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至仁同济三“保证”

【2016年11月上半月刊 总第224期】【作者:杨贵元 甘肃至仁同济专业药房连锁有限公司董事长】【阅读量:55034】【 】【打印



  至仁同济致力于发展以顾客为中心的专业药学服务体系,指导顾客进行慢病管理与健康管理,给予顾客三大保证:100%专业保证、100%健康保证、100%关怀保证。中国药店:www.ydzz.com

  “以顾客为中心”的药学服务体系是欧美发达国家药房的核心服务体系,也是我国药房未来的发展之路。实现“以顾客为中心”的药学服务必须具备以下几个要件:中国药店:www.ydzz.com

  1、以医药分家为基础的体制机制;中国药店:www.ydzz.com

  2、专业化的药师团队;中国药店:www.ydzz.com

  3、病患需求的药学服务理念和具备实操性的药学服务方法;中国药店:www.ydzz.com

  4、广大顾客对药学服务的实际需求;中国药店:www.ydzz.com

  5、全社会对药学服务和药师的高度认可。中国药店:www.ydzz.com

  甘肃至仁同济专业药房连锁有限公司是一家由国家级执业药师创办的专业型连锁药房。公司自创建之日起就始终坚持专业化的发展道路,逐步建立了专业化的管理团队、专业化的管理流程、专业化的服务体系,从主客观两方面保障了作为特殊商品的药品和医疗器械的安全、合理使用,努力构建“以顾客为中心”的药学服务新体系。中国药店:www.ydzz.com

  根据卫生部卫生发展研究中心对卫生总费用的测算显示:70%的费用投向了医疗服务,只有很少费用投向疾病预防。大量循证医学研究证明,60%的死亡与慢性病有关,而且70%的慢性病可以通过预防来控制。但目前由于慢病预防和管理的费用过少,导致慢病驱动的疾病负担逐年增长,最终浪费许多国家医疗费用,甚至对国家的整体经济发展产生负面影响。世界银行《构建健康和谐生活》报告指出,如果中国每年心脑血管死亡率再减少1%,可获得约8,070亿美元的经济效益;如果心血管疾病死亡率降低3%,则年度经济效益将可达到约1.86万亿美元。所以,预防慢病具有很大的成本效应,而诸多研究显示,以社区药局为基地的服务,如戒烟、心血管疾病管理与预防、糖尿病筛检与管理、高血压防治等,都有显著的效果。有别于国内多数药房仍以药品为中心,以销售药品及仅提供用药指导为主,至仁同济为配合及支持国家对慢病防治与管控的愿景,并回应民众日益升高的健康意识,致力于发展以顾客为中心的专业药学服务体系——经过系统化与标准化药学服务流程培训的专业人员,指导顾客进行慢病管理与健康管理,给予顾客三大保证:100%专业保证、100%健康保证、100%关怀保证。中国药店:www.ydzz.com

  在慢病管理方面,至仁同济将给予糖尿病、高血压与骨质疏松患者为期八周的疗效追踪回访服务,以第二、第六周使用电话回访,第四、第八周请其回店复查改进状况的方式,帮助其建立良好的依从性(包含服药依从性、定期测量血压与血糖,以及健康生活形态的依从性),同时强化其药物知识,以提升疗效与生活质量。中国药店:www.ydzz.com

  在健康管理方面,至仁同济将给予亚健康顾客为期六周的七项健康管理服务,包括健康生活形态管理、健康体重管理、健康容颜管理、压力健康管理、血压健康管理、血糖健康管理与骨骼健康管理,通过电话、短信及最好一周到店复查的追踪回访方式,协助他们重建运动、饮食、营养、压力、睡眠、抽烟、喝酒、体重及环境共九大方面的健康风险因子,帮助其从现在就改变,未来更健康。中国药店:www.ydzz.com

  至仁同济力求提升为顾客促进健康、防治慢病的专业服务效能,让顾客每次进店,都能创造与众不同的专业药学服务体验,提高顾客对专业药事服务的满意度。为此,我们参考ISO标准中的八个质量管理原则,制定了至仁同济中国药店:www.ydzz.com

  专业药学服务质量管理的原则:中国药店:www.ydzz.com

  1.以顾客为中心中国药店:www.ydzz.com

  药房与药师仰赖顾客的光临才会有生意,因此应该了解目前与未来顾客的需要,满足顾客的要求,并尽量超越顾客的期望。中国药店:www.ydzz.com

  2.统一领导中国药店:www.ydzz.com

  药学领导者建立统一的专业团队发展目标与方向,创造并维持内部的环境,让其组成的团队成员们完全参与,以达到团队的奋斗目标。中国药店:www.ydzz.com

  3.同行的参与中国药店:www.ydzz.com

  在药界各领域服务的同行都是重要的组成份子,他们的全力参与贡献,是创造药学服务发展与利益的重要资产。中国药店:www.ydzz.com

  4.采用流程的概念中国药店:www.ydzz.com

  在药房内的所有活动可被描述成流程,在这些流程中,资源被用来将投入转换成产出。一般而言有两种流程:主要流程及支持流程。中国药店:www.ydzz.com

  5.以系统步骤进行管理中国药店:www.ydzz.com

  确认、理解及管理有相互关系的不同流程,形成一个系统管理体系,可有效并有效率的让药房经营达到其营运目标。中国药店:www.ydzz.com

  6.持续改善中国药店:www.ydzz.com

  持续改善药房内的整体表现是质量管理的永久理念。中国药店:www.ydzz.com

  7.以事实依据作决定中国药店:www.ydzz.com

  有效的决定应基于数据与信息的分析。质量系统应建构在流程上及执行结果上,才能持续产出稳定可信赖以及最新的数据与信息。中国药店:www.ydzz.com

  8.与供货商建立互利关系中国药店:www.ydzz.com

  药房与其供货商之间是相互依赖与互利的关系,这种关系能促使双方提高能力,共创价值,对物品供应链以及医疗照顾团队有最终的重要性,并应基于双方的相互尊重与专业特质。中国药店:www.ydzz.com

  透过以上慢病管理与健康管理的体系,我们把至仁同济打造成为顾客信赖的专业慢病管理服务药房。中国药店:www.ydzz.com

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