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近交远攻、假道伐虢

【2018年01月上半月刊 总第238期】【作者:袋袋】【阅读量:85328】【 】【打印



  ——三十六计销售技巧系列案例第二十三、二十四计中国药店:www.ydzz.com

  微信拉近了我们与顾客的距离,也让我们有更多的机会对门店进行宣传,有时候即使顾客已离开这个商圈,也有可能通过微信购买商品。中国药店:www.ydzz.com

  第二十三计:近交远攻中国药店:www.ydzz.com

  近交远攻原意指与邻近者交好,而对较远者施用武力。在此我们引申为:变坐商为行商,“主动出击”,才可以获取更多来自周边社区的订单。中国药店:www.ydzz.com

  很多药店都有一项例行的门店活动——社区活动,尤其是竞争激烈的商圈内的门店,为提升服务,做好商圈内的顾客维护、门店形象宣传工作,往往都会在门店周围,核心商圈内,开展各种各样的社区活动:有和居委会合作共办的公益讲座,也有与厂家联合的各类社区公益活动,还有一些是为了宣传新店做的开业前的宣传活动……开展这些常见的社区活动时,我们通常是联合厂家做宣传,为顾客办理会员卡,开展用药咨询,或者免费测血压、血糖之类的服务,其实我们还可以开展商品销售活动,但按照药品管理法,当药品超出经营场所时,是不允许销售的,我们可以如何操作?中国药店:www.ydzz.com

  首先,准备好社区活动所需要的各种物料道具,比如桌子、凳子、会员卡、血压计等等,然后在门店挑选一些便宜的商品,单价最好在10至20元左右,以非药品、生活用品为主,比如花茶、山楂等,然后到社区指定的地方开始做社区活动。我们带到社区做活动的花茶或其他的商品不能当场销售,但可以向顾客做宣传,这样做一方面可以推广我们的门店,一方面能锻炼员工的胆量,还有更重要的一点,是让顾客对我们的商品产生兴趣,进而有消费的冲动。中国药店:www.ydzz.com

  当顾客对我们的商品表现出兴趣时,我们的话术是:“您好,大爷,这个是我们的样品,如果您需要,回头做完活动,给您从店里拿一袋新的,送到您家里,可以吗?”如果顾客真的有需求,一般都会接受,这时候千万不能怕麻烦,一定要做好服务。中国药店:www.ydzz.com

  为了让顾客有信任感,我们需要拿出一张表格形式的订单,单子上填满了以前顾客登记的购买记录,顾客看到这些信息会比较愿意留下姓名、电话、住址、购买的商品、价格,以及是否有预付款等信息,做这类活动时,最好带一些小礼品,赠送给交定金订购的顾客。中国药店:www.ydzz.com

  活动结束后,我们要在第一时间给顾客打电话,询问顾客是否在家,什么时间方便送货,提醒顾客备好零钱等,送货时顺便邀请顾客办理会员卡,告之会员可享受的优惠政策等,一举多得。中国药店:www.ydzz.com

  这种做法我们试过很多次,最初有些人可能会担心我们是骗人的,但还是有熟悉的老顾客来询问、登记,还会说有空去药店看看,即使他们不购物,我们也达到了品牌宣传的目的。中国药店:www.ydzz.com

  药店是典型的坐商,如果拘泥于只在药店内做销售,等顾客上门,便会错失很多销售机会,我们应该像电视剧《乔家大院》中的乔致庸一样,变坐商为行商,才能更有效的开展门店的营销,更好的提升门店的销售业绩。中国药店:www.ydzz.com

  借鉴了我们门店的做法,兄弟门店的一位店长越做越上瘾,竟然自费购买了电动车,带着样品去早市,每天都能接到不少订单,散市后便忙着送货。渐渐的,顾客都认可了我们药店的这种营销方式,相信我们门店的商品质量了。中国药店:www.ydzz.com

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  1.药店要有行商的思维,好的药店经营者不会等着顾客上门,而是为顾客着想,尽量提供更加方便的购物方式;中国药店:www.ydzz.com

  2.社区活动的形式丰富多彩,店长一定要想办法调动员工的动力,让社区活动更高效,避免大家带着完成任务的心态做社区活动;中国药店:www.ydzz.com

  3.社区活动还有很多细节需要我们琢磨,业绩在头脑里,更在我们的手里。
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  第二十四计:假道伐虢中国药店:www.ydzz.com

  假道伐虢,我们引用此计中的部分含义,形容药店的微信营销法。中国药店:www.ydzz.com

  随着微信的普及,越来越多的人习惯于在微信朋友圈交流、学习,甚至购物、支付。微信已经成为一种生活方式,变得不可或缺。于是,比传统电商更便利,专注朋友圈营销的微商开始普及,但微商水平参差不齐,有的人做得风生水起,有的人却被越来越多的朋友拉进黑名单,为什么?我想最重要的不外乎于这两点:一是顾客觉得不需要或是不感兴趣,因为你发布的大部分信息对于他们来说只是骚扰;其次是缺乏信任感,对发布信息的人不信任,自然不愿意关注你发布的促销信息。我们药店应该如何利用微信渠道进行朋友圈的宣传与销售?下面列举两个药店探索微信营销的案例。中国药店:www.ydzz.com

  有一次门店某品牌阿胶再次涨价,我们的一位店长把带有厂家公章的阿胶涨价通知,通过朋友圈转发,通知上带着自己门店的电话、地址和微信号等信息,并在评论上写道“各位亲爱的小伙伴们,真的不骗你们,再不买,真的来不及了”。小小一条微信,竟然帮助这位店长在阿胶涨价前的短短时间内卖出去二十多斤!微信朋友圈的力量远比我们发单页的效果来得更强烈、更精准、更及时。中国药店:www.ydzz.com

  有了这次成功的微信营销经历,我们的店长要求每次做活动都将店里的氛围、各类活动单页海报等拍照,凑齐九张图,每天按九宫格模式发送,并留下门店的联系方式。于是每次做活动,各店都必须派专人接听电话、解释活动,通过微信渠道吸引来的顾客络绎不绝。中国药店:www.ydzz.com

  当然,如果只是盲目在朋友圈群发促销信息并不可取,因为微信营销中,最关键的还有一点:抓住顾客的兴趣点。中国药店:www.ydzz.com

  微信朋友圈有一个分类功能,可以帮助我们给顾客做标签,将不同需求的顾客分成不同的类,分类的工作可以在门店接待顾客,了解到顾客需求,顾客同意加其为微信好友的同时完成,当门店的活动可能会让某类顾客群感兴趣,便针对这个类别的顾客精准地发送相关的促销信息,避免打扰有其他需求的顾客。中国药店:www.ydzz.com

  顾客认识你,愿意加你为微信好友,从一定程度上他是信任你的,至少会浏览你发给他的信息内容,只要每次发给他的信息都是他感兴趣和需要的,他不仅不会拉黑你,还会关注到这些内容。中国药店:www.ydzz.com

  如果我们对每一位顾客都能精准定位,精心设计给他们发送的信息内容,我们的用心一定会得到顾客的认可。中国药店:www.ydzz.com

  门店营业员的价值通常通过忠实顾客的数量与质量来体现,微信朋友圈拉近了我们与铁粉们的距离,也让我们有更多的机会对门店进行宣传,而且微信朋友圈在一定程度上可以打破商圈的距离限制,有时候即使顾客已经离开了这个商圈,也有可能通过微信购买我们的商品,而我们,则会逐渐积累更多的回头客。中国药店:www.ydzz.com

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  1.微信营销是一种渠道营销方式,充分利用好它的强大功能,为我们所用,将是药店营销的重要形式之一;中国药店:www.ydzz.com

  2.重视微信营销的两个关键点:取得顾客的信任,抓住顾客的兴趣;中国药店:www.ydzz.com

  3.紧扣门店的活动主题,抓住每一次商机,用心就会有收获!
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