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培训部门的职能规划中国药店：www.ydzz.com
河南张仲景大药房股份有限公司培训部冯朝辉认为，中小企业在百家门店以内的，很多管理层想不到培训部门，原因在于员工人数有限，领导层有能力控制住整个公司的发展。但当人数上升，门店增多，不可控的因素越来越多，这时候就迫切地需要培训部门指导企业员工成体系化的运作。冯朝辉认为企业成立之初就应该有培训部门，虽然不是所有培训都能有立竿见影的效果，但培训部是连锁企业运作的基础部门，企业再小也不能忽略搭建培训体系。中国药店：www.ydzz.com
关于培训部门工作的重点，冯朝辉认为在企业的快速发展阶段，要重视新员工和新店长的培养，让新生力量的培养足以跟上门店扩张的速度。当企业处于缓慢发展阶段时，就要将培训的侧重点倾向于销售技巧、药学知识、经营管理等方向。中国药店：www.ydzz.com
冯朝辉以张仲景大药房为例，介绍了企业快速发展阶段，培训部门是如何落实各项职能的。中国药店：www.ydzz.com
冯朝辉介绍道，为了开展更高效的培训，培训部门需要设置培训前的调查，调查门店员工的薄弱环节，将需要培训的内容汇总，设计课程表，设置对店长店员来说最为实用的培训，后期设置评估表，调研基层员工对课程的建议。另外评估表也可作为对讲师的绩效考核依据。中国药店：www.ydzz.com
张仲景大药房近两年门店数快速增长，使得基层员工的缺口很大。在企业门店快速扩张的阶段，培训部门的职能就有了非常具体的目标。中国药店：www.ydzz.com
新员工培训 门店快速扩张，招聘和培训新员工的力度随之增加，张仲景大药房每年新增加约1200名新员工，培训部门每个月都要培训几百名新员工。在课程的定制上，内容大致分为40%的企业文化，30%的基本技能，比如认识药店，商品的分类陈列等药店基础知识。最后是30%的专业知识，主要侧重于简单的呼吸系统、消化系统等常见病的科学合理用药。一般新员工不主张做关联销售和业绩提升，只是从最基本的常见病、专业知识开始培训。中国药店：www.ydzz.com
培养新店长、后备店长 这一部分的培训内容主要以基础的管理知识为主，约占80%左右，课程设置为新店长们讲解企业的管理制度，员工管理、商品管理、会员管理、门店管理等。还包括实用的基本技能和软件操作、员工心态建设等。这个级别的专业课程培训也更精细化，对高血压、心脏病等也有涉及。中国药店：www.ydzz.com
员工日常培训 员工的日常培训贯穿于每日的工作之中，培训部门制作课件，发放至每个门店，课件内容一般为应季的常见疾病，比如夏季的妇科疾病知识，每天员工利用晨会时间抽出10分钟的碎片化时间学习，以此形成知识的积累。培训部门制作实用的课件，并检查门店碎片化培训的执行情况，抽查提问员工的知识掌握情况。中国药店：www.ydzz.com
除了满足新员工和新店长的培训，培训部门还需承接与供应商的产品知识培训等专项培训。企业规模在地域上的扩展，也要求培训部门及时到其他地区出差做专业培训，通常以专业知识和销售技巧为主。随着企业对消费者重视程度的加深，消费者健康教育板块也被提上日程，培训部门策划举办公益活动，例如针对患者教育的“仲景健康大讲堂”，中医馆专家针对三高、糖尿病等不同的会员分类，分别为患者讲解养生和科学用药。另外，承办公司各项会议，定期举行运营分析会议、店长会议等，也是仲景大药房培训部门义不容辞的责任。中国药店：www.ydzz.com
培训部“以人为本”中国药店：www.ydzz.com
南阳隆泰仁医药有限公司是一家有着超过千名员工的医药零售企业，其运营副总杨春在谈到公司发展规划时表示，连锁药店不管是走扩张路线还是和别人寻求合作，最重要的问题是人才的缺乏而不是资本的短缺。当有了充足的储备人才，在发展壮大过程中，随时有精英店长、采购经理和部门经理补充上新岗位，这才是企业发展最坚实的后备力量。隆泰大药房将“人”的经营作为重要的发展理念，正因如此，南阳隆泰大药房对培训部门的定位是以经营为中心，将“人”的经营作为其重要的发展职能。中国药店：www.ydzz.com
隆泰大药房的培训部门即商学院，不是随波逐流的部门，该部门的运作也不取决于领导层的指派，而是取决于对公司精准的需求调研，商学院根据公司大的发展规划来组织课程，细分为新员工入职培训、店员店长培训、执业药师等专业培训，还包括针对部门经理、分公司经理等各管理层的培训。中国药店：www.ydzz.com
其中，隆泰培训部门的一大特色就是由总经理海龙主抓的三支队伍的建设。一是后备店长储备队伍；二是承载药店升级服务的药师队伍；三是公司长远发展的继任人队伍。这三支队伍成单独的体系，在公司正常的组织架构之外，分别有自己的班长、组长。培训部门为三支队伍专门打造辅导课程，无论店长课程，还是运营经理、采购经理的课程，在设计当中都要经历大量的调研工作。另外通过考试、技能比赛等多种形式，以赛为练，以练为赛来保证培训的效果。中国药店：www.ydzz.com
隆泰大药房所有内训的课程都有自己完善的体系，不跟风培训，也不受供应商的影响，但会根据公司的经营销售数据做精准分析，提高课程质量。例如，在店员的课程里面，培训部门根据销售报表分析某一个阶段某一个品类联合销售较弱，商学院就会对课程进行针对性地调整，针对品类展开培训。中国药店：www.ydzz.com
自主经营让培训部不再“鸡肋”中国药店：www.ydzz.com
培训部门的重要性已被企业普遍接受，但仍有企业不重视培训，归结原因不过是因为培训部门号召力不足，培训部门本身不够权威，培训的内容不能立马见效，不能满足企业和员工的需求，导致培训过后没有行动力。中国药店：www.ydzz.com
培训部门的这项弱势在南阳隆泰大药房并不存在，在南阳隆泰自主经营体的制度之下，员工都明白每一个职位的收入都是有天花板的，升职也意味着加薪，店员到店长到部门经理，每一个员工都知道收入的增长和能力息息相关。一个店员在进行自我职业规划时，若想发展成为店长、部门经理等，不仅需要工作年限，更重要的是个人能力，隆泰大药房的店长需要从商学院毕业，完成相关培训并且经过考试，实操合格后才会颁发证书，才有任职店长的资格。中国药店：www.ydzz.com
培训耗费时间和金钱，是一种对人才的投资，公费培训在药店行业是非常常见的，公司为员工提供免费培训课程，帮助员工提升技能以此来提升公司的运营能力。而在南阳隆泰的商学院，培训被分为公费和自费两种，这也是隆泰商学院的特色。隆泰大药房培训部门采取自主经营的方式，培训部门所有的增值收入都来自于店长班、经理班等员工自我投资的小班课程。中国药店：www.ydzz.com
为员工开放收费的小班课程，是系统的能力提升课程，也是商学院为员工量身定制通往晋升通道的课程，通过这样的培训，员工能够提升个人能力，当员工得到职位和收入提升时，就愿意对培训进行个人投资。当然这也对隆泰大药房的培训部门提出了更高的要求，培训部门只有将课程设计地更加合理，更加适合学员的需求，才会有更多的员工愿意付费，培训部门也才能得以生存。中国药店：www.ydzz.com
