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药店装修七日毕

【2020年01月上半月刊 总第262期】【作者:张笑雨】【阅读量:4128】【 】【打印



  药店的装修展现了企业的品牌形象,随着市场潮流快速更替,药店形象的更新换代愈加频繁,装修趋于日常化。中国药店:www.ydzz.com

  药店装修是向消费者展示企业品牌形象最直接的途径,连锁药房新开门店、收购药店,以及药店运营一定时期之后都将面临重新装修或改造,以更好的姿态再营业。随着市场潮流快速更替,为保持零售药店的品牌形象,药店的装修改造活动不再是“五年一小改,十年一大改”的旧传统,当药店装修改造趋于日常化,越来越多的连锁药店选择建立一支专业的团队,设置装修、检验,执行和管理的统一标准,高效完成装修,尽可能减少对经营的影响。中国药店:www.ydzz.com

  药店装修趋于日常化中国药店:www.ydzz.com

  药店装修不仅是运营状态良好,盈利之后进行门店升级的“锦上添花”,很多时候门店形象亦是经营策略,是药店发展过程中的必要手段。中国药店:www.ydzz.com

  第一,并购重组后统一品牌形象。药店门店数快速扩张,或者大规模收购行动后,统一门店品牌形象是必要步骤,例如2019年福建康佰家大药房连锁有限公司收购福州老牌巨头福建慧好四海医药连锁有限责任公司,数月之间,通过门店改造招牌陆续更换,“慧好四海药店”变身“康佰家大药房”。中国药店:www.ydzz.com

  第二,形象升级以应对新的发展需求。药店在发展中寻求突破,药店形象也需要重新定位和升级。例如重庆桐君阁大药房在经历跑马圈地门店扩张之后,逐步进入稳定发展的阶段,需要通过新的门店形象向消费者传达桐君阁新的发展定位,2018年全公司工作重点就在于门店形象的升级。中国药店:www.ydzz.com

  第三,扩展新业务的需求。随着药店多元化的发展,在新业务不断拓展和大健康产业链不断完善的过程中,不断有新的模式涌现,如开办中医馆、DTP药房、中药养生馆,医疗器械城等,新增的业务需求让适合的门店形象成为必需品。中国药店:www.ydzz.com

  装修风格的确定中国药店:www.ydzz.com

  药店的装修风格与企业文化、品牌定位以及药店的功能性需求等因素息息相关。各连锁药房风格不一,在做好企业本身文化输出的同时还要符合核心顾客群的审美观。中国药店:www.ydzz.com

  例如桐君阁通过重新分类目标客户群体,对桐君阁旗下桐君阁大药房、太极大药房和西部药城三大品牌重新定位:桐君阁大药房中医中药销售占比较大,装修风格为中医中药的古朴形象,也符合其以中老年为主的消费群体。在2018年底的门店形象升级中,为凸显桐君阁百年老字号的文化内涵,将桐君阁老人像、桐君阁赋,桐君阁老物件复刻版等传统文化元素,融入门店装修中。太极大药房装修风格简约时尚,以迎合中青年人的审美。其他社区门店、院边店以平价亲民路线为主,避免太高端的装修形象给消费者带来高价商品的误区。中国药店:www.ydzz.com

  驻马店发扬大药房更希望药店具有耐看的特性,拥有健康的颜色基调,与绿色相匹配,可以调节改善压力,让患者心情平静,为顾客带来舒适的视力和心理感受。中国药店:www.ydzz.com

  近年来规模增长迅速的重庆万和大药房把装修风格定位为品牌服务的具体表现,希望通过药店的形象提供给消费者舒适的购物环境,传达干净、简洁、温馨的感受,让消费者看到万和大药房就能够联想到人性化的服务和美好的体验,能够潜移默化地感受万和文化。中国药店:www.ydzz.com

  当然,对于一部分消费者来说,不管企业如何定位自身的风格,药房的模样似乎有些“千篇一律”,这是因为药品作为特殊商品,药店在装修设计上都会面临着局限性,例如处方药不能开放销售等政策,需要药店兼顾个性表达的同时遵守相关部门的规则制度。中国药店:www.ydzz.com

  装修团队的建立中国药店:www.ydzz.com

  耗时、费力,影响经营等“不良反应”是药店装修不可避免的诟病,为了尽可能降低影响、减少损失,药店成立专业的团队或者部门,规范化装修就显得尤为重要。常规状态下,药店的工程部门负责药店装修和日常维护,为迎合药店不断加速的发展,万和大药房将门店的装修及管理分划给筹建部和物业部。筹建部主要负责门店形象设计及装修质量的管控,并且每年都会更新和优化装修标准来提升门店形象,为顾客创造良好的购物环境。物业部负责日常维护及评估门店是否满足公司门店整改的标准。中国药店:www.ydzz.com

  桐君阁大药房有专门负责装修的部门,但2018年上半年重庆主城区近200家中小型门店集中装修改造,最高记录一个月有超50家门店同时关店装修,由于桐君阁采取的是分公司片区制度,各部门稍微衔接不上就会造成时间的拖延,大规模闭门装修的局势让桐君阁必须分秒必争。为了推进装修进度,桐君阁由领导班子成员组建装修小组,根据装修经验,不断规范装修流程,缩短流程,落地责任制度,在团队协作之下大幅提高效率。中国药店:www.ydzz.com

  如何高效装修?中国药店:www.ydzz.com

  装修团队的建立和责任划分是提升装修进度的基础,在此基础之上,用最短时间完成药店形象改造对药店来说仍旧是挑战,可以从如下方面并尽可能提高效率:中国药店:www.ydzz.com

  第一,确定装修工期并严格监管。装修工期是按照工程量核算的,标准门店最快的改造时间能够在7日内完成。具体来说,以万和大药房为例,其门店类型主要分为社区店、标准店、形象店,其新开门店,社区店工期为10天,标准店工期为12天,老店整改为6天,旗舰店要按照装修的复杂程度制定。中国药店:www.ydzz.com

  监管是指从装修开始到完工的全过程监理,主要对装修工期、材料、工艺、各工种及合作单位之间的配合进行监管。尽可能流程标准化,各项事宜责任具体到人,尽量减少工程不合格导致的返工影响营业时间。目前万和大药房正在实行且不断完善的标准有 《店型分类标准》 《装修标准》 《监理标准》 《验收标准》 等。中国药店:www.ydzz.com

  第二,万全的准备工作和各部门协调的效率。如果要保证在14天内,甚至7天以内完成全部的装修工作,需要提前做好策划和配齐物料,做好装修过程中的跟进。如万和大药房对所有的单店重装或整改都至少提前10天根据此店的详细情况制定好整改方案和准备工作。中国药店:www.ydzz.com

  第三,优化半装修半营业状态。老店的场景升级是药店不可避免的问题,但如果暂停营业将对经营活动产生很大的影响。万和大药房老店重装一般采用白天营业夜间施工来减少营业的损失。除了采用错高峰的方式进行门店整改,驻马店发扬大药房选择下班时间装修门店,在装修期间还会联系一部分厂家做改造门店的一系列促销活动,基本营业额不会出现下滑。中国药店:www.ydzz.com

  日常维护及管理中国药店:www.ydzz.com

  装修后期的日常管理事宜琐碎,在万和大药房,新装修门店质保期内会在门店收银台内侧张贴“门店维修一览表”,内容为相关合作单位的联系方式及质保期限,出现任何问题都可以直接联系维保单位进行处理。质保期过后也可以通过这个表格追溯责任单位,方便企业评估合作商。在“门店维修一览表”上同样显示报修流程及处理权限,详细介绍各类维修流程,相关责任人等信息,便于管理和追责。中国药店:www.ydzz.com

  在驻马店发扬大药房,门店的维护和维修都属于公司的工程部管理。门店发现问题,上报工程部,安排人员维护保养,重大维修即贵重设备更换上报办公室,尽可能用最短时间解决问题。同时,每三个月工程部进行门店例行巡查,发现问题,解决问题。中国药店:www.ydzz.com

 
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