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把脉未来药店,实火还是虚火?

【2019年12月上半月刊 总第261期】【作者:吴梦月】【阅读量:16426】【 】【打印



  2018年未来药店的消息一个接一个传来似有燎原之势,令人意外的是,2019年未来药店的消息却鲜有听闻。那么未来药店哑火的缘由是什么?中国药店:www.ydzz.com

  回望2018年,有一个词被热议了很久,那就是“未来药店”。何为未来药店?通过与科技结合,给消费者带来更多便利的药店。自2018年5月开始,从支付宝到微信支付,从张仲景到大参林到安徽国胜再到好药师……一个又一个的消息传来,“未来药店”似有燎原之势。转眼2019年已走到尽头,2020年即将到来,意外的是,未来药店并没有如预想般在行业中火爆起来,反而是……“哑火”了!中国药店:www.ydzz.com

  大范围普及为时尚早中国药店:www.ydzz.com

  那么造成未来药店哑火的原因是什么呢?业内人士认为,对于药店来说,这是一个新生事物,在不同地区和类型的门店存在不适,需要不断进行总结和完善;对于患者而言,还需要一个接受的过程。中国药店:www.ydzz.com

  通过对各地先后开业的“未来药店”进行比较,我们可以发现未来药店的“组成元素”大同小异,主要包括人脸识别、远程问诊、极速送药和24小时自助售药等,而这些服务项目对于不同的连锁药店来说在落地实施上也会存在不同程度的困难,这些困难以及顾虑是业内人士对未来药店趋于冷静的主要原因。中国药店:www.ydzz.com

  1.远程问诊:患者的消费观念还未跟上中国药店:www.ydzz.com

  直接通过网络实现远程会诊,无需挂号排队,为患者节约候诊时间。另一方面,远程问诊跨越时间和空间,可以帮助二三线城市的患者接受一线大城市更专业的诊疗,提高偏远地区的医疗服务质量。中国药店:www.ydzz.com

  “未来药店对于消费群体存在一定的要求,目前药店的患者还集中在中老年患者,他们对远程问诊依然持怀疑态度,他们会担心出现误诊、错诊的情况,所以需要看病时他们更倾向于去医院就诊,在用药咨询的时候他们也更希望能够与门店店员面对面交流。”安徽省邻加医康复大药房有限公司总经理任靖平坦言道。中国药店:www.ydzz.com

  2.人脸识别:无法实现大数据的最大运用中国药店:www.ydzz.com

  人脸识别其实是大数据得以运用的渠道,利用互联网技术和大数据体系为消费者画像,让消费者更快、更便捷获得产品和服务,这是未来药店运营的根本,而当前药店缺少这方面的专业分析人才。中国药店:www.ydzz.com

  据了解,一些药店与软件服务企业合作,尝试利用人脸识别技术来提高药店的消费者分析、会员管理、员工管理,以及现金流管理能力等,简化流程来提高工作效率。比如,通过与支付宝的合作,消费者无需使用现金,也不用提供付款码,可在门店实现刷脸买药,方便快捷。中国药店:www.ydzz.com

  雨诺公司与百度AI合作开发的软件在门店使用中,主要进行会员管理,药店根据自愿原则,将采集到的会员人脸信息和健康信息上传至百度云端,只要该顾客进入门店,程序将自动进行人脸识别,并迅速将匹配好的会员信息(如常用药、过敏史等)传给当天值班的药店员工。中国药店:www.ydzz.com

  悠络客则与大参林、国大药房等多家连锁药店进行合作,主要提供远程巡店、移动侦测、流程化事件处理模块等服务。中国药店:www.ydzz.com

  “设想很美好,但现实很鸡肋,因为这些服务的实现需要门店有强大的软硬件设备作为支撑,就目前来说许多连锁的门店并不具备这样的能力,以致于目前的未来药店与普通药店并没有根本的区别。”江苏百药世家大药房连锁有限公司总经理肖斌表示。中国药店:www.ydzz.com

  3.极速送药和24小时自助售药:在一步步推进中中国药店:www.ydzz.com

  无论什么时间,只要患者有购药需求,无需出门,只需在未来药店下单,就会有人将药送到家里。值得欣慰的是,未来药店中网上售药和极速送药的服务,目前许多药店都已经通过与美团、饿了么等第三方平台合作开展O2O业务实现了,而24小时自动售药机的应用解决了人们夜间购药的需求。虽然目前网售药限制较多,订单量也偏少,但一直在稳步推进中。从这个角度来看,当初未来药店的部分设想已经得到了实现,未来药店的标准亟需进行升级。中国药店:www.ydzz.com

  增强软实力,迎接新未来中国药店:www.ydzz.com

  关于未来药店,行业原本的设想是,患者通过药店的远程问诊设备进行问诊,同时直接通过互联网与医生在线进行沟通,医生再将开具的电子处方传到药店,处方通过审核后再把药送到患者手里。对于患者来说,未来药店节省了患者的时间成本也免去了去医院就诊的奔波;对于医院来说,未来药店提高了问诊的工作效率,还节约了相关成本。现实中,因为种种因素,未来药店的普及尚未完全实现。中国药店:www.ydzz.com

  而随着4+7带量采购、两定同价、集采等政策的实施,药店面临着极大的挑战。未来,药店经营的品种将会更加丰富,包括处方药、非处方药、保健品、药妆等多品类,消费者对药店的服务也会有更高的要求,药店转型新零售进行智慧化升级势必成为行业趋势。一直走在前列的阿里大药房已经将未来药店的标准进行了升级,以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景,将药房从原来的药品零售平台升级为以家庭为核心的健康服务平台,为中国千万家庭提供“健康管家”智能化场景服务。中国药店:www.ydzz.com

  肖斌认为,真正的未来药店,是在药店里灵活运用互联网+、大数据、AI、可视化虚拟场景等创新技术,在更好更专业地满足未来顾客不断出现的“新需求”的同时为门店提供新的增长动力。但开未来药店不是难事,毕竟新技术只是药店升级硬件的一个工具而已,药店的竞争终归取决于药店的专业实力。如何将智能化与专业化合理结合,打造出一个适合自己连锁的未来模式,才是真正的转型升级。比如药店借助智能穿戴设备,进行用药提醒和身体指标监测,帮助慢病患者进行慢病管理等。换言之,提升员工专业素质,从而真正提升连锁的软实力,才是决定成败的关键。中国药店:www.ydzz.com

 
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