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养天和:打造加盟“家”文化

【2017年01月上半月刊 总第226期】【作者:姜志敏】【阅读量:78236】【 】【打印



  近两年药店连锁率在逐年上升,如何整合、消化加盟资源,合法合规、有效高效地管理加盟店,成为中大型连锁企业面临的新课题。中国药店:www.ydzz.com

  随着国家新版GSP政策的出台,医药领域的相关政策、文件接二连三地发布,药店经过不断的洗牌,散、乱、差现象得到了有效控制。而在GDP连续增长、人口老龄化、城镇化以及消费结构升级等因素的推动下,医药零售市场仍然有很大发展空间。中国药店:www.ydzz.com

  在这样的背景下,药品零售业的集中度越来越高:一方面,单体药店的经营成本与经营风险日趋上升,加盟正规连锁企业成为他们的首选;另一方面,在政策的导向和资本的推动下,各大连锁药店接纳了一大批加盟店,比如益丰大药房、海王星辰近两年纷纷推出加盟计划。中国药店:www.ydzz.com

  两种现象合力导致药店连锁率逐年上升,根据2016年度中国医药市场发展蓝皮书统计,截至2015年底,连锁药店的占比已经达到45.73﹪。中国药店:www.ydzz.com

  如何整合和消化加盟资源,合法合规、有效高效地管理加盟店,成为中大型连锁企业面临的新课题。中国药店:www.ydzz.com

  以往声势浩大的加盟潮带来许多棘手的问题,比如“加而不盟”,在资本连接、采购配送等方面没有实现统一,一旦出现问题,总部和加盟店都将承担经济损失。2016年10月18日,国家食品药品监督管理总局公开发布的《药品经营质量管理规范》征求意见中就包括《药品零售连锁管理》,为加强对药店“加盟连锁”的整治,提出了“七统一”。在这种情况下,很多连锁总部纷纷探索和改善加盟店管理模式,而湖南养天和的连锁总部对加盟店的管理模式或许能为之提供新的思路。中国药店:www.ydzz.com

  湖南养天和大药房企业集团有限公司成立于2002年,是国内最早尝试加盟模式的连锁企业,用直营店的模式来管理加盟店是养天和一直探索和践行的方式,目前公司拥有1200多家门店,其中加盟店900多家,占比达三分之二,养天和主要从三个方面来实现加盟店的直营化管理,以保证药品质量和用药安全有效。中国药店:www.ydzz.com

  养天和加盟体系解读中国药店:www.ydzz.com

  养天和总部在对加盟店的管理中逐渐探索并形成了完善的“六统一管理”模式,即统一品牌标识、统一运营管理、统一人事培训、统一财务结算、统一采购配送、统一商品价格。这是养天和基本的管理制度,要求所有加盟店都必须严格遵守,而这也是与国家食药监总局新近发布的征求意见中的“七统一”是比较接近的。中国药店:www.ydzz.com

  湖南养天和大药房企业集团有限公司岳阳分公司总经理蔡旭表示,在“六统一”里面,关键的核心在于统一财务管理和统一采购配送,其他的四点都比较好操作,而离开了统一财务结算和统一采购配送就不能成为真正的连锁,这也是养天和永远不会碰触的两条高压线。中国药店:www.ydzz.com

  统一财务结算是根本 养天和对每一个加盟店都是额定库存给予铺底40%,比如加盟店来加盟的时候有六万块钱的库存,那么,养天和便会提供四万元的商品,以此类推,在不增加门店投资的基础上,帮助门店扩大商品的充盈度,提升销售额。而在门店方面,每一个加盟店须在每天中午两点时,将前一天的全部营业额转到公司总部的账户上,公司在后台实时监控,并实时认证。中国药店:www.ydzz.com

  对于大多数加盟连锁来说,让加盟商把营业额上交会比较难做到,养天和为什么能做到?蔡旭表示,因为养天和愿意首先为加盟店铺底40﹪,财务管理是建立在互相信任的基础上,总公司相信自己的加盟商,只要一直加盟养天和,就会一直为加盟店铺底40﹪。而且,总部只是代为管理营业额,月底统一财务结算后,会把扣除员工的工资、保险等其他杂费后的利润返还给加盟店。中国药店:www.ydzz.com

  同时,养天和每年负责对每个加盟店进行一次常规盘损,包括报损、效期,盘亏数据经加盟商确认后及时汇到财务,确保资金周转的安全性,减少了劳资纠纷,降低了经营风险。以上财务政策对加盟店和直营店一视同仁。中国药店:www.ydzz.com

  统一采购配送 每个加盟店在各自库存的范围内,需每周两次向公司提交采购计划,然后由公司每周两次统一配送到门店。养天和的每一批货、每一次配送都有增值税发票、劳务清单和商品清单。“从开始到现在,我们一直都坚持货票同行”,蔡旭表示。中国药店:www.ydzz.com

  独创的加盟商民主管理机制 养天和独创了加盟商民主管理机制,建立了“片区长制”和“门店管理评审委员会”、“商品物价评议委员会”、“福利基金管理委员会”等民主管理机构,各自职责如下:中国药店:www.ydzz.com

  片区长:负责向本片区所辖门店传达、贯彻、落实公司各项指示精神;每月10日前组织召开一次所辖片区工作会议;对片区门店进行巡查;组织片区所辖门店学习交流活动;对新开门店的选址有建议权;组织片区门店参加公司统一的促销活动;参加流动红旗评比、优秀门店的推荐工作。中国药店:www.ydzz.com

  商品物价评议委员会:负责物价评议的专职组织机构,对公司重大价格调整进行前期评议,监督主导商品外的品种,平进平出,监督门店的价格执行情况,收集市场价格信息及门店意见反馈,分析、预测、跟踪市场行情和价格动态,并提出相应的对策和措施。中国药店:www.ydzz.com

  福利基金委员会:负责管理门店奖金和福利基金的专职组织机构,依据门店奖金的分配使用及管理办法,对门店奖金和福利费用开支进行审批。负责接受门店员工对本店福利基金和奖金开支的查询,处理门店员工因违规违纪、责任赔偿、离职等原因,需调整奖金分配或停发奖金的工作。中国药店:www.ydzz.com

  评审委员会:负责对违规违纪门店和员工的处罚决定进行评审。评审委员会对公司和门店负责,对门店检查工作通报进行评审。中国药店:www.ydzz.com

  值得一提的是,片区长和委员都不在公司挂职,没有工资,纯属自愿者,“他们也是加盟商,如果拿了工资,就等于认同了公司的管理战略,与加盟商之间的对话就不对等了,他们有的只是一种荣誉,当然也会享受公司很多的优惠政策。”中国药店:www.ydzz.com

  当加盟商与公司意见有冲突时,由公司的综合协调部负责化解问题,片区长和委员起到上传下达、沟通的作用,把从门店收集的意见、建议反馈到公司。公司的各个部门每个月必须给片区长和物价委员会回复函,并在公司内部进行发布。中国药店:www.ydzz.com

  当然,不是所有的加盟商都能当片区长,需要加盟时间比较长、熟悉养天和的管理制度和管理模式,能够与公司同心同德的人担任,负责对新进加盟商和加盟店进行帮扶管理。中国药店:www.ydzz.com

  养天和的加盟商都以当选为片区长或者委员为荣,片区长和各委员会委员均由加盟商民主选举产生,两年选举一次,实行加盟商的管理自治,确保门店健康、规范、有序发展。中国药店:www.ydzz.com

  以孝、德、福为宗旨的家文化中国药店:www.ydzz.com

  加盟店加入养天和之后,如何让其快速融入到公司中,认可公司的经营理念,遵守公司的规章制度,让加盟商和员工有归属感,企业文化起着关键的作用,好的企业文化能够增加企业的凝聚力和向心力。中国药店:www.ydzz.com

  养天和全面建设以孝、德、福为宗旨的家文化,其内涵就是“存孝守礼、谦德唯善、身体力行、共同幸福”。表现为:公司委员们都会定期举办运动会、祈福活动、春节晚会等大型活动,由公司出资邀请加盟商、员工及其家属一起参加,既丰富了业余生活,又营造了和谐氛围;除此之外,公司党委员工会牵头设立爱心基金,对有困难的员工家属进行帮扶;公司出资组织十年以上的加盟商的员工出国旅游学习。通过这一系列的活动,让加盟商、加盟店融入到养天和大家庭中,认同、相信、依靠公司。中国药店:www.ydzz.com

  (以上内容整理自首届天府医药论坛暨四川省药品零售行业协会成立大会上,湖南养天和岳阳分公司总经理蔡旭的发言,未经本人审阅)中国药店:www.ydzz.com

 
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