|站内检索|收藏本站|设为首页今天是
您的位置:首页> 杂志 >中国药店(上半月刊)> 运营

中国药店(上半月刊)封面

点击查看
2020年04月 总第265期
按时间查阅:
按分类查阅:

中国药店(下半月刊)封面

点击查看
2015年12月 总第213期
按时间查阅:
按分类查阅:

健康社区杂志封面

点击查看
2013年10月 总第082期
按时间查阅:
按分类查阅:

情与法,年轻店长的管理王牌

【2019年10月上半月刊 总第259期】【作者:王智锦】【阅读量:21921】【 】【打印



  很多连锁药店采取竞聘上岗制,用人不再像过去那样“按资排辈”,而是靠能力上下,管理层也趋于年轻化,年轻管理者如何管好资深员工的问题便日益凸显。中国药店:www.ydzz.com

  尽管年轻人的管理经验不足,但是他们有很强的创新力、理解力、执行力,有想法有冲劲有精力,能为企业注入新鲜的血液,所以各行各业都在有意无意地培养年轻的管理者。互联网巨头们已经在行动了,如腾讯宣布 “裁撤中层干部”计划,裁撤比例高达10%,并把20%的晋升机会给予年轻人;阿里、京东、百度、小米等也纷纷宣布提拔和培养“年轻管理层”计划,并付诸行动。中国药店:www.ydzz.com

  在药店行业,由于很多企业都采取竞聘上岗的制度,用人不再像过去那样“按资排辈”,而是靠能力上下,管理层也趋于年轻化。一方面,在大连锁里,职场环境给了更多年轻人施展拳脚的机会和空间,年轻人的晋升速度越来越快,90后、95后的店长越来越多;另一方面,大量的年轻创业者开单体店、加盟店,他们也是年轻的管理者。中国药店:www.ydzz.com

  年轻管理者必然遇到资深老员工,他们应该如何处理才能轻松有效地管理好门店?中国药店:www.ydzz.com

  人情:处理好人际关系中国药店:www.ydzz.com

  在各种错综复杂的人际关系中,处理好与下级的关系,对年轻店长来说最为关键,因为你的管理成效需要下级工作成绩来验证。学会处关系不是讨好下属,而是要建立一种相互信任、默契配合的关系。中国药店:www.ydzz.com

  “在工作中是领导,生活中是朋友”,1997年出生、2016年当上深圳万泽医药连锁有限公司店长的刘婷婷如此形容店长和店员的关系。年轻的店长要处理好与店员的关系,做好以下两点是关键。中国药店:www.ydzz.com

  首先,善于倾听,加强沟通。在倾听店员汇报时,要用心,除了听懂他们话里话外传达的信息,还要观察他们的神情、动作、体态,了解员工的需求、思想动态以及工作中遇到的问题,从而更好地完成工作。倾听是沟通的基础,在传达自己的指令时把话说清,善于分解目标,员工才能更好地执行。中国药店:www.ydzz.com

  赤峰人川大药房连锁有限公司店长张桂辛表示,如果遇到老员工倚老卖老不服从管理、阳奉阴违或者带头发展小圈子的情况,则可以找员工谈话,了解他们的想法以及诉求,再一一解决。中国药店:www.ydzz.com

  其次,互相尊重,保持谦逊。俗话说,“你敬我一尺,我敬你一丈。”年轻的店长不要“高高在上”,而要尊重老员工,因为老员工资历更深、经验更丰富,以谦逊的态度学习他们身上的优点,可以让下属更加体谅和信服,也能让团队的氛围更加融洽。中国药店:www.ydzz.com

  此外,还要善于用人之长。刘婷婷表示,做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。安徽国胜大药房连锁有限公司店长曹云萍比较看重老员工的销售能力,“我比较喜欢用资历深的老员工,因为经验对药品零售很重要,老员工在销售方面能力比新员工强。”慢病专业过硬的同事,可以安排为慢病管理专员,吸引更多慢病顾客到店;有画画天赋的同事,可以在做促销活动时手绘POP,为门店贡献、展示自己的才能;沟通能力强的同事,可以安排为门店会员群管理员去服务会员……中国药店:www.ydzz.com

  法理:善用制度去管人中国药店:www.ydzz.com

  正所谓“无规矩不成方圆”,与人情并存的还有法理,年轻的店长在工作中善用制度去管人也可以事半功倍。中国药店:www.ydzz.com

  第一,奖罚分明。奖惩不公正、激励导向模糊会打击下属的工作积极性。比如门店可以制定相应的奖惩标准,对于热情服务顾客、超额完成业务指标、对公司建言献策等帮助公司发展的员工给以表扬、奖金、提薪等奖励;反之,对违反工作条例的员工也给予相应的惩罚。中国药店:www.ydzz.com

  浙江震元医药连锁有限公司店长王志娟告诉记者,如果老员工各方面表现都比较好,她会适当地给予这名老员工补贴,让他起到传帮带的作用。“当然,老员工也有犯错误的时候,不是原则性错误可以私下与其沟通,给她留个面子,比如发现老员工搭配药品不合理时及时指出并纠正。”王志娟说。中国药店:www.ydzz.com

  第二,合理分配工作。一方面,结合员工的性格和岗位,分配该岗位可兼具的相关工作,为公司提高人效,减少不必要的人力成本。另一方面,对工作进行重要性排序,优先排级,有条不紊地推进。中国药店:www.ydzz.com

  第三,充分授权给下属。如果店长凡事都亲力亲为,不仅会把自己累死,还会让下属养成“大树底下好乘凉”的坏毛病,有问题他们都会丢给店长,自己毫无主见,工作能力也随之退化。让店员有独立的决策空间,有利于培养员工的管理能力和老板思维,提升产出。刘婷婷表示,对不涉及核心的问题,可以交给员工决策,“明确自己的管理原则和底线,灵活处理。”中国药店:www.ydzz.com

  此外,可以实行项目制管理。比如在门店促销或者新品推广时,可以按项目制的方式去管理,门店店长作为整个项目的主管,需要去协调各方、匹配资源、安排动作,细到店员分工、物料准备、商品陈列、活动宣传等事宜都需要安排好。店长只需掌控项目进度,跟进相关人员的工作进度即可。中国药店:www.ydzz.com

  不断提升自己的管理能力中国药店:www.ydzz.com

  一个优秀的管理者,首先要有强大的专业实力。王志娟认为,“作为店长,专业知识要过关,处事能力要强,不能对店员提出的问题‘一问三不知’。”刘婷婷也有相同的观点,“事情不一定都要自己做,但是自己一定要会做,这样更有说服力。”没有人愿意追随一个平庸的管理者,公司的“带教”培养是店长能力晋级的重要渠道。中国药店:www.ydzz.com

  据揭阳市立丰药业连锁有限公司总经理陈曼翔介绍,立丰药业的店长一般都是通过竞聘上岗,年轻人竞聘上之后从见习店长做起。“见习店长需要轮3~5个门店,熟悉不同类型的门店,见习店长聘期满半年后,如果有门店要新店长或者新开门店需要店长,我们再采取竞聘的形式将这批见习店长当中表现好的选出来。”立丰药业极为看中创新能力对企业发展的重要性,也愿意提拔年轻人。“作为年轻人虽然管理经验不足,但是我们的经理,也就是他们的领导在带教方面要加强,把细节和他们沟通好,作决策时也要跟他们一起商量。”通过带教,可以极大提升年轻店长的管理能力。陈曼翔认为,如果年轻店长上任后能给门店带来新变化,提升销售额,也会提高老员工的认同度。中国药店:www.ydzz.com

 
相关阅读
·县域崛起,大有可为 [2020-05-20]
·如何完善成熟区域布局 [2020-04-10]
·药店营销的全年规划之道 [2020-04-10]
·科技赋能药店防疫战 [2020-04-10]
·组织与人力管理如何提高“免疫力” [2020-04-10]
·欧洲单体药房的发展之道 [2020-04-10]
·易点药,打响处方药价格战 [2020-04-10]
·O2O,新战场 [2020-04-10]
·疫情是一场大考 [2020-04-09]
·康刻尔,做糖尿病患者的健康使者 [2020-01-14]
·高尿酸品类,下一个慢病爆发点 [2020-01-14]
·向“自我预防”经营转型的日本药店 [2020-01-14]
·异业合作,共享私域流量 [2020-01-14]
·2020,药店发展的变量与风向 [2020-01-14]
·县域培训新思路 [2020-01-13]
·三步走,让会员促销更有效 [2020-01-13]
·小池药局:用配药机器人实现差异化经营 [2020-01-13]
·供应链管理不能像扁鹊治病 [2019-12-13]
·日本TOMOD [2019-12-13]
·以人为本,共御寒冬 [2019-12-13]

最新十条读者评论
请输入验证码: 
关于我们|联系我们|我要投稿|广告合作|网站广告|有奖问答|调查报告|友情链接
Copyright © 2000-2020, www.ydzz.com All Rights Reserved
版权所有 药店管理 京ICP备17073952号
本站内容仅供参考 不得私自转载文章内容

京公网安备 11010102003115号