借力微商城，互动消费者
【2019年07月上半月刊 总第256期】【作者：王智锦】【阅读量：35307】【大 中 小】【打印】
微商城模式可以把原来线下效率不高的一些营销工具，用效率更高的互联网工具代替，并打通线上线下渠道，高效实现品牌与消费者的互动。中国药店：www.ydzz.com
微信是目前最火的社交软件之一，微信月活用户已经超过10亿，微信支付日均交易笔数超6亿。基于微信是一个巨大的流量入口，有传播迅速、简易便捷等优点，商家可以在微信平台上进行更为现代化的电子商务经营，微信商城（以下简称“微商城”） 也应运而生。中国药店：www.ydzz.com
微商城是第三方开发者基于微信研发的一款社会化电子商务系统，同时又是一款七网一体化的企业购物系统。微商城在微信公众平台上直接运作，跳过第三方APP，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付。中国药店：www.ydzz.com
通过微商城，商家可以和微信实现无缝对接，把海量的微信用户发展成为自己的消费者。与此同时，商家可以借助微信公众平台的各种功能与消费者及潜在消费者互动，提供优质的专业服务，增强消费者忠诚度，提升品牌知名度。中国药店：www.ydzz.com
近年来，很多零售业都把目光转向了微商城，在药品零售行业，各大连锁也纷纷搭建自己的微商城。受政策法规限制，微商城商品以非药品、精制饮片、乙类OTC为主。中国药店：www.ydzz.com
据成都泉源堂大药房连锁股份有限公司CEO陈洲华介绍，处方药一般不允许在线上销售，但泉源堂的平台联通了互联网医院，所以部分处方药通过互联网医院的医生线上开具处方后可以销售给患者。中国药店：www.ydzz.com
打通渠道、实现信息对称中国药店：www.ydzz.com
谈到做微商城的初衷，陈洲华表示，微商城有别于天猫、京东等电商平台，它的搭建一方面是为了打造泉源堂自己的平台，为创建品牌做准备；另一方面是因为移动互联网的发展，消费者拥有了更多更丰富的购买渠道，微商城则是其中的一种，透过微商城可实现交互中的一键式药品资讯分享和购买。“微商城建立后将作为打通泉源堂所有渠道、商品及服务的连接器，从而更好的为消费者提供全面便捷的健康管理服务。”中国药店：www.ydzz.com
天津瑞澄大药房运营总监宋擎表示，建立微商城更多地是为了实现信息对称、提升效率。因业务推动，瑞澄早在5年前就开设了微商城，“由于线下门店的空间不够，所以微商城模式可以把原来线下效率不高的一些营销工具，比如纸质版的优惠券、实物会员卡，用效率更高的互联网工具代替，实现了从发放、推广到核销，以及后期统计的闭环，原来传统的实物优惠券及会员卡很难统计及监测结果，而互联网工具能更直接地得到复盘的数据，指导我们改善。”中国药店：www.ydzz.com
说到底，微商城解决了信息对称的问题。首先是场景拓展，让顾客知道连锁药店不仅在门店里经营了几千种商品，还有很多商品没有展示出来，可以通过微商城展示；其次，把营销工具电子化、集约化，总部和门店通过一套营销工具，实现信息对称，提升了工作效率。中国药店：www.ydzz.com
为品牌赋能中国药店：www.ydzz.com
作为一个新的流量入口，微商城能为品牌和线下实体门店带来什么？中国药店：www.ydzz.com
首先，微商城流量大，能够有效地与消费者沟通，提升用户体验和品牌影响力。把商城开到微信上，等同于把商城开到用户的手机里，消费者可以随时随地下单。微信作为一种主流的沟通工具，高效的形成了更为集中的社区群，微商城能够和用户建立更有效更方便的沟通渠道。中国药店：www.ydzz.com
泉源堂结合会员卡的管理，推送促销活动信息的同时，更准确的定向定时给消费者提供药学知识和节气保健关怀，提升用户体验，提高即存客户的复购率，从而提升消费者对于“泉源堂连锁药店”品牌的认知，形成“找药就上泉源堂”的消费思维。中国药店：www.ydzz.com
其次，微商城覆盖广，有利于品牌推广，提升品牌的知名度、美誉度。宋擎表示，微商城有互联网属性，可以快速传播、裂变，不同于线下传统意义的门店，只能覆盖周边300米至500米的范围，“线上就不一样，B2C可能实现全国覆盖，O2O起码覆盖你所在的城市，更容易让人们看到你的品牌。”中国药店：www.ydzz.com
泉源堂的配送会根据顾客下单的地址自动匹配最近的门店，如果有货一般都能在1h内通过其合作的O2O的物流平台进行货品的配送；单一门店的配送范围是8km，如果匹配的门店没有对应的货物或者配送的范围超过8km，就安排总仓发货，也能保证客户24h内收到需要的药品。中国药店：www.ydzz.com
第三，微商城功能强大，可以拓展业务场景。宋擎认为，通过微商城这种更有效率的方式去拓展业务场景，把以前想做或者效率很低、很难做到的一些事情，通过互联网的手段，让它更高效，形成闭环，而且可控。中国药店：www.ydzz.com
微商城可以实现问诊咨询、问药买药、产品展示、为门店引流等功能，如泉源堂的微商城可以为顾客提供一对一的药师服务，让消费者在购药的过程中获得更专业更适用的药学服务。“通过我们线上线下一体化的会员体系，实现会员权益的线上线下无差异，后期我们也会通过这一体系的完善,将微商城打造成为会员健康管理的中心，通过记录并分析每一位顾客在各个渠道的消费和咨询情况，累计创建其独有的健康档案，让我们的执业医师团队更精准的给会员合理的用药指导和健康管理。”陈洲华说道。中国药店：www.ydzz.com
营销需线上线下联动中国药店：www.ydzz.com
总体而言，微商城的选品一般要求是品牌产品，商品需按用户的需求进行细分，并且定期推荐新品、畅销品、爆品，经常更换商品展示页面，营销需线上线下联动。中国药店：www.ydzz.com
对于微商城的选品，泉源堂根据时节定期更换，特别是按客户的功能需求推出一些新品、畅销品甚至是爆品。泉源堂在微商城上面有1万多个商品，除爆品外，他们同时兼顾线下用户的需求，也会根据季节的变化给予当季敏感商品一定的展示。泉源堂通过微商城开展有特色的主题营销活动，也会和知名的厂家合作开展针对某一类疾病的关爱活动，亦或者配合做新药上市的联动宣传，让微商城成为“泉源堂”品牌建立和发展宣传的一个重要窗口。中国药店：www.ydzz.com
在营销方式上，泉源堂大多围绕即存会员开展，“治疗”和“养护”相结合。据陈洲华介绍，“我们打通了线下和线上的数据交互，使会员的积分互通，一对一的药师服务使我们的线上线下慢病管理更为有理有据，相较于其他的传统线下连锁，我们的微商城模式既涵盖了B2C模式，又融入了线下流行的020模式，这些都是靠我们独有的三级分仓模式来实现的。”中国药店：www.ydzz.com
微商城不同于传统的B2C业务，也区别于新兴的O2O，在泉源堂是传统药店、B2C、O2O三个维度的合并，“所以我们的营销需要考虑到多个维度消费群体的不同，需要线上线下的联动营销，这个联动还需要结合到店边社区的消费群体，这些营销活动是体系化的，而不是单一的。”中国药店：www.ydzz.com
宋擎认为，不管线上线下，所有的营销都是一样的，“营销无非就是那几个因素，活动目的、选择目标人群、商品、营销策略、培训、库存是否充足合理，活动过程的监测和跟进，如何激励大家，活动结束之后如何去复盘，如何去改善，如何指导下一次的活动。或许通过线上互联网，营销活动可能频率更高，原来线下可能一个月就只能策划一场活动，线上则随时随地都可以发起，因为线上是一个流量池，想做好一场营销活动，不管是品牌营销还是商品营销，都离不开这几个因素。”中国药店：www.ydzz.com
