到合法合规，可追溯可管理。麦德信模式之下，医院、药店、医保局实现三方共赢。中国药店：www.ydzz.com
携手供应商，升级慢病体系中国药店：www.ydzz.com
药店做慢病管理离不开供应商的的支持，首先是药品供应，其次是检测、培训等各种慢病管理资源的支持。中国药店：www.ydzz.com
抓住外流的处方药中国药店：www.ydzz.com
近两年，随着集采范围的扩大、国家医保目录的调整，相当一批慢病患者常年使用从医保目录中被剔除且口碑较好的药品，原本只关注医院渠道的非中标品种必然会流向院外市场，非中标品种的供应商纷纷意识到院外零售市场的重要性，也把未来销售的机会放在零售市场，药店借此获得了一批新的患者流量。中国药店：www.ydzz.com
当前形势下，药店的优势在于非中标品种供应商大多数改变战略，开始积极与药店合作，并将产品资源、患者资源、专业培训资源与药店资源嫁接。近期，海王星辰与勃林格英格翰制药公司的合作便是典型案例。中国药店：www.ydzz.com
勃林格商务部总监丁胜兰表示，集采常态化势头下，勃林格有好几个药品集采落标，比如森福罗，医院销售超过8个亿，在帕金森领域的市场份额超过50%，对于此类产品，处方外流是必然趋势，而处方外流必然会带来患者的外流。勃林格选择海王星辰合作主要是因为海王星辰很早便建立了慢病管理队伍，长期坚持患者教育，积极尝试探索与商保的合作等。中国药店：www.ydzz.com
在合作中，勃林格的医院团队做好医生沟通，商务团队做好药品在院外渠道的准入工作，而海王星辰的采购、门管、一线店长等做好人员培训及门店患者承接，各方齐心协力完成处方药的承接工作。中国药店：www.ydzz.com
勃林格做好医生教育的同时，为海王星辰提供药师培训、患教工具等资源，海王星辰提供门店服务，完成患者居家时的远程随访等任务，形成患者院内院外治疗和健康服务闭环，实现从“卖药”的传统商业模式向“服务患者”的新型商业模式升级。中国药店：www.ydzz.com
争取供应商更多专业支持中国药店：www.ydzz.com
在慢病管理中，供应商的支持不仅限于商品，检测、培训等专业赋能更为重要。近些年，一心堂一直在加大对慢病管理项目的投入。一心堂药业集团股份有限公司会员中心总监李仕东表示，在一心堂的慢病升级过程中，供应链端的专业支持必不可少。一方面，一心堂持续提高会员管理水平，坚持为会员做监测，积累了大量的会员健康档案、历史监测数据等信息，为各个项目打好了会员基础；另一方面，借助供应商资源，启动各类合作项目，在原有的基础上进行专业升级，为会员提供更好的服务。中国药店：www.ydzz.com
例如与某工业企业合作的慢病项目，该企业慢病管理理念与一心堂理念极为契合，通过建档、检测、回访、患教、关联商品销售、用药依从性管理等板块，对一心堂原有的慢病管理进行了升级，带来更先进的技术手段，让慢病患者的档案更细致、更全面，这些系统化的检测和随时能够取调的历史检测记录，有助于一心堂药师给予患者更专业的用药指导。中国药店：www.ydzz.com
自建慢病体系，让服务不断延伸与下沉中国药店：www.ydzz.com
慢病管理过程中，药店一定要认识到自建体系的重要性，要培养自己的慢病专员，供应链资源只能“锦上添花”，起到帮助完善的作用。但目前药店的慢病检测非常依赖供应商，很多项目一旦厂家撤销支持，慢病检测服务就不能持续，导致慢病服务中断，影响会员黏性。中国药店：www.ydzz.com
一心堂药业集团股份有限公司副总裁张勇认为，以前的慢病管理中商品的满足是一个重要要素，随着企业的发展，商品资源问题已经得到了解决，下一步的工作是借助一心堂的网点优势，完成慢病的筛查、初步的诊断、药品的提供和药事服务工作，要让好的产品和服务下沉至更需要专业服务的县域和乡镇。“一心堂有超过7000家门店，全面覆盖城市、县城和乡村，利用这些网点优势，做好慢病管理是我们一直以来努力的目标。一心堂从门店升级、场景升级、服务升级、人才升级四个方面做好慢病健康服务，不断加强门店建设，把服务的触角延伸至更多终端门店，加强终端服务人员的专业技能，借助科技的进步给慢病患者带来更好的体验。”中国药店：www.ydzz.com
为达成目标，在服务上，一心堂不断加强专业化人员的队伍建设，不断提高慢病专员的专业服务水平。另外，不断开创新的服务形式，以更好地服务消费者，比如一心堂的一心到家，通过线上方式，让慢病管理和日常送药更便捷送达消费者。中国药店：www.ydzz.com
