药店微课和课堂培训是相辅相成的关系，并不是有了微课，店员的学习发展问题就解决了，它只是店员在“实训”之外的有益补充。中国药店：www.ydzz.com
随着企业的快速发展，很多连锁药店开始跨区域发展，因门店分散，人员难以集中培训，那么培训部如何才能利用有限的培训经费，突破地域、时间限制向员工快速传播专业知识？具有以下三个特点的微课被很多药店培训部视为解决上述问题的良方：碎片化；多为单向传播，观看不受时限；短小精悍，内容浓缩。中国药店：www.ydzz.com
药店需要什么样的微课？中国药店：www.ydzz.com
药店是个特殊的零售行业，优秀的店员在顾客眼中应该是用药专家，因此，连锁药店的企业微课需要承载三个功能：传递企业的价值观与经营文化；有效传播医药医疗知识；迅速传播销售、管理经验。中国药店：www.ydzz.com
基于这样的功能承载需求，笔者认为药店的一节微课时长应控制在5~15分钟。具体多少时长更合适，应考虑两个因素：中国药店：www.ydzz.com
1. 能否说清楚该堂微课的内容。播音员的标准语速在120字/分钟。讲师一般可以达到150字/分钟，从内容看，通常5分钟600至800字可以把一个概念是什么、为什么或怎么做讲清楚，有些2分钟左右的微视频，配合音像画面也能将一件事情说清楚。中国药店：www.ydzz.com
2. 有效注意力时长。研究发现，人们使用手机时平均持续注意力时长不超过15分钟，因此微课长度以不超过15分钟为宜。中国药店：www.ydzz.com
微课用什么方式呈现？中国药店：www.ydzz.com
微课的呈现载体随着互联网技术的发展已经变得越发多样化，以下用一个表格说明不同呈现载体的优劣势和应用场景。（见图表一）中国药店：www.ydzz.com
如果药店培训部希望低成本展开微课制作，并在企业内部传播，笔者认为“PPT+语音录屏”方式最快速、简单，而且网络上诸如微课宝、万彩动画这样的威客专业软件、录屏软件非常多。有些企业培训师把做好的PPT用类似“初页”这样的H5宣传制作软件直接转换加上语音，在企业员工微信群里传播，效果也很好。中国药店：www.ydzz.com
微课的开发和传统的课程设计有何区别？中国药店：www.ydzz.com
从学习内容的角度讲，微课的内容构建逻辑和传统的课程开发没有本质区别。现在有些培训机构将微课开发说得很“玄妙”，这只是出于商业目的的宣传。根据笔者多年的微课开发经验，给到大家一些具体内容的构建套路：中国药店：www.ydzz.com
1. 展现一个专业医学概念，如淋巴系统介绍。用大家熟悉的一到两个生活原理或类似的话语进行解释，这样可将晦涩艰深的专用术语转换成大家容易理解的形式。中国药店：www.ydzz.com
2. 说明一个道理或原理，比如“明确患者需求对销售非常重要”。至少举出三个案例，案例描述要让学员能产生画面感。方法就是对案例中人物的外貌、体征、具体话语、表情、情绪等进行描述。中国药店：www.ydzz.com
3. 说明一件事情具体怎么做。按照先介绍流程，再介绍每一个步骤的关键点，并解释为什么这么做。例如，门店促销活动的策划执行要点。中国药店：www.ydzz.com
微课中除非设计了互动环节，总体来讲这是一个单向传播的过程，因此和课堂培训的开发还是有很大区别，主要中国药店：www.ydzz.com
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1. 微课可以布置练习，不能现场演练。微课在技能训练中只能说明是什么，为什么，无法进行转化训练。因此技能类的学习内容一定是线上学习加线下练习答疑才可以。中国药店：www.ydzz.com
2. 微课的互动方式是自问自答。除了用专业软件制作的微课，通常情况下微课中的互动只能是自问自答式的，“提出问题+给出建议”。中国药店：www.ydzz.com
3. 微课不是简单地把课堂培训内容切开。十个微课可以组成一个课堂培训，而一个课堂培训不能机械地拆开为十堂微课。有些线上学习微课，如PPT制作，十几节课其实就是一天课程拆开分段讲授，从理论上讲，这并不是真正的微课。中国药店：www.ydzz.com
微课和课堂培训有一个相同点——都是为了解决问题，提升技能。只不过微课在内容上要求短小精悍，每个微课可以独立解决一个知识点、技能点。按照微课容量测算，一堂微课可以安排1至4个概念、1至2个完整操作技能，说明1至3个价值观，展现1至4个完整的管理案例。中国药店：www.ydzz.com
如何让微课学习效果更好？中国药店：www.ydzz.com
药店的微课和课堂培训是相辅相成的关系，并不是有了微课，店员的学习发展问题就解决了。为了增加微课的吸引力，不仅是药店，很多行业的企业大学、培训部门，专业微课制作得越来越精美，其实从某种角度看，这是在回避一些根本的培训效能提升的问题。微课这样的方式是否能促进人员的能力提升，关键因素并不是微课制作的精良程度，而是背后的培训管理。中国药店：www.ydzz.com
作为培训部门的经理、讲师，我们要明白这样一个基本事实，一名在岗店员的能力提升70%来自其在店内的工作“实训”，这个过程中店长的辅导，店面团队的学习管理是主要影响因素。除了实训，课堂培训、碎片化的微课学习可以成为其有益的补充。课堂培训不仅是知识和技能的学习，还担负着参训人员之间的交流与互相影响。中国药店：www.ydzz.com
开发微课与推动微课学习时，可以参照以下三个标准进行反思：中国药店：www.ydzz.com
1. 不同知识类型的微课设计有与之配套的学习转化考评手段。例如，医药知识微课配合有线上或线下笔试；销售技能类、经验分享类微课，线下有答疑或角色扮演演练。为评估微课效果，可以在微课播放的页面设置一些类似于“点赞”、“有感触”、“效果一般”等选项，让微课学习者快捷做出真实评价。这项反馈数据仅作为评价微课质量的参考指标，不计入培训考核。中国药店：www.ydzz.com
2. 微课内容的设定与不同层级人员的专业或管理晋升挂钩。比如普及性的知识，管理人员晋升前、店员转正前、员工专业技术等级提升需要的知识性内容……这些知识通过课堂培训成本较高，而通过微课学习则比较经济。中国药店：www.ydzz.com
3. 微课内容应紧贴实战，有应用场景。和课堂培训一样，微课也需要帮助员工提升工作能力，因此紧贴一线的实战经验分享、专业知识的传递是最主要的内容。中国药店：www.ydzz.com
制作微课的注意事项中国药店：www.ydzz.com
药店培训部在制作与传播微课的过程中，需要注意以下两方面：中国药店：www.ydzz.com
1. 内容必须保证专业性。避免出现店员学习后以讹传讹，可能造成潜在的消费者用药风险。中国药店：www.ydzz.com
2. 内容必须保证合规。符合国家相关规定，为了眼前利益而夸大宣传，不能坚守“药者良心”都是不可取的。中国药店：www.ydzz.com
