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一尺繁华？中国药店：www.ydzz.com
其实厂家与连锁合作在门店开设体验区的营销方式早已兴起。比如，早在2014年汤臣倍健就与连锁合作推出“汤臣倍健营养家体验中心”，在门店配备多项高端体检设备，为消费者提供多项免费高端健康检测，以及一对一营养咨询和健康讲座等多元化的个人健康管理服务。此外，重庆和平连锁有限责任公司也与欧姆龙健康医疗联手推出“欧姆龙Health+智能健康家”药店。中国药店：www.ydzz.com
据门店店员反馈，体验活动在推广期时往往十分火爆，“尝鲜”人数众多，但一旦过了热闹的推广期，这些体验区大多渐渐变得鲜有顾客问津，体验设备也基本处于闲置状态，在一定程度上影响了门店空间利用率。对此，杭州博顾多医药咨询管理有限公司总经理郑金林认为，原因主要有这些：中国药店：www.ydzz.com
1.没有得到药店的充分重视。体验区需要长期投入人员和精力来运营，短期内也不会有明显的收益，而在药店体验区往往被当作会员的增值服务在做，药店管理层们从门店的坪效以及运营成本考虑，不会过多投入人员和精力；中国药店：www.ydzz.com
2.药店没有制定相应的考核指标或是激励措施，致使门店人员的积极性不高，进而导致体验区形同虚设；中国药店：www.ydzz.com
3.专业不到位，缺少配套的后续服务。消费者体验过后，并没有得到相应的跟进服务。比如一些体验区提供检测服务，但不能提供专业的讲解，后续也不能提供有效的配套健康管理方法。药店与患者间的互动得不到维系，进一步影响消费者的体验度；中国药店：www.ydzz.com
4.体验区的运营需要厂家与药店相互之间的支持和配合，而双方间的合作不够深入。中国药店：www.ydzz.com
从形同虚设到名副其实中国药店：www.ydzz.com
如今，医药零售企业面临着来自政策和电商的巨大冲击，服务力成为各家连锁争相打磨的“利剑”。体验区能吸引客流，为企业注入创新活力，也是不少企业尝试发展的一个方向，但如何使体验区避免闲置，能够长期稳定的运营下去也是大家苦恼的问题。中国药店：www.ydzz.com
首先，任何体验区的运营都不是一蹴而就的，需要长期投入，坚持才会有收获。所以药店自身必须重视体验区的运营，应当制定相应的管理机制，定期进行相关的专业培训，包括动作与话术等。同时，实行专人管理或是制定激励政策，以提高门店员工的积极性。中国药店：www.ydzz.com
再者，连锁可以通过与厂家合作提升门店的专业服务能力，从而实现门店的转型升级。当然，不同厂家可以提供的支持都是不同的，连锁可根据自己的实际情况选择最合适的厂家进行合作。比如，重庆和平药房在门店一楼开设的“欧姆龙Health+智能健康家”体验区，借助欧姆龙医院级的专业检测设备，为前来门店的消费者提供包括对动脉硬化、眼底、肺功能等全套免费检测，并且还会将其相关监测结果通过该体验区嫁接的标准化代谢性疾病管理中心(MMC)专用慢病管理平台，与重庆医科大学附属第二医院等医疗机构进行数据同步，真正实现医院-药店-患者的健康医疗管理闭环。“对糖尿病、高血压等慢病患者而言，可以随时根据自身需求检测健康状况、学习健康知识，实现对自己的血压血糖进行全面管理分析。药店也可以进行深入互动，开展会员唤醒和增值服务。如此便可以有效拉近药店与消费者之间的距离，增强门店与患者的互动性，极大程度提升零售药店的专业服务能力。”和平药房董事长罗刚如是说。中国药店：www.ydzz.com
再比如，青岛医保城的“汤臣倍健营养家体验中心”通过配备微循环、骨密度和体成分检测仪等多项高端健康体检仪器，在硬件和软件上持续提升门店的服务力，为消费者提供专业化与一体化的健康服务。消费者得到骨骼、心脑血管、肥胖等健康状况的体检报告后，由专业人员根据其体检报告进行免费的私人健康咨询，有针对性地推荐个人适用的营养产品和其他健康服务。并且门店还会不定期举办健康沙龙、营养专家见面会及专业营养师来为顾客提供健康咨询服务等。此外，一些连锁还开设了中医理疗体验区，为消费者提供按摩推拿艾灸等服务。中国药店：www.ydzz.com
