最近几年，药店行业逐渐意识到自己的目标顾客不仅仅是中老年人，年轻人也是购买健康相关类产品的主力军。对此，各企业纷纷祭出法宝，吸引年轻人进店。中国药店：www.ydzz.com
系统规划在先中国药店：www.ydzz.com
在谈具体举措之前，我们应该先分析一下吸引年轻人进店代表了怎样的经营思路。中国药店：www.ydzz.com
首先，药店与医院有一个显著的不同点，进医院者即便很多是有家属陪同的，但本人必须到场，而药店则并不需要如此，代为购药是非常多见的。这也就是我们常说的在零售卖场内购买者与使用者很多时候并非同一个人，所以我们在进行品类管理与营销规划的时候，就不能只考虑使用者的购物习惯。也就是说，需求来自使用者，但消费习惯、消费行为的研究需要兼顾购买者。中国药店：www.ydzz.com
第二点，通过上述分析我们发现，吸引年轻人进店的表述也可以转换为“服务好进店的年轻人”，因为实际上已经进店的年轻人实非少数。精诚倍致医药咨询管理机构首席咨询师叶建伟曾在河南某中型连锁进行过进店消费者的问卷调查，结果显示各年龄阶段的顾客群体分布如图表。中国药店：www.ydzz.com
从图表可以计算出，20～40岁的顾客占比高达41.98%。服务好了已进店的，就能形成良好的口碑，口口相传就是最好的吸客手段。毕竟，药店是立地产业，要去吸去引，而非生拉硬拽。中国药店：www.ydzz.com
第三点，营销手段要适应年轻人的消费观和痛点。通常来说，青年指的是18～45岁这一群体，这一年龄段的人群，消费能力相对较强，所以药店的营销侧重点就不能是价格。他们的痛点就是迅速解决问题，推荐话术要专业、简短，品种要齐全，收银尽量少排队，这些需求实际上显而易见。中国药店：www.ydzz.com
通过消费者特点制定具体措施中国药店：www.ydzz.com
想要吸引年轻人进店，可以有哪些具体措施？有什么细节需要注意？首先我们先来看一下这类消费者的特点。中国药店：www.ydzz.com
叶建伟指出，第一，该类人群更加受到医生处方和医嘱的专业推荐，比其它的年龄阶段高10%以上。中国药店：www.ydzz.com
第二，该类人群受亲友推荐而购买的比例也是最高的，比其它的年龄阶段高15%左右。中国药店：www.ydzz.com
第三，该类人群相对其它人群受促销的优惠影响是比较小的，比其它年龄阶段低20%左右。中国药店：www.ydzz.com
对于具体举措，北京德必康医药有限公司总经理陈培毅给出了以下一些思路。中国药店：www.ydzz.com
商品的选择 应选择年轻人喜闻乐见的商品种类。可以对现有的品种种类做分析，试图找出年轻人青睐的品种。尽量用数据说话，避免决策性失误。需要注意的是：年轻人的兴趣范围很广，不见得所有年轻人青睐的品种都要拿到店里来，而是要围绕自己的服务范围，有针对性地去取舍。比如，年轻人喜欢户外活动，户外用品不一定要引进到门店，但是针对户外急救的药品、器械、防护类产品可以尝试选择。中国药店：www.ydzz.com
让年轻人进来玩 单纯的进店直接购买已经开始让所有人厌烦，有些店针对老年人的设计定位为“逛”，大部分的开放式自选货架已经满足了人们“逛”药店的需求，但是对于年轻人而言，逛还不够，他们要玩。怎么玩就需要经营者更多地动脑筋，比如现在很多便利店、快餐店增加新的支付方式其实就是一种玩法，而药店除了增加支付方式以外还可以做其他的尝试，比如打开一些器械的包装，由营业员示范讲解，或者让顾客自己动手尝试如何使用，例如水银血压计、护腰带、体脂测量仪等等。需要注意的是：器械需要选择一些有挑战性的产品和比较结实的器械，过于简单的操作或者针对老年顾客的产品是不能吸引年轻人的。中国药店：www.ydzz.com
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巧妙利用心理学 背景音乐确实可以舒缓紧张的情绪，降低顾客的防备心理，年轻顾客的防备心理可能较老年人更重一些，进到店里听到一些流行音乐、一些热门连续剧的主题音乐，会瞬间增加对门店的认同感，降低防备之心，这就是心理学上说的“共情”。需要注意的是：既然是要利用共情的原理，就要选择这个年龄段的顾客愿意听的。不过，基于药店的销售环境，过于激烈的音乐不要选择。中国药店：www.ydzz.com
合理造节 有这样一个现象，即各种节日都能被年轻人过成“情人节”。所以，无论是什么主题的节日，都别忘记给年轻人留一点儿互赠礼物、互相交流的空间。例如“母亲节，别忘记丈母娘啊”，“父亲节，爱她，就成为宝宝的父亲吧”等等。需要注意的是：切入得要自然流畅，不能太过生硬，否则容易惹人厌烦。中国药店：www.ydzz.com
常州恒泰人民大药房副总经理刘玉平指出，药店如果想吸引年轻人进店，首先要在门店外观上下功夫，一是门头干净明亮，橱窗通透性好，另外还可以再加上一些时尚元素，以吸引年轻人的眼球。在商品陈列上，要将感冒用药、止咳平喘药、维生素类用药、安神助眠类用药、计生用品、胃肠道用药、儿童用药、保健品等摆放在显著位置。中国药店：www.ydzz.com
陈培毅指出，对待年轻人，要会“听话”。“听话比说话更重要，营业员一边慢慢解释店里的活动、促销，一般还要从顾客的反应和对话判断顾客的真正需求是什么，听出言语中的潜在之词，这样才有可能成交。”而针对年轻人的赠品方面，需要非常用心，“不是简单地换成自拍杆、肩颈垫就可以，比如我们门店针对老人会送生鸡蛋，但是写字楼群附近的门店我们就会换成送熟鸡蛋，并在鸡蛋皮上画上QQ表情，这样的赠品非常受欢迎。”陈培毅说。中国药店：www.ydzz.com
