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O2O,药店的下一个增量点

【2019年10月上半月刊 总第259期】【作者:吴梦月】【阅读量:13770】【 】【打印



  以往我们总在关注O2O平台能够为药店提供什么,强调配送团队的高效和标准化。其实,O2O作为药店服务的延伸和增量,药店如何配合、未来如何运营,也是需要药店主动思考的问题。中国药店:www.ydzz.com

  对于O2O,业内已经十分熟悉,据不完全统计,全国自主或是合作开展020业务的门店已超过40万家。以往我们总在关注O2O平台能够为药店提供什么,强调配送团队的高效和标准化。其实,O2O作为药店服务的延伸和增量,如何做好?门店员工如何调度?未来如何运营?这也是需要连锁药店去思考的问题。中国药店:www.ydzz.com

  高效离不开各方配合中国药店:www.ydzz.com

  据了解,目前除了以叮当快药为代表的平台以自营物流24小时配送抢占市场外,大多数的零售药店还是选择交由第三方物流进行配送,如饿了么、美团和京东到家等,距离很近的订单才会由门店直接配送。“借助第三方平台所提供的医药O2O,既能规避连锁药店自建团队带来的高成本问题,又能实现零售药店服务范围的延伸和销售增长,同时还能满足消费者深夜购药的需求,而对于门店员工来说,与由门店配送相比,借助第三方平台可极大程度减轻门店负担。这种模式属于行业需要的多赢模式,易于被零售药店所接受。”某医药O2O平台负责人如此表示。中国药店:www.ydzz.com

  目前连锁药店与第三方O2O平台的合作模式中,配送人员需要根据消费者订单到门店取药,才能实现送药上门,因此相关门店就必须至少有一名员工在店内,才有可能实现完整的服务流程。从开始的“一小时达”到如今的“白天30分钟、夜间1小时送达的7×24小时全天候急送药服务”,O2O业务的配送效率得到了明显提升,顾客体验度也大幅度上升了。医药O2O平台也从单纯的配送发展到可以给顾客提供线上咨询服务,给药店提供数据、系统和技术支持。这些都是门店、平台以及配送团队共同努力的结果。中国药店:www.ydzz.com

  夜间才是O2O的主场中国药店:www.ydzz.com

  从目前已有的数据来看,夜间O2O的订单量普遍比白天的订单量大,与以往晚上不营业、白白扔掉市场机会不同,部分服务意识强的零售药店已经开始意识到夜间售药的市场空间,所以,为了在一定程度上满足消费者夜间购药的需求,药店也开始注重夜间的销售,对门店和人员进行了一些调整。中国药店:www.ydzz.com

  据安徽省邻加医康复大药房有限公司总经理任靖平介绍,为更好地承接O2O业务,邻加医对门店业务进行了以下调整:中国药店:www.ydzz.com

  一、优先把O2O接单量较多的一家门店升级为24小时营业的中心店,并配置两名店员值守,夜间所有的O2O订单都由这家店承接;中国药店:www.ydzz.com

  二、因为每个门店周边的消费人群和消费环境都不尽相同,所以一些门店也会根据季节、节日或活动等不同因素在营业时间上进行适当的延长和调整;中国药店:www.ydzz.com

  三、在客流量大的门店投入自动售药机。任靖平认为,将所有门店都升级为24小时门店,显然人工成本投入太大,可将自动售药机作为门店的补充和服务的延伸渠道,但也不是所有的门店都配备,因为自动售药机会占据一个橱窗的位置,而夜间销售的大多是客单较低的药品,对于小型店来说,配备自动售药机是得不偿失的。所以会在客流量大的门店进行投放,比如车站、市区、商业区等地,这些门店的夜间购药需求以感冒、发烧、咳嗽、急性肠胃炎等急性病为主,还有计生用品、保健品和医疗器械等。中国药店:www.ydzz.com

  未来O2O潜力无限中国药店:www.ydzz.com

  “其实,目前O2O的订单量还是偏少的,去年整个南京地区的O2O业务1个月的订单量大概是6万多单,虽然每个月都会有一些小的增长,但平均来看每个门店每个月的订单量都不是很大。因为目前药店的消费主力还是中老年患者,他们还是喜欢亲自到门店购买。”南京医药百信药房总经理沈越坦言。中国药店:www.ydzz.com

  “处方药一直被业界普遍认为是医药O2O的重要盈利点,若网售处方药以O2O模式推行,连锁药店作为线下终端,是O2O的重要承接端。现在,随着处方药网售政策的逐步放开,O2O订单量势必会激增,前景还是非常广阔的。”某连锁负责人表示。中国药店:www.ydzz.com

  为承接好这一红利,医药O2O已经做了一系列的布局,比如与医疗的结合、提供药师服务、与保险的合作等。零售药店也不能落后,一定要从自身出发,为自身发展考虑,在信息化、处方审核、医保报销以及O2O运营等方面做好相应的准备。中国药店:www.ydzz.com

 
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