O2O，药店的下一个增量点
【2019年10月上半月刊 总第259期】【作者：吴梦月】【阅读量：24675】【大 中 小】【打印】
以往我们总在关注O2O平台能够为药店提供什么，强调配送团队的高效和标准化。其实，O2O作为药店服务的延伸和增量，药店如何配合、未来如何运营，也是需要药店主动思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
对于O2O，业内已经十分熟悉，据不完全统计，全国自主或是合作开展020业务的门店已超过40万家。以往我们总在关注O2O平台能够为药店提供什么，强调配送团队的高效和标准化。其实，O2O作为药店服务的延伸和增量，如何做好？门店员工如何调度？未来如何运营？这也是需要连锁药店去思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
高效离不开各方配合中国药店：www.ydzz.com
据了解，目前除了以叮当快药为代表的平台以自营物流24小时配送抢占市场外，大多数的零售药店还是选择交由第三方物流进行配送，如饿了么、美团和京东到家等，距离很近的订单才会由门店直接配送。“借助第三方平台所提供的医药O2O，既能规避连锁药店自建团队带来的高成本问题，又能实现零售药店服务范围的延伸和销售增长，同时还能满足消费者深夜购药的需求，而对于门店员工来说，与由门店配送相比，借助第三方平台可极大程度减轻门店负担。这种模式属于行业需要的多赢模式，易于被零售药店所接受。”某医药O2O平台负责人如此表示。中国药店：www.ydzz.com
目前连锁药店与第三方O2O平台的合作模式中，配送人员需要根据消费者订单到门店取药，才能实现送药上门，因此相关门店就必须至少有一名员工在店内，才有可能实现完整的服务流程。从开始的“一小时达”到如今的“白天30分钟、夜间1小时送达的7×24小时全天候急送药服务”，O2O业务的配送效率得到了明显提升，顾客体验度也大幅度上升了。医药O2O平台也从单纯的配送发展到可以给顾客提供线上咨询服务，给药店提供数据、系统和技术支持。这些都是门店、平台以及配送团队共同努力的结果。中国药店：www.ydzz.com
夜间才是O2O的主场中国药店：www.ydzz.com
从目前已有的数据来看，夜间O2O的订单量普遍比白天的订单量大，与以往晚上不营业、白白扔掉市场机会不同，部分服务意识强的零售药店已经开始意识到夜间售药的市场空间，所以，为了在一定程度上满足消费者夜间购药的需求，药店也开始注重夜间的销售，对门店和人员进行了一些调整。中国药店：www.ydzz.com
据安徽省邻加医康复大药房有限公司总经理任靖平介绍，为更好地承接O2O业务，邻加医对门店业务进行了以下调整：中国药店：www.ydzz.com
一、优先把O2O接单量较多的一家门店升级为24小时营业的中心店，并配置两名店员值守，夜间所有的O2O订单都由这家店承接；中国药店：www.ydzz.com
二、因为每个门店周边的消费人群和消费环境都不尽相同，所以一些门店也会根据季节、节日或活动等不同因素在营业时间上进行适当的延长和调整；中国药店：www.ydzz.com
三、在客流量大的门店投入自动售药机。任靖平认为，将所有门店都升级为24小时门店，显然人工成本投入太大，可将自动售药机作为门店的补充和服务的延伸渠道，但也不是所有的门店都配备，因为自动售药机会占据一个橱窗的位置，而夜间销售的大多是客单较低的药品，对于小型店来说，配备自动售药机是得不偿失的。所以会在客流量大的门店进行投放，比如车站、市区、商业区等地，这些门店的夜间购药需求以感冒、发烧、咳嗽、急性肠胃炎等急性病为主，还有计生用品、保健品和医疗器械等。中国药店：www.ydzz.com
未来O2O潜力无限中国药店：www.ydzz.com
“其实，目前O2O的订单量还是偏少的，去年整个南京地区的O2O业务1个月的订单量大概是6万多单，虽然每个月都会有一些小的增长，但平均来看每个门店每个月的订单量都不是很大。因为目前药店的消费主力还是中老年患者，他们还是喜欢亲自到门店购买。”南京医药百信药房总经理沈越坦言。中国药店：www.ydzz.com
“处方药一直被业界普遍认为是医药O2O的重要盈利点，若网售处方药以O2O模式推行，连锁药店作为线下终端，是O2O的重要承接端。现在，随着处方药网售政策的逐步放开，O2O订单量势必会激增，前景还是非常广阔的。”某连锁负责人表示。中国药店：www.ydzz.com
为承接好这一红利，医药O2O已经做了一系列的布局，比如与医疗的结合、提供药师服务、与保险的合作等。零售药店也不能落后，一定要从自身出发，为自身发展考虑，在信息化、处方审核、医保报销以及O2O运营等方面做好相应的准备。中国药店：www.ydzz.com
