药品别名是一个很容易被忽视的问题，如果我们没有记住它们，很容易让顾客感觉我们不专业，从而无法进行关联销售，无法挖掘顾客深层次的需求。中国药店：www.ydzz.com
第二十一计：金蝉脱壳中国药店：www.ydzz.com
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我们曾经说过，在药店工作必须终身学习，学习的内容包括药品说明书、各种学习资料，今天我们要强调的是学习药品别名的问题，这是一个容易被忽视，而又特别能让顾客感觉你很专业的小细节。中国药店：www.ydzz.com
首先我给大家分享一下我亲身经历的一件事。那时我刚从学校毕业，到药店工作不久。一天早晨，刚开门，迎来了附近小区的一位大姨，她一进门就问我：“小伙子，给我拿个阿容”，我一听就蒙了，这是什么药？我对门店的药品本来就不熟，这种名字的药更是听着陌生，于是我问阿姨：“那个药治什么的呀？”她说治高血压的，很小的小瓶，很便宜，就块把钱。可我还是不知道是什么药，又不好意思再问下去，于是就在心脑血管的柜台上找开了。因为完全是漫无目的的找，感觉自己找了好长好长的时间，在这期间，大姨还在不断地安慰我：“小伙子，不用着急，一个小瓶子，不大，慢慢找。”可我听着更着急，一顿乱找。终于，在背柜上，我找到了这个药——阿司匹林肠溶片，递给了大姨，完成了销售。中国药店：www.ydzz.com
虽然当时我确实因刚毕业，对药品极不熟悉才会犯这样的错误，但我相信，大家肯定都有过类似的经历，对于扑尔敏、黄连素、小苏打这类常用药，大家可能都能准确地知道，但还有很多老人会带着更多自己习惯了的药品“别名”到药店来“考”我们，比如：双克（氢氯噻嗪），舒喘灵 （沙丁胺醇），痢特灵 （呋喃唑酮）；还有更容易混淆的，比如：病毒唑 （利巴韦林），病毒灵 （盐酸吗啉胍），胃复安 （甲氧氯普胺），胃舒平（复方氢氧化铝）；也有更要命的，比如：心得安和心痛定、心律平，分别是普萘洛尔、硝苯地平和普罗帕酮；消心痛和消炎痛，分别是硝酸异山梨酯和吲哚美辛。中国药店：www.ydzz.com
这些药区别很大，而且多半都是小瓶子装的，在我们药店，有别名的药大约有300多种，这样的药确实让很多药店人蒙圈，记得我曾经去药店买药，当说出要咳必清或克咳敏时，多数员工都是一脸茫然。而大多数来到店里点名购买这些药品的，都是老顾客或者常年用药的顾客，或者是懂药的人。当他们点名购买此类药品时，如果我们的反应是停顿一下，思考一下，或者直接扯着嗓子问店里其他的老员工，顾客一定会觉得我们不专业！有了这样的不良印象，我们便无法进行关联销售，无法挖掘顾客深层次的需求。中国药店：www.ydzz.com
与难懂难记的化学名相比，这些药品别名更容易记，比如“阿容”那两个字，在小盒子上，比我们平常读书的小六号字都小，但是顾客记住了，记住了这个维护她健康的药，记住了她问我们时我们脸上的茫然，同时也记住了我们的——不专业！中国药店：www.ydzz.com
这样的失误并不难避免，只要我们用心一些，把这些小名、别名都记下来，就能够在这一项上为自己加分，让顾客觉得我们更专业。中国药店：www.ydzz.com
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1．药品的别名虽小，但作用不小，顾客记心上，我们放心里；中国药店：www.ydzz.com
2．很多药品的别名都会被忽视，而更全面的掌握药品知识，才能做到有备无患；中国药店：www.ydzz.com
3．我们可以将药品的别名打印成小纸条，放在药品旁边，方便我们学习和记忆；中国药店：www.ydzz.com
第二十二计：关门捉贼中国药店：www.ydzz.com
关门捉贼是一种围困并歼灭敌人、特别是小股敌人的计谋，此计中体现出的小智谋可用于药店免费体验法中，强调八个字：免费体验，抓准时机。中国药店：www.ydzz.com
记得有一次，公司新进了一种艾灸盒，因为我们门店面积比较大，适合做活动，艾灸盒的厂家促销员很快与我们联系，准备做一次现场体验活动。举办活动的那个周末，正值三伏天，药店客流本来就少，十分需要这样的一场体验活动吸引顾客，让顾客在店里停留更长时间。中国药店：www.ydzz.com
那位促销员很用心，很主动，但是她发现店里要开空调，做艾灸效果不好，很多来体验的老人都不敢晾着胳膊和肩膀，于是，促销员提出到门外做体验，但门外只有一把遮阳伞，三伏天的大太阳里，我不知道她能坚持多久。中国药店：www.ydzz.com
但一天下来，每次看到她总是那么一丝不苟，不厌其烦、细致耐心地让每一位大爷、大娘体验，并讲解，一直到太阳落山，她的脸庞被晒得红彤彤的，让人不由心生敬佩。中国药店：www.ydzz.com
活动持续了三天，最后一天的下午，她一脸疲惫地来到我面前，说：“店长，明天我不来了，三天一盒都没卖出去”，我也为她的付出没有得到回报而惋惜，要知道，她真的很敬业。但没想到的是，第二天，一百多元一个的艾灸盒竟然一下卖了六个，我激动地拿起电话，拨通了厂家促销员的手机，告诉了她这个好消息。中国药店：www.ydzz.com
事后我总在想，这一定不是巧合，会不会是参加体验活动的那些顾客当时都没有带钱？或者是体验到的舒适感需要过两天才能确认？不管怎样，宣传的效果达到了，这次体验活动是成功的。中国药店：www.ydzz.com
有一次在巡店时，发现一款肩背按摩仪在某店卖得很火，咨询店长后才知道，这款按摩仪在店里有体验装，经常给老顾客做免费按摩，每次至少20分钟，有时候员工累了，也会拿起来用一用，效果很好，每次都会引起不少顾客的兴趣，免不了有几个愿意体验的，大大提高了销售的成功几率。在很多药店，虽然也有用于体验的机器，但因为用的人少，都落上了灰尘，一看便知道门店没有好好地加以利用，没有明白厂商提供体验装的用意。中国药店：www.ydzz.com
体验式活动还包括香味营销，比如秋冬季，很多药店都会帮顾客熬阿胶，通常药店都会选择在顾客不多，店员不忙的时候熬阿胶，但如果能换种角度思考，选择在顾客多的时候熬阿胶，其实也是一种宣传，让满屋的胶香味引来更多的顾客，而且我们还可以让顾客亲自尝试如何熬胶，让他们也拿着铲子搅一搅自己的阿胶，一定会明白，原来熬出美味的阿胶并不是一件容易的事。这样做既能增加我们和顾客之间的感情，还有可能让围观的顾客产生购买的冲动。中国药店：www.ydzz.com
门店里的体验形式有很多，我们要相信，只要顾客能够多在门店停留一分钟，就能多一点销售机会。中国药店：www.ydzz.com
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1．体验项目可以作为门店的增值服务，提升门店形象，同时还能带动顾客冲动消费，深度挖掘顾客需求；中国药店：www.ydzz.com
2．推广新品时，我们不仅要会说，还需要行动起来，让顾客能更深刻地了解新品，从而更有效激发顾客的消费欲望；中国药店：www.ydzz.com
3．一件事，坚持做就会有回报，高付出可能会带来高回报，但是低付出一定不能带来高回报。中国药店：www.ydzz.com
