互联网时代“守株待兔”式的营销模式已经成为过去，勇于吃螃蟹的人才可能在群雄争霸的局面中突出重围，获得更强劲的增长引擎。基于移动互联网络发展而来的微信公众平台，时至今日，已然成为了众多商家眼中炙手可热的全新营销载体。这块“新大陆”所带来的巨大商业价值，使得越来越多的企业跃跃欲试。中国药店：www.ydzz.com
作为不同于订阅号的公众平台，微信服务号的宗旨是为用户提供服务，实现与用户间更为直接、实时的连接与沟通。如何经营好服务号以达到盈利的目的，对众多企业和商家而言是一个全新的挑战和机遇。在O2O大时代环境下的药店作为零售企业，必然也会走上微信服务号的营销之路。基于此现状，我们需要从其它行业的成功案例中萃取精华，吸收经验，发掘新的增长点，来破解开启药店微信服务号的营销密码。中国药店：www.ydzz.com
微信银行——开启金融新时代中国药店：www.ydzz.com
服务号是众多金融机构所偏爱的微信营销平台。截至2014年7月底，微信月活跃用户数已接近4亿，如此庞大的微信用户群，足以让金融业摩拳擦掌、热血沸腾。各大商业银行纷纷借着这股东风安营扎寨，在短短的时间内，银行服务号已遍地开花，大有蔚然成风之势。中国药店：www.ydzz.com
作为业内最早、功能最完善的服务号平台，招商银行首次推出了“微信银行”的服务功能。在其服务平台上，用户可以享受免费的信息推送（取款、转账、消费、网上支付、代发代扣等任意金额的账务变动通知和理财产品的服务信息）；自助查询（一卡通余额、信用卡账单、周边网点、本地特惠等信息）；在线业务（转账支付、办卡贷款、购汇结汇）等实时服务。基于以上功能，微信银行用户足不出户便可以实现信用卡还款、转账还款、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等基本银行业务。中国药店：www.ydzz.com
此外，鉴于服务号的特殊属性与优势，招商银行网上银行正逐步实现其全业务的在线智能化客服。例如，客户在前往银行办理业务前，可以通过自助查询或语音交互来随时随地搜索附近所有网点和正在排队人数，提前获取并准备好办理具体业务所需的材料，及时解决问题，从而实现客户办理业务的便利性和及时性。中国药店：www.ydzz.com
微信银行通过利用碎片时间来提升办事效率，达到银行各项资源的充分利用。一键式的网上服务预约，是微信银行的一大特点和优势，客户还可以将交易结果分享到微信服务圈，充分展现了微信公众平台的社交互动属性，真正实现线上线下服务的无缝衔接。中国药店：www.ydzz.com
手机互联网——粉丝互动忙不停中国药店：www.ydzz.com
作为首创“互联网手机模式”的小米公司自然不会错失微信服务号这个蕴藏巨大潜在商机的公众平台。只有吸引到足够的粉丝关注度，才有可能从中开发出更多的利益增长点。据悉，小米手机微信公众账号的粉丝量已超过500万，是最大的企业公众号之一，其中百分之五十的粉丝来自官方网站、百分之四十来自站内活动、百分之十则来自官方微博。中国药店：www.ydzz.com
自2013年服务号创办以来，真正让小米的粉丝数量猛增的是每周一次的小型活动和每月一次的大型活动。基于服务号这样一个电子商务平台，小米公司每周都会有一次开放购买活动。活动期间会在官网上登出微信的推广链接以及二维码，如此，每天的粉丝量会增加3到4万之多。对于每次营销活动，小米公司都会充分利用其强大的互联网络优势，在活动前一两天，在官网、微博、论坛以及其它合作网站上提前发布消息，告知微信活动详情，将分散的潜在粉丝吸引至微信公众账号。小米公司于2013年4月9日“米粉节”在公众平台上举行了有奖抢答的活动，与粉丝充分互动，使得关注量激增了14万；又在3月成功策划了“非常6+1”的活动，使粉丝数量增长了6.2万。在这些活动中，公司为中奖客户提供小米手机、小米盒子等产品奖励，也会有不需排队便可获得紧俏机型的优惠待遇。中国药店：www.ydzz.com
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微信服务号来袭，药店准备好了吗？中国药店：www.ydzz.com
微信始终是一个服务平台，而不是营销平台，零售药店要充分利用服务号以为用户服务为宗旨的特点，在此基础上做好营销策划，从各行业营运案例中得到启示和警示，从而真正开启药店服务号的盈利时代。中国药店：www.ydzz.com
一、保证推送信息质量中国药店：www.ydzz.com
区别于订阅号，服务号一个月内只能群发4条信息，因此要特别注意推送信息的质量，保证内容的精细化、个性化，足够新颖、足够具有吸引力，成为用户关注的焦点。中国药店：www.ydzz.com
由于微信主要使用者是20岁至35岁的年轻群体，此年龄段的用户特点使得他们对医药健康类信息并非十分关注，如果仅靠每月推送这些内容来提高关注度，这个服务号的营销方式无疑是失败的。营运者应该避免发布与其它公众平台重复的毫无意义的内容，充分将文字通讯、图片分享、语音对讲、摇一摇、漂流瓶、视频会话等诸多手段综合利用起来。中国药店：www.ydzz.com
那么药店怎样利用每月有限的4条消息来提高信息的推送质量、使得用户不会反感、进而转化成忠诚的客户呢？从小米服务号的营销模式中，我们可以看到举办促销活动和粉丝互动活动的重要性。零售药店可以运用线上线下相结合的模式，定期在门店和服务号平台同时举办促销活动。活动前在其服务号平台或利用漂流瓶功能向粉丝进行活动宣传，避免因信息不对称使得顾客错过了活动的时间造成不必要的损失。中国药店：www.ydzz.com
同时，服务号可以开通在线支付功能，销售只有在微信平台上可以购买的特定商品，甚至可以适当控制购买数量，实行“饥饿销售”以保证微信促销活动对顾客的足够吸引力；此外，对于还没有在门店大量销售的新品，可以在微信平台上进行试销售，来测试和观察用户对新产品的反响，再决定是否大规模投放到门店，既节省了宣传成本又降低了成批进货的潜在风险。中国药店：www.ydzz.com
二、提高服务用户体验中国药店：www.ydzz.com
客户体验是一种纯主观的感受，是用户在使用产品过程中建立起来的。微信服务号的优势在于与存量客户一对一的互动和提供在线的真人服务，不适合新用户的拉新。因此怎样提升用户的感受差异对服务号的营销来说至关重要。中国药店：www.ydzz.com
药店可以将线下门店的会员制度与线上服务相结合，利用微信的社交平台为会员提供更便利更及时的专业服务。要想提升会员的好感度，首先要以便利快捷为目标，简化自定义菜单的设置，为用户提供更为贴心和人性化的服务。例如可以在菜单中设置周边药品查询功能，使用户可以查看所在位置附近的门店地图；输入一种药品的名称会出现同种类的其它药品，为顾客提供多种选择的同时促进了药店其它商品的宣传和促销。其次，要做到与用户沟通与交流的及时性与专业性。药店服务号不同于其它公众号，除了设置智能人工平台外，在与用户进行交流时需要专业人员提供准确的信息，聘请专业药师真人回复，提供给用户权威的、实时的医药信息。再次，微信服务号要做到线上与线下的真正结合，提供给顾客线上预约、线下送药上门的实体店所不具备的贴心服务。同时为避免用户消费后就取消关注的情况出现，药店还可以在活动信息中详细说明后续的优惠活动，使得客户能够持续关注服务号的动态，以此来改善用户体验，使其乐在其中。中国药店：www.ydzz.com
微信服务号的营销价值是通过开发者和使用者不断的探索和实践逐渐形成的，是一个常变常新的过程。当前电子商务飞速发展，零售药店面对势不可挡的时代浪潮必须要抢占属于自己的先位优势，最大限度地发挥服务号的营销价值，向已经成功的经典案例学习营销技巧和方法。做到不仅仅是向用户推销和展示商品，更重要的是通过服务号这个营销利器更有针对性地开展营销活，做好潜在客户的开发和现存客户的管理及服务工作。中国药店：www.ydzz.com
