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那么，面对如此常态化的会员日，顾客会不会感到疲沓？会员日对会员的吸引力会否下降？连锁药店又该如何打好会员日的客流“保卫战”？中国药店：www.ydzz.com
差异化服务强化会员日吸引力中国药店：www.ydzz.com
会员日定在哪天，需要依据连锁的实际情况而定。陕西众友健康医药有限公司的会员日定于每周一，其常务副总经理刘燕认为，尽管会员日不是周末，但会员日的客流也不会因此而下降。“其实药品不同于生活超市、百货等，周末或许家人朋友会共同到商超里去逛一逛，但需要经常买药用药的大部分是中老年人，中老年人周末或许要带孩子。而周一孩子上学了，中老年人就有时间到药店来逛一逛。另外，我们有些门店开在医院旁边，因为周一院边店处于上班的高峰期，所以客流也不会下降。”中国药店：www.ydzz.com
因为陕西众友对会员的优惠力度较大，划分至尊卡、金卡、银卡等不同等级，并设有会员专享区，为会员提供差异化服务。所以，哪怕会员日常态化，刘燕认为会员日的吸引力也不会下降：“买药是有周期性的，特别是慢性病用药，患者需长期用药，吃完了就必须要买。长此以往，他们也很清楚我们的会员日是哪天，以及会员日有哪些优惠活动，会定期来购买。”此外，众友要求药师对慢病会员以及长期在门店购药的顾客，进行电话跟踪回访，以此服务顾客维护重点会员。刘燕认为会员认可了专业服务，回购率就不成问题了。中国药店：www.ydzz.com
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重庆和平药房连锁有限责任公司董事长罗刚认为，会员日常态化是有可能造成会员日吸引力下降的，因此要提升会员的忠诚度。“一个消费者手里面有三五家药房的会员卡很正常，有很大一部分群体的忠诚度不高，我觉得除了建立会员联系方式、会员档案，还需要很多的实际动作去提高他的忠诚度。”中国药店：www.ydzz.com
第一，保证品种齐全、品质优良，满足不同病症及不同消费水平的顾客需求。品牌上，大品牌、小品牌、知名品牌和二线品牌、国内品牌和国外品牌均要齐全；品规上，大规格、小包装，甚至是拆零等都可以涵盖；价格上，低中高价格带均要引进，为消费者提供健康养生保健等产品。中国药店：www.ydzz.com
第二，提升专业性服务，这是药店赖以生存和发展的关键。从店面形象到店员都要做到专业，店员的专业提升主要是通过培训。培训的内容和形式需要不断创新，如线上线下培训结合，融入打卡积分游戏竞赛等环节，给突出的团队和个人丰厚的奖励等等。中国药店：www.ydzz.com
第三，搭建更多与消费者互通的渠道，解决便利性问题。可以引进自动售药机，搭建智慧药房，发展网上药房等。在会员大数据、智能化等方面持续加码，在会员服务的易用性与体贴度上不断深化，从会员体系过渡到服务平台。中国药店：www.ydzz.com
第四，对会员进行细分，对各生命周期人群开展针对性营销。将消费者的行为进行标签分类，收集其社会属性、生活习惯、购药习惯、消费能力等，从而提升服务质量、调整品类结构等，做到精准营销。针对不同的消费场景、消费者不同的行为偏好，定制个性化沟通方式。中国药店：www.ydzz.com
第五，唤醒沉睡会员。会员数量的不断增长是连锁的目标，但是会员的活跃度更为重要。很多顾客前期为享受会员专享折扣、会员限时秒杀等优惠活动而办理会员卡，随着时间的推移，他们到店的频次越来越低，成为“僵尸会员”、“沉睡会员”。针对这些会员，可以尝试定向发出礼遇邀请，吸引其到门店、微商城，提升会员活跃度，增加会员的黏性与消费常性。中国药店：www.ydzz.com
积极开拓新会员中国药店：www.ydzz.com
除了老会员的维护，新会员的发展也是很重要的一方面。重庆万和药房连锁有限公司常务副总经理艾春燕表示，新增会员的挖掘需要做多方面的准备，包括社区互动、转介绍会员等部署，这是非常重要的。那么，采取哪些措施才能吸引更多的新会员？中国药店：www.ydzz.com
首先，物美价廉是消费者永恒的追求。近日，益丰大药房在其微信公众平台上发布了一则“紧急通知”，内容为“如果您在2公里内益丰以外的其他市场机构，购买了低于本店零售价或会员价的同厂同规格药品。一经核实，我们将按药品的最小销售单位差价3倍返还。（注：请凭30天内的销售小票至购药门店退还差价）”无独有偶，紧随其后，老百姓大药房微信平台也在其推文底部发出了类似的“郑重承诺”。此情此景，不禁让人感叹价格战的持久魅力，这大概也是Costco成功的最大秘诀。中国药店：www.ydzz.com
Costco作为会员制零售的龙头，其最大的竞争力就在于它的低价。比官方指导价1499还低一块钱的飞天茅台就是开业当天的低价典范。在Costco，毛利率是受到严格控制的。所有商品的毛利率不超过14%，一旦高过这个数字，则需要汇报CEO，再经董事会批准。面对外部供应商，一旦在别的地方比Costco的价格还低，则它的商品将永远不会再出现在其货架上。在这两条规定下，Costco得以把毛利率控制在普通商超之下，造就了Costco高质量商品的低价形象。中国药店：www.ydzz.com
由此可见，价格低廉从始至终都是抢占客流的核心武器之一。中国药店：www.ydzz.com
第二，打通线上线下，让线上入口为线下引流。随着科技的发展，线上入口也逐渐增多，90后、00后等出生在网络社会、数字化急剧发展的时代，他们买东西喜欢看各大平台的博主推荐而种草拔草某种商品，习惯看大家的评论来选取性价比最高的商品，对网络购物更为热衷。颜值经济、夜经济、她经济、宅经济等形形色色的群体经济形态也迅速崛起，针对这部分新人群的消费特性，可以有针对性地通过美团、京东、抖音、微博、微信等入口引流。中国药店：www.ydzz.com
第三，老带新邀请有礼。老会员邀请新人注册会员卡入会，可以给老会员和新会员双方相应的奖励或者优惠。比如老会员为门店带来一个新会员可以分别给他们一张20元的优惠券，或者直接给20元现金红包。在此，注意新老会员都要给以相应的奖励，而不能厚此薄彼只奖励一方。中国药店：www.ydzz.com
第四，加强与消费者的互动。首先，在门店可以设置功能区、体验区吸引客流，如在社区店设置儿童游乐区，提供温情服务，在大的中心旗舰店设置吸氧区，吸引更多人进店体验；其次，可以借助厂家资源，共同举办活动以扩大品牌影响力，强化口碑，吸引顾客群体，如可以举办广场舞大赛、亲子涂鸦大赛、小小店长体验活动等等；再次，开展慢病管理，举办健康讲座，做好回访跟踪服务等；最后，做好社群营销，注重沟通互动的有效性和趣味性，维护好私域池流量……中国药店：www.ydzz.com
总而言之，用优惠的价格、齐全的商品、专业的服务，强化与消费者的互动交流，不断完善数据系统等，进而维护老会员并提升他们的忠诚度，同时从各个方面找切入口不断发展新会员，方能确保赢得客流“保卫战”。中国药店：www.ydzz.com
