 |
执业中药师：以专业全面为核心中国药店：www.ydzz.com
在药店里，执业中药师的工作内容包括为顾客提供专业的调剂服务、用药指导、养生食疗建议等，还需要把控中药的质量管理。全面专业是顾客乃至行业对执业中药师的要求，执业中药师的培训体系内容涵盖面确实是非常广，在培训内容的设置上，除了继续强化执业中药师的中药质量管理能力、调剂服务水平以外，通常还针对性重点设置了一些与执业中药师在门店实际工作中绩效改善密切相关的培训内容，包括：中药用药指导话术培训；中医舌诊在药店专业服务过程中实战运用；中医养生学部分内容；中药药食同源食疗养生知识；成药与中药食疗保健联合使用知识；门店中药内训师培训；重点中药炮制前后功效对照等等。中国药店：www.ydzz.com
在培训方式上，因内容施教，根据培训内容的性质，不同的内容采用不同的培训方式。理论性较强的内容多采用视频、语音、图文表格阅读资料等方式，参训者可随时随地进行学习；而涉及到操作以及必须有现场互动的内容则采用集中课堂培训或卖场内培训的方式，按照受训者人数与入职周期确定培训频次。中国药店：www.ydzz.com
众所周知，中医药复兴不久，这几年才得到重视。长期以来，药店的中医药培训都存在不足：一是缺少系统全面的中医药培训；二是培训大多由厂家、培训机构、行业平台提供，很多企业对此也不是很重视。现下，药店分级管理对零售药店执业药师数量提出明确要求，尤其对执业中药师的配备有了更高的要求。随着中医馆和经营中药业务药店的不断增加，执业中药师需求激增，企业将更加注重执业中药师的培养，从而打造执业中药师团队，为顾客提供专业化服务。比如，中智大药房连锁有限公司请培训老师开专班，既方便了员工，免去脱产学习，也大大降低了企业时间和费用成本；还积极联系让员工参加培训机构的培训，并且每年都派专车送员工考试，费用都由公司承担。中国药店：www.ydzz.com
中药养生：员工技能提升为重点中国药店：www.ydzz.com
如今，人们越来越重视养生保健，中医也受到国家和社会越来越多的关注，全国乃至世界范围内对中医中药的疗效的认可越来越来高，中药养生有了广阔的发展空间。据了解，现在一些企业通过与厂家合作或是自己开展养生顾问培训活动，培训的目的在于用专业精准的药学服务、慢病服务、养生调理服务为顾客构建出健康解决方案，培养“能实操、善讲解”的专业中药顾问，为顾客提供更专业的中药养生服务。中国药店：www.ydzz.com
中药养生的培训学习，是门店执业中药师或以中药工作为主的员工的必学内容，企业需要重视一线员工的中医药专业能力训练，将员工技能提升放在首位。中药养生源自传统中医药知识，但在培训方法方式上应当与中药师等培训有所区别。运用中药养生的方式主要有内服与外用，内服以食疗药膳、泡水饮用方式为主，外用主要以贴敷、热疗渗透、沐足方式为主。目前药店主要针对内服进行中药养生培训，内容包括《连锁药店手、面、舌中药品类动销训练模式》、《连锁药店九大体质中药品类动销训练模式》、《季节养生及中药组方搭配技巧》等。中国药店：www.ydzz.com
此类培训效果得以保证的关键在于培训之后跟踪参加培训人员回店带教的结果及实际销售过程中知识的运用。湖南怀仁大药房通过PK机制，充分调动了员工的积极性。每10天为一个PK周期，销售体量相当的门店进行两两PK，获胜方将获得现金奖励。营运总监全程关注，对于销售较弱的门店开展针对性帮扶，确保PK效果。与此同时，区域经理每天在微信群里通报每个门店中药销售的情况，促使店经理关注数据，优化调整销售计划，更好地为顾客服务。如此，员工的专业知识和中药服务水平不断提高，顾客满意度也能得到提升，有利于提高门店客流，增加门店收益。中国药店：www.ydzz.com
至于外用的中药养生培训，更注重实操。通常采用直接开设一家养生馆，或在门店内设立专区，又或在门店的二楼设立中医药养生点。不仅可以将其作为门店服务的补充，扩大经营范围，增加门店收益，而且还可以作为企业中医药养生人才的孵化机构，为日后企业的中医药业务乃至大健康产业储备人才。中国药店：www.ydzz.com
中医药专业人才：系统深入，为未来做准备中国药店：www.ydzz.com
企业的培训以销量为导向，在培训内容上多以症状、用药、推荐术语为主，以利于日常销售，而一些看好中医药前景的员工出于职业规划等方面的考量，其需求不止于此，他们想要更深入地学习中医药知识，从而提升自身的能力和素质。一盏灯管理顾问有限公司首席带教培训师兼顾问赖振瑜认为，员工的需求与企业的发展不存在冲突。毋庸置疑，中医药是未来药店的一个重要增长点，无论是增设中医药业务还是进军大健康产业，企业都亟需中医药方面的专业人士。因此，企业应该及早将中医药的培训系统化，越早越有竞争力。对有意向往中医药方向发展的员工，可以在培训内容上设置更高更深入的培训内容，满足他们的职业发展需要，并激励员工成长。此类人才的培养代价较高，企业无需建立考核制度，应当建立人才管理制度，通过奖励、岗位晋升、重用或是签订长期合同等方式留住她们，为企业未来的进一步发展做人才准备。中智设置了专业人才培养的激励机制，福利方面，除了提供五险一金以外，还提供企业年金。执业药师资格证等同于中级职称，而中级以上的职称和管理干部，都能够获得企业年金；激励方面，出台员工学习成长奖，公司进行奖励。员工进入中医药相关的院校进修，继续教育的所有费用都由公司承担。这样一来，员工心存感激，学习的劲头非常足，企业的效益得以不断提升。中国药店：www.ydzz.com
