药店O2O：放到自己的地盘里
【2014年10月上半月刊 总第184期】【作者：王旭】【阅读量：56887】【大 中 小】【打印】
O2O更加区域化、范围小一些、目标小一点，可能更利于有效提高购物体验，让消费者切实体验到专业服务、快速服务。中国药店：www.ydzz.com
互联网、移动互联网的出现，实现了信息无疆界的传递，一个网页，全国各地的人都能看到，这对任何一个行业任何一个商家来说，都具有巨大的诱惑力。正因如此，电子商务刚刚出现时，人们最看重的也是它“宽广”的可能。中国药店：www.ydzz.com
最近被热议的O2O，一开始人们也将更多的关注放在了线上，都想看看它到底能做多大。诚然，做大做强是每一个企业都希望的，O2O模式似乎更是为此提供了一条捷径，好像线下的实体店只要插上线上这个“翅膀”，就也可以变得没有疆域的限制了。但经过一段时间的讨论与实践，越来越多的企业开始重新重视线下，关注自己区域里的那些事了。中国药店：www.ydzz.com
着眼区域，做“自己的”O2O中国药店：www.ydzz.com
在谈到O2O时，新兴药房董事长郭生荣反复说道：“我们目前主要是基于石家庄地区，做了一些基础工作。”中国药店：www.ydzz.com
“我们是在今年3月份中国医药物资协会电商会议之后，做了一些准备工作，集中进行了战略布点。”郭荣生介绍，“现在新兴在石家庄18个县里面都有了自己的门店，最少的一家，最多的7家，做好了一些基础的准备。”中国药店：www.ydzz.com
接下来在今年7月底，新兴与淘宝合作，251家门店全面开通支付宝钱包，支持顾客在线上支付买药，在O2O上又迈出坚实的一步。据郭生荣介绍，目前这方面每天能有五六百的客单，带来大概几万元的销售。中国药店：www.ydzz.com
线上方面，新兴着力打造以服务为中心，以OTC药品为主的网上药店。“我们自己的网上药店也是稳中有升，每天十几万的销售额。”郭生荣谈到。中国药店：www.ydzz.com
除了自己的网上药店，新兴药房还已经与淘宝、京东、八百方有了战略合作，同时也在和95095、阿里健康接触，以寻求新的合作与突破。谈到合作，郭生荣幽默地说道：“这就像非诚勿扰，我们可以有底气地说‘我在这里，你在哪里’，因为我们已经准备好了，石家庄当地的配送与服务，我们的251家门店完全可以做到。”中国药店：www.ydzz.com
在谈及O2O的规模时，郭生荣表示，O2O更加区域化、范围小一些、目标小一点，可能更利于有效提高购物体验，让消费者切实体验到专业服务、快速服务，在冷链运输、药品质量的承诺方面，也更有保障。同时，由于全国各个地区在医药零售政策上都或多或少存在着差异，所以，基于自己的区域做O2O，也会更有利于管理。中国药店：www.ydzz.com
“一个人的能力毕竟是有限的，如果我们不立足于当地，立足于当下，想得太大，反而可能造成成长起来太慢，甚至带来很多麻烦。”郭生荣强调。中国药店：www.ydzz.com
现在，更多的医药零售企业已经越来越务实，在接通线上业务时，会更多地考虑自身的实力，多关注自己的“一亩三分地”。中国药店：www.ydzz.com
广西桂中大药房网上药店将于近日正式上线，对于在众多医药电商中如何做出自己的特色、突出重围这一问题，桂中大药房相关负责人表示，希望桂中大药房的网上药店能够做成“区域电商品牌”，并结合自身的实际情况做好O2O。中国药店：www.ydzz.com
何谓“区域电商品牌”？桂中大药房网上药店不准备到第三方平台上去砸钱，而是希望借助实体店在当地的口碑，做成区域知名的电商企业。中国药店：www.ydzz.com
第一，桂中大药房在商品线上的优势之一就是有一定的临床品种，但是这些临床品种只在大店、旗舰店可以买到，多数小店是没有的。现如今，可通过在门店进行宣传，告知有临床品种需求的顾客可以到线上购买，既能借力实体的品牌效应，为线上引流，又能弥补上述的小店无货的不足；中国药店：www.ydzz.com
第二，桂中大药房目前在柳州并未做到县、镇全覆盖，目前，对于一些暂无进驻计划的区域，可以采取一家实体店进入、同时线上跟进的策略，通过进驻一家实体店，宣传网上药店，以这种符合自身发展需要的“桂中式O2O”实现网上药店的开疆拓土。中国药店：www.ydzz.com
当O2O被放到区域内之后，实体店对区域内商圈、客流、消费习惯的了解，以及在本地的会员积累、口碑、形象，都将会成为区域O2O发展的有效促进力量。中国药店：www.ydzz.com
深度服务，重点在线下中国药店：www.ydzz.com
决定O2O更适合区域发展的另一个重要因素是服务。或者说，区域O2O更有利于提供更加深度的服务，也更能最大程度发挥线上线下结合所带来的价值。中国药店：www.ydzz.com
康复之家董事长柏煜便明确地表示，O2O连接的就是人和服务，能不能把服务做好，决定了能不能做好O2O，而真正的O2O，也更体现在深度的服务上。中国药店：www.ydzz.com
康复之家有很强的线下实力，多年家庭医疗器械的经营经验、自主定价权等等，但形势的改变，也使得康复之家在积极求变。中国药店：www.ydzz.com
“原来的顾客只有一种，进店购买。现在的顾客则变成了五种，先上网后进店，先进店后上网，边进店边上网，只上网不进店，只进店不上网。这样一来有四种就将与线下没什么关系了，所以在这种情况下，我们得想办法去转型。”柏煜分析道。中国药店：www.ydzz.com
至于如何转型，柏煜认为，之前的实体店功能单一，就是卖货，但现在已经不能只是卖货这个纯粹职能了，“康复之家总店每天会有一两百人在店中体验，所以现在的店有两个职能，第一个是销售，第二个是想办法把周围的居民聚集过来。”中国药店：www.ydzz.com
另一方面，康复之家的实体门店正在想办法承接线上的订单，之前线上订单主要还是由快递来解决，现在逐渐在选一些大件的商品、需要服务的商品让顾客进店来体验，这样线上线下来做O2O的模式。中国药店：www.ydzz.com
“线上用海量的流量收集过来之后，把产品分类，快递能解决的快递解决，需要服务的用O2O模式，线上的顾客可以线下体验提货，线下顾客如果觉得对这个产品了解不够，可以在线上进行比价。”柏煜进一步介绍道。中国药店：www.ydzz.com
可以看出，康复之家的O2O正是在其强大的线下门店基础上逐渐做起来的，虽然做成之后规模必然很大，但那也主要是因为康复之家实体店的布点数量多、范围广，其着眼点依然是门店所在的区域内。中国药店：www.ydzz.com
“线下门店还有一个重要的职能，解决服务的问题。”柏煜强调，“康复之家可以实现在门店属地的区域内，用自己的人送货上门，亲手指导消费者如何用，产品有问题的时候，我们也可以提供上门维修。”中国药店：www.ydzz.com
统一管理，驾驭线上线下中国药店：www.ydzz.com
区域O2O也会带来很多新的问题，比如抢流。这里的“抢流”并不是其他企业抢自己的“流”，而是企业自己内部的抢夺。特别是目前通常线上的价格要低于线下，做O2O模式的企业也会大力宣传线上，这样势必会影响线下的生意，以及线下员工的业绩。中国药店：www.ydzz.com
对此，新兴的做法是实行统一管理，O2O方面的具体事务由董事长办公室主任负责，而董事长统一管理，在组织结构上就做到“线上”与“线下”的融合。中国药店：www.ydzz.com
“做O2O，线上需要线下帮助、宣传、拉动。”郭生荣说，“从战略上看，我们现在所做的并不完全以挣钱为目标，我们是想把这件事做好，把这个商业模式创立起来，这也是未来的生命力和竞争力，是用来迎接未来的挑战，甚至是生死的挑战，也是为了企业的发展，我们的员工是能够理解的，是可以统一思想的。”中国药店：www.ydzz.com
柏煜也同样提到，从战略上讲，现在需要线下为线上服务。在组织管理上，采取了线上线下两个部门，但是同一套人马，这也是为了避免两个部门不同的负责人，单独考核可能会带来的管理上的不便。中国药店：www.ydzz.com
至于线上与线下价格差异这个问题，柏煜表示：“目前只是个过渡期，只是时间的问题，线上线下的价格最终一定会是统一的。”中国药店：www.ydzz.com
