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药店培训,不妨线上进行

【2019年03月上半月刊 总第252期】【作者:王智锦】【阅读量:47050】【 】【打印



  药店进行线上培训可克服地域限制,实现广泛性和针对性,特别是对于跨区域发展、不方便集中开展线下培训的连锁药店而言。中国药店:www.ydzz.com

  加强培训,对员工而言,可以提高员工的专业知识和工作方法、技巧,推动员工的个人发展,激发员工的积极性和创造性;对企业而言,可以吸引并留住人才,增强企业的核心竞争力,提高企业经营管理效益。药店通过对员工的培训,尤其是对一线店长店员的培训,对企业和员工个人的发展有双向的推动作用。中国药店:www.ydzz.com

  然而,现如今药店培训大多是以企业内训和厂家培训的线下培训为主,内容缺乏针对性、系统性、前瞻性,效果不甚理想。在此背景下,零售药店不妨创新培训方式,加强线上培训。中国药店:www.ydzz.com

  线上培训平台可自建或引进第三方平台中国药店:www.ydzz.com

  如今针对药店的线上培训平台遍地开花,不少连锁引进了第三方培训平台。广西一心医药集团轮值总经理蔡双介绍,一心集团目前主要利用药信和心康云系统。培训课程主要按管理岗位及工作岗位来设置课程,以店长和员工为主;采取积分学习的模式和考试答题积分形式,最终以积分兑换相对应的奖惩。蔡双认为,线上培训的最终效果虽然难以评估和落地考核,对不积极参与学习、投机取巧的人员无法兼顾,但与线下大面积培训相比,效果还是会好些。中国药店:www.ydzz.com

  青岛春天之星大药房培训部经理尹燕表示,春天之星采用瑞学网和药信两个平台。据尹燕介绍,瑞学网提供专业知识专题学习,能够帮助新员工入门系统性学习专业知识、情景演练学习、考试,可以根据员工的入职时间监测新员工线上专题学习进度及考试情况。通过拿药练习,员工能快速熟悉门店商品位置及商品知识;通过情景演练,提升门店销售有差距的产品销售技巧及关联。而药信则可建立企业模块,实现每月专题学习、重点品种学习。对线上培训“计划与检核并重,关注结果落地工作。”她表示,员工进行每月专业知识学习及每日单品学习,专业内容的选取根据运营方向、季节性疾病高发等因素;产品内容的选取根据每月重点单品、新品、滞销品、高库存品种进行学习。课程考核一般进行线上考试,每周一小考,每月一大考。同时,根据员工的考试成绩进行现场门店检核,抽查考试不合格员工的知识掌握情况,并安排再学习及补考。评估可以从考试成绩的合格率变化、品类或者产品销售的提升以及员工满意度调查来进行。尹燕认为,“线上培训的效果取决于管理部门、店长、员工的重视程度以及认可程度,加上行之有效的检核手段和激励措施,效果应该不错。”中国药店:www.ydzz.com

  此外,还有药宝儿、药视通、杏林学堂等平台。各线上培训平台均为针对连锁药店打造的专业医药培训学习软件,提供海量、优质的医药知识、药品销售技巧以及药店管理等模块的培训课程。这些培训课程既有针对个人学习的课程,也有针对企业定制的课程,或收费或免费开放,各平台不尽相同。以“药宝儿”为例,它是一款由中国药店杂志社和存健康共同开发的微信线上培训平台,面向各大药店的店长店员开展经营管理和医药学知识两大块课程内容培训,经营管理类的培训以咨询公司的资深专家为主,医药学知识培训以医院大夫为主,并经过了精通药店医药学培训、了解药店实际情况的专家来沟通、把关,内容专业,符合药店需求。中国药店:www.ydzz.com

  采用自建培训平台的如湖南千金大药房,其客服部经理袁芳介绍,千金大药房用“千金健康管家”APP进行培训,其课程均为自主开发。千金健康管家是以会员与店员、药店之间的实时互动为主要功能的移动会员信息APP,千金健康管家提供了店员培训、店长会员管理,商品实时监控等功能,集成了会员维护、自助学习、与门店药师互动咨询等模块,并可以实现会员用药记录、用药提醒、用药跟踪等贴心功能,方便店员进行简单操作。袁芳告诉记者,公司每月统一安排线上培训,课程根据季节高发病及运营需求设置,考核依据员工的学习时长和考试分数进行综合评估,并采取民意调查(问卷调查)的方式进行评估,培训效果良好。中国药店:www.ydzz.com

  线上培训经济又方便中国药店:www.ydzz.com

  线上培训也面临一系列的问题,如三位受访者均表示线上培训欠缺现场互动,员工自主学习的积极性不高、学习欲望不强、学习氛围不浓。此外,蔡双还指出,培训效果无法很好评估,培训质量无法确保,个人线上学习精力不集中,吸收不强;尹燕坦言,线上培训缺乏生动性和不可把控性,因线上学习需要的是员工的自律、自主学习意识,且线上学习以文字或者视频形式呈现学习内容,缺乏生动性并具有不可把控性;袁芳认为,平台需要不断优化,以保证前台使用的流畅性和后台考核的便中国药店:www.ydzz.com

  利性。中国药店:www.ydzz.com

  尽管推进线上培训有一定的阻力,但是开展线上培训对药店来说还是有不少益处的:中国药店:www.ydzz.com

  第一,经济性突出,节约了企业的成本。尹燕分析,其经济性在于两方面:对于公司来说,节省很多现场培训资源的投入;对门店员工来说,利用空闲时间进行学习,保证客流高峰的销售业绩。蔡双认为,线上培训节约了时间,节省了员工从各地集中统一培训的交通费、食宿费。在线培训还能够降低企业面训邀请培训讲师、差旅及基础设施的费用。尹燕设想,如果转到线上培训,这些投资可节省下来变成员工学习的奖励或者门店奖励,更容易调动员工的学习积极性。中国药店:www.ydzz.com

  第二,灵活性强,便利了员工学习。员工可以利用碎片化时间进行学习,学习时间、地点较灵活,员工不论在何时何地都能够以适合自己的方式进行学习。袁芳表示,线上培训方便异地门店员工接收总部培训资源,很有意义。中国药店:www.ydzz.com

  第三,针对性。尹燕提到,可全员参与或者指定部分员工参与,设置学习计划和学习权限。比起集中在报告厅的被动灌输,选择主动学习或许更容易让人接受,PPT、视频、考试等多元化的输入,相对私密的学习空间,员工可以轻轻松松地获取自己想要的中国药店:www.ydzz.com

  知识。中国药店:www.ydzz.com

  第四,可重复性。课程可重复使用,最大限度地发挥课件作用。尹燕指出,针对相同的学习内容,不同员工可根据自己的基础情况把控学习时间、学习次数,以达到最佳学习效果。中国药店:www.ydzz.com

  第五,可检验性。对线上考试进行成果测评,并对考试成绩进行数据分析,可以帮助管理层对员工学习状态、学习效果进行追踪、检核,以提升门店的业绩。中国药店:www.ydzz.com

  正如尹燕所说,药店进行线上培训可克服地域限制,实现广泛性和针对性,特别是对于跨区域发展,不方便集中开展线下培训的连锁药店而言;同时,针对不同基础、不同岗位的员工可设置不同的课程进行学习,针对性较强。中国药店:www.ydzz.com

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