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放大招,让员工爱上学习

【2018年06月上半月刊 总第243期】【作者:姜志敏】【阅读量:65583】【 】【打印



  面对越来越多的培训疲劳综合症,各连锁药店纷纷放大招,用新鲜的培训形式,真金白银的激励措施,吸引员工变“要我学”为“我要学”。中国药店:www.ydzz.com

  医药零售行业不同于其他行业的特点之一即是需要不断学习,尤其是快速发展中的企业,对人才的学习成长愿望更为迫切。然而,频繁的培训纷至沓来时,员工渐渐产生抵触情绪,厌学、培训不积极等情况层出不穷……中国药店:www.ydzz.com

  中国药店智慧联盟高级顾问黄俊龙表示,除了学习意愿的下降,连锁药店的培训还面临着以下问题:中国药店:www.ydzz.com

  1.医药专业员工的占比仍不足50%,非专业员工比例仍较大;中国药店:www.ydzz.com

  2.一线员工流失率比较高,总有新员工进来老员工离开,培训的计划跟不上员工的变化;中国药店:www.ydzz.com

  3.培训内容不适合。一些企业的培训内容既不新颖也不适合,甚至出现抄说明书的现象;中国药店:www.ydzz.com

  4.培训方式不灵活。比如集中培训的频次过高,门店分布较远的员工疲于奔波。中国药店:www.ydzz.com

  如何调动员工的学习积极性?黄俊龙建议,一方面丰富培训的方式,在培训时间、区域、质量、形式上做调整;另一方面从涉及切身利益角度出发,在积分制、绩效考核、任职资格等制度上倒逼员工学习。那么,具体应该如何实施,以下企业的做法或许能给大家启发。中国药店:www.ydzz.com

  燕喜堂:激励与鞭策并行中国药店:www.ydzz.com

  山东燕喜堂医药连锁有限公司将今年定为专业提升年,燕喜堂人资中心总监王立忠表示,公司将从三方面进行激励和鞭策:中国药店:www.ydzz.com

  1.从线下向线上转移中国药店:www.ydzz.com

  由于培训内容越来越多,而线下培训的时间往往不够且不能全覆盖,因此燕喜堂将线下培训向线上转移,并购买了线上培训平台,这需要员工拿出更多的业余时间来学习,解决员工学习的积极性成为了最关键的问题。中国药店:www.ydzz.com

  每日一学 每周一到周五燕喜堂会有“每日一学”任务,包括病症知识和药品知识,每日发布两个知识点在线上,要求员工学习10分钟,学后伴有测试题。中国药店:www.ydzz.com

  “为监督员工学习,公司一方面对店长实施考核,让店长带领员工学习,激发员工积极性。”燕喜堂对每个门店的测试成绩都有要求,根据员工完成情况对其加分或减分,而这一项在考核店长日常管理指标里将占10分的权重,直接影响到店长的工资。另一方面,燕喜堂在整个区域设置了排名奖励,统计每个区域的门店测试平均分,经过各区域PK,对排名靠前的区域经理给予奖励,激励区域负责人重视其区域内每日一学的学习情况。中国药店:www.ydzz.com

  经过一段时间的实践,“每日一学”的效果很好,学习考试的覆盖率整体在80%以上,甚至有时能达到90%。公司每天会上传一些题目,在店长和区域经理的双重督促下,渐渐员工每天学习已成为习惯。中国药店:www.ydzz.com

  一站到底 与连锁合作的每个厂家品种都很多,线下培训一年能够培训到的品种很少,而连锁需要员工掌握的品种却有一两千种。于是,燕喜堂联合上百个厂家搭建了“一站到底”的平台,仿照电视节目 《一站到底》 的答题形式,在员工学习涵盖这些厂家产品的知识点后,要求员工在平台上答题通关,以此来累积经验值,并根据经验值排名获取具有吸引力的奖品;一等奖为iPhone手机,二等奖是 iPad,三等奖是华为、OPPO手机,最低奖项是50元电话卡。奖励覆盖比例高达全体员工的五分之一,一年举行四~六期,每期总奖金额度高达10万元,“这种激励方法也很有效,学得好便会有奖品,员工就会主动去学”,王立忠说。中国药店:www.ydzz.com

  2.任职资格的硬性要求中国药店:www.ydzz.com

  燕喜堂通过对任职资格的要求及对员工深造的大力投入,解决执业药师与学历教育报名的积极性问题。任职资格方面,对某个岗位的任职资格提出明确要求,比如,店长的任职资格是必须是医药相关专业或者执业药师,如果不是就必须参加学历教育或执业药师培训考试,否则扣发工资的5%作为惩罚,直到符合任职资格再发还,以此来增加店长的学习动力。中国药店:www.ydzz.com

  在投入方面,除了带薪培训、考上会获得2000元祝贺金、每年1万元的职称补贴外,燕喜堂今年出台了一则鼓励政策,员工考上后提前预支给员工三年的职称补贴,学习费用可以从中扣除,这相当于员工既能提前拿到2年补贴 (2万) ,亦能够支付学费 (1万) ,所以报考的积极性非常高。据王立忠介绍,今年已经有近500人报名了。中国药店:www.ydzz.com

  燕喜堂在学历教育上投入也不低。对于中专或非药学专业的员工,提供大专、本科的成人高考或国家承认学历的专业远程教育机会,这项费用一人一年需要几千元,公司大力支持,员工报名也很踊跃。据了解最近一期春季报名达150人。中国药店:www.ydzz.com

  3.管理者承担培训落地责任中国药店:www.ydzz.com

  燕喜堂不但一线员工需要抓培训,总部的各部门负责人及员工也要学习,且有年度总学分的考核要求。燕喜堂为包括行政部门、专业部门等在内的总部职能部门,设置了科学、具有实操性的培训管理流程,管理者在其中担当重要角色。中国药店:www.ydzz.com

  流程大致为:员工本人提出培训需求——管理者审核——商学院提供课程——学完本人拿出落地方案——管理者审核是否可行——员工落地并写结课报告——管理者审核——商学院累积积分。整个培训流程设计使员工本人和其上级息息相关,而累积的学分同时与年底涨工资相关,在管理者负责的引导下,在学分累积的要求下,燕喜堂总部的各职能部门员工深造的积极性亦不在话下。中国药店:www.ydzz.com

  邦健医药:成绩与绩效挂钩中国药店:www.ydzz.com

  不同于管理层可以“画饼”激励,员工往往仅能看到更为实际的东西,比如工资,一旦培训学习结果与工资绩效挂钩,效果或许立竿见影。中国药店:www.ydzz.com

  据黄俊龙介绍,很多企业通过定绩效来激励员工学习,把培训绩效 (包括考试的成绩、参加培训的次数等) 算作工资考核的一部分,每月培训后都要当场考试,员工考多少分则拿相应的绩效,低于一定分数则没有绩效;培训次数不足绩效也会相应减少。中国药店:www.ydzz.com

  广东邦健医药连锁有限公司便是把培训绩效算进工资的企业之一,但其人力资源副总监全锦钢亦表示,仅仅这样是不够的,为了更好的激励员工学习,公司还做了很多努力:中国药店:www.ydzz.com

  1.公司从老板到高管都非常重视培训,自2013年开始对培训板块加大投入;同时,在提升员工认识上做得很细致,一定要让员工认识到每场培训的意义及对个人职场生涯的帮助,使双方由“我要你学”变成主动地“我要学”、“我想学”、“我争取机会学”。中国药店:www.ydzz.com

  2.氛围营造上,邦健医药针对相应的岗位每年都会举办一些技能比拼、比赛,并设定奖金、礼品、纪念品等,营造一种你追我赶的学习氛围。中国药店:www.ydzz.com

  3.关键岗位带教老师监督。邦健医药每个阶段对不同人才的需求是不同的,不同阶段根据公司年度发展目标设定关键岗位,而关键岗位的学习则要带教老师监督,通过面谈、总结、建议等形式提供指导,甚至可以针对学员的具体弱项要求重新学习。中国药店:www.ydzz.com

  吉林大药房:趣味性与便利性兼有中国药店:www.ydzz.com

  为了提高员工学习和培训的积极性,吉林大药房从加强学习趣味性、培训便利性、晋级形式优化、提升培训效率和质量等方面着手。中国药店:www.ydzz.com

  微课抖音大赛提升趣味性 “目前很多连锁有用微课堂培训的情况,然而既要考虑引言又要考虑结构,动辄二三十分钟播放时长,不够灵活,而人在十分钟内就会产生疲劳感,不会继续看了。”吉林大药房人力资源部培训主管张帆说。为此,他们今年进行了创新,提倡趣味短视频,换一种方式学习。中国药店:www.ydzz.com

  短视频一般要求播放时长为2~3分钟,将知识点讲明白,借鉴目前很火的抖音视频形式,以网红、直播、对话、场景随手拍等形式,举办全员都可参与的微课抖音大赛,以求在学员感兴趣的同时,快速学会知识点。中国药店:www.ydzz.com

  比赛采取命题式,由参赛者自由发挥,在手机平台上发布各种员工感兴趣的学习视频,通过点赞数和专业评审团打分,排名靠前的员工可以获得奖金或休假、旅游。“就是用大家感兴趣的形式,吸引员工乐于学习,学会知识点后再进行考核,以保证学会。”目前方案已经敲定,比赛即将开始。中国药店:www.ydzz.com

  执业药师购买网课线上学 为了提升执业药师报名的积极性,吉林大药房不仅为报考执业药师员工报销考试费用,还在形式上进行了创新。一方面,放弃以往的面授形式,改为向培训机构购买网课的形式,节约了学员往返路途的时间;另一方面,与培训机构沟通,增加月考、考前冲刺等作为阶段性督导,并对模拟考试的结果给予一定的激励,管理费用由连锁提供,以求提升通过率,增加学员报名的信心。中国药店:www.ydzz.com

  此外,考上执业药师的员工,不但晋级上可以连升多级,在考店长时也可以免笔试、答辩直接进入最后环节,同时选店上亦有优待。通过这些措施吸引员工报名。中国药店:www.ydzz.com

  提升培训效率和质量 在提升培训效率方面,一则吉林大药房要求内训师将诸多病症做成微课堂形式,在平台上转发供员工学习,减少区域内员工学习的往返次数;二则对于必须返回总部的集中培训,将区域的助理内训师上调到总部学习,待学成回到各自区域后,自主对相应的员工进行培训,大大减少了跨区域员工学习的疲劳与奔波,提升公司整体效率。中国药店:www.ydzz.com

  在提升培训质量方面,吉林大药房针对内训师制定了积分考核制。由内训师开发的微课堂,员工学完后而要根据所讲内容进行答题,而其答题的成绩,将用来作为评价该课程开发效果的考核标准,考核结果亦会成为培训师调店、提升、评优等的参考因素。以此种方式督促内训师提高课件标准,并提升培训质量,进而提升员工学习的积极性。中国药店:www.ydzz.com

  训前先考,连锁或可行中国药店:www.ydzz.com

  以往的培训要求所有员工都要参加,但是一些某部分知识掌握较好的员工则不一定需要去,强制参加只会让员工更反感培训,就算去了也是应付。能否有一种机制能够避免这样的问题呢?黄俊龙提出了一套训前先考的模式,既提高了效率,又把员工集中被动培训变成了主动学习提升,或许未来会成为连锁推广实践的一个好方法。中国药店:www.ydzz.com

  训前先考,即将考试与培训置换位置的方法,会起到不同的效果。该模式需要连锁企业先将年度计划列出来,明确每个月的培训内容,让员工提前一个月自学下个月的培训知识,在培训前考试,考试考到一定分数以上则可以不用参加这次培训,如未达到则证明这部分知识没有掌握,需要参加下个月的培训。中国药店:www.ydzz.com

  这个模式需要注意的是分数线设定要相对较高,不能过低。同时,为了避免考试作弊,可以在通过手机进行在线考试时,利用门店的视频监控来监督,抑或集中在网吧,进行倒班分批考试。中国药店:www.ydzz.com

 
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