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针对这一变化，业内人士分析原因称，一是药店的密度日益增大，单店服务的人次越来越少，药店对忠诚顾客依赖性越来越大，开发一个新会员的成本远远高于维护一个老会员的成本，所以，药店对老会员的忠诚度和粘性的重视度加大，而会员本身创造的客单价、毛利额贡献要高于普通消费者35％～40％；二是药店间竞争的同质化越来越严重，新增加顾客的可能性越来越小，只有把会员变成忠诚会员，才能保证企业长久的竞争力；三是线上对线下药店的侵蚀，导致年轻顾客去实体店购物的频率大大下降，药店必须花费更多财力和精力完善会员制，才能吸引他们。中国药店：www.ydzz.com
“会员实际上是药店销量的重要来源和保障，然而，药店的资源是有限的，如何让有限的资源投入到更有价值的会员上去，这就需要连锁药店实现精准营销。”武汉海云健康科技股份有限公司（存健康）首席技术官余军说。中国药店：www.ydzz.com
如何选择软件服务商中国药店：www.ydzz.com
目前国内大多数药店的会员精准营销仍处于浅层次、不完整的状态，无论是自建还是购买的，通常只能解决80％的问题，所以企业厘清需求，寻找到适合自己的会员管理系统非常重要。中国药店：www.ydzz.com
从专业技术角度看，市场上针对会员的软件服务商大致分两种：一种是基于ERP的软件，这些软件中的会员管理模块通常比较简单，仅包括录入会员资料、查询消费记录，给会员做标记等，很难按照企业的业务需求进行定制开发，没有清晰的会员画像，没有服务会员的标准流程；另一种是专注开发会员管理软件的第三方服务商，比如存健康，因为专注于会员管理，对药店会员管理的需求研究比较透彻，能够提供更系统的会员服务体系。中国药店：www.ydzz.com
广西宝和堂药业经过多方比较，最终选择了存健康，总经理钟爱平主要考虑到以下几点：中国药店：www.ydzz.com
第一，要符合企业实际需求。根据宝和堂目前的销售规模，存健康的会员维护功能、品类分析功能，对店员的在线培训功能，结合微信群的可视化培训和店员的语音培训等功能，基本上能满足企业现阶段最迫切的需求；中国药店：www.ydzz.com
第二，必须能与企业自身的软件系统相匹配。存健康与国内主流的ERP系统都能实现兼容，且费用不高；中国药店：www.ydzz.com
第三，操作不复杂，方便可行，给账号就能使用，不用下载APP，也不会泄露企业的机密数据。中国药店：www.ydzz.com
经过近半年的应用，宝和堂的会员贡献有了明显的提高，如消费金额满8000～10000元的会员数由2000个增加到了5000个，活跃会员数由5万多增加到8万多，会员的月销售额增加了近三百万。中国药店：www.ydzz.com
虽然软件维护需要连锁药店每月都投入资金，但助力药店线上商城开发的小明网络创始人廖光会表示，这样的投入是值得的，会员管理是药店未来必须发展的。中国药店：www.ydzz.com
如何实现精准营销中国药店：www.ydzz.com
需精准分析会员 存健康帮助药店做三件事：中国药店：www.ydzz.com
一、提醒、帮助药店完善会员数据，比如会员开卡时间显示错误、会员资料不完整等；中国药店：www.ydzz.com
二、对会员结构进行分析。系统24小时不间断地计算，自动将会员分类，帮助药店理清会员结构。分析出哪些是核心会员、哪些是普通会员，糖尿病会员、高血压会员又有多少等；中国药店：www.ydzz.com
三、为会员画像、贴标签，刚开始办卡时或许只有会员的姓名、电话和病情，但随着会员的持续消费，根据消费记录、消费金额、药品品类、年龄段等，为会员不断地贴各种不同权重的标签，对其进行分类。中国药店：www.ydzz.com
需建好服务流程 针对贴完标签的会员，如何提供服务？存健康系统的服务流程为：精准筛选——派发任务（执行）——考核与监督。以一次重阳节活动为例，连锁总部通过存健康系统，能够精准筛选出活动的目标会员。比如或按照购买过的药品品类进行筛选，或按照会员的年龄段进行筛选，如果年龄与用药记录不匹配，系统能够提供进一步的分析；或筛选出三高人群、一年到店消费三次以上但未买血糖仪的人群，等等，利用存健康系统，能够实现在一场活动中针对不同的病种筛选人群，并对不同的病患群体做不同的营销活动。中国药店：www.ydzz.com
精准筛选人群后，连锁总部将相关任务派发到门店店员手中，且这些被筛选出来的人群不会重合，任务分配到每个店员的手机上，店员便可以执行相应的任务。中国药店：www.ydzz.com
店员看到任务，点击进入相应会员页面，能够看到该会员的所有资料：年龄、性别、购买产品、消费金额、服用过的和正在服用的药品，以及每个商品的卖点和注意事项、推荐方案、营销话术等等。中国药店：www.ydzz.com
店员通过网络电话联系对应的会员时，便可以运用这些信息对会员进行精准服务。后续店员完成的进程如何，系统上都会有显示。中国药店：www.ydzz.com
最后一步是监督与考核，打完电话后的标注栏是店员必填项，有多个选项供店员选择反馈内容和类型，比如，某位不喜欢接电话的顾客，是不愿意消费还是不愿意接电话，这些都要做标记，以此作为店员任务完成情况的考核依据和标准。同时，店员服务的全过程都有电话录音，总部能够通过后台对各个门店进行服务质量抽查，是否打过电话？沟通了哪些内容？是否记录了会员的反馈信息等，以保证店员执行到位。中国药店：www.ydzz.com
存健康系统通过贴标签、派发任务以及监督、考核，将药店会员管理的所有内容全部囊括进来，大大提高了药店会员管理的效率。中国药店：www.ydzz.com
需精准的会员服务 除上述所讲，存健康还有会员服务内容，比如，微信开卡，办卡顾客只需微信扫一扫药房的微信公众号，系统便会提醒是否要办理激活会员卡，点击激活，就可直接获取顾客与微信关联的电话姓名，最后点击确认激活便开卡成功，这个流程非常便捷，用户的体验也提升了；还有药学服务，当顾客购药并关注药房微信公众号后，就会收到公众号推送的消息，包括注意事项、用药须知等，存健康系统里共有6万多个商品的药学服务提示，药房不需要任何编辑，只要选择哪些发哪些不发即可。对于没有关注公众号的会员，系统则会以发送短信的方式做用药提醒。中国药店：www.ydzz.com
关于后期的会员维护，存健康也有相应的分类及应对之策。对于没有联系价值的顾客，系统通过多种方法自动将其归为无效会员，帮助药店节约资源和营销成本，药店无需再投入更多精力。而休眠会员则可以激活。中国药店：www.ydzz.com
那么，休眠会员应该如何激活和维护？存健康将睡眠会员分为轻度睡眠、中度睡眠、重度睡眠。比如重度休眠会员需要激活，总部会下发任务，每个门店店员收到任务并执行。中国药店：www.ydzz.com
激活有很多方式，基本流程是先发短信，没激活再打电话，再做标记。首先是发短信，通知顾客送5元或10元的购物券，这样可能激活10％的睡眠会员，剩下没激活的会员，系统会再次自动下发任务到店员，让其打电话通知，根据会员的反应情况进行沟通，提升转换率。根据数据统计，轻度睡眠会员经过互动，转换率比较高，而深度睡眠会员有大部分已换手机号或搬家的，转换率较低，但对于这些会员，存健康仍可提供解决方法，帮助药店更好地提供服务。中国药店：www.ydzz.com
好的会员管理系统能够有效帮助药店进行精准营销，但余军强调，软件毕竟是工具，连锁药店在执行层面的配合力度也会对软件的作用产生较大的影响，只有积极配合的企业，才能把会员管理系统的作用发挥到最大。中国药店：www.ydzz.com
