作为人力资源部门的重要工作之一，年度培训计划的制定是必不可少的，尤其对于依靠专业、服务赢得竞争优势的企业，年度培训计划更为重要。中国药店：www.ydzz.com
虽然大部分企业每年都会制定此类计划，而且计划的项目、制定的流程都相似，但实际上，由于企业管理水平、对培训工作的认识等存在差异，制定培训计划的思路、方法、工具等都会有所不同，最终导致年度培训计划的作用大相径庭。中国药店：www.ydzz.com
员工需求分析中国药店：www.ydzz.com
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培训需求包含企业需求与员工需求。前者侧重于分析为实现企业目标、各级员工应接受哪些培训；后者则来源于员工工作、兴趣爱好、职业生涯发展等方面，通常采取问卷调查法来收集。目前，大多数企业开展的培训需求调查都属于后一层面，但实际上员工需求与企业需求可能并不等同，如果据此制定计划，可能并不能真正帮助员工提升绩效。因此，在开展培训需求分析时，应当综合考虑双方需求。(参看图2)中国药店：www.ydzz.com
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企业需求分析中国药店：www.ydzz.com
企业是营利性组织，开展培训的核心目的是帮助员工提高绩效。因此，企业需求分析的出发点是寻找员工实际能力与应有能力之间的差距，可按照下列步骤开展：中国药店：www.ydzz.com
首先，明确员工能力标准中国药店：www.ydzz.com
企业通过流程和组织将目标层层分解至具体岗位，为完成相应目标，要求岗位任职者具备一定的知识、技能、经验等。通常，可以通过下列三方面分析员工应当具备的能力标准。中国药店：www.ydzz.com
1.岗位职责分析 通过分析任职者完成岗位说明书所规定的各项职责应当具备的知识、技能，明确岗位任职资格要求。原则上只要职责内容不发生变化，对岗位任职者的能力要求基本保持不变。中国药店：www.ydzz.com
2.企业战略分析 通过分析企业战略，抓住战略实现过程中的障碍、各部门在完成战略目标分解任务时遇到的瓶颈，分析如何通过培训帮助企业解决上述问题。中国药店：www.ydzz.com
此外，不同的竞争战略对员工能力的要求也有所区别。中国药店：www.ydzz.com
——低成本战略：通过扩大规模、压缩成本以降低平均支出，使商品价格具有较大优势(大部分单体药店采取这一策略)。实行这一竞争战略的企业，并不关注销售、服务技能，而关注库存控制等与成本控制相关的能力；中国药店：www.ydzz.com
——差异化战略：如果采取商品差异化战略，企业应重点关注市场信息收集、商品分析、采购等相关技能，而如果实行服务差异化战略，则需重点关注销售、服务技能。中国药店：www.ydzz.com
——集中化战略：通过对顾客群进行细分，集中满足某一类顾客的需求。实行这一竞争战略的企业，应重点强化顾客需求分析、顾客服务等方面能力。中国药店：www.ydzz.com
3.企业管理水平分析 内部制度、流程、工作规范等比较健全的企业，员工按照流程、规范执行，可以实现“用三流的员工做一流的事”，降低对员工能力的要求。中国药店：www.ydzz.com
其次，分析能力差距中国药店：www.ydzz.com
在明确各岗位员工的能力标准之后，公司还需进一步明确员工现有能力与应有能力之间的差距，可以采取胜任力测评与绩效分析两种方式。中国药店：www.ydzz.com
1.胜任力测评 针对不同的能力，采取相应的测评方法。专业知识类可通过考试测试；而技能方面，可通过现场测试、情境模拟等方式测试。通过对员工的知识、技能进行全面评价，明确每个员工的能力差距，据此确定培训需求和内容。中国药店：www.ydzz.com
2.绩效分析 从绩效结果分析员工能力是企业常用的方式之一。由直属上级通过绩效面谈，采用绩效诊断工具箱分析员工绩效不佳的原因。比如，通过分析员工动销品种数，了解员工掌握的药品知识全面程度；通过分析客品数，了解员工对某品类商品的关联销售能力等。根据对各岗位关键绩效指标完成情况的分析，列出员工知识、技能、态度等的差距，作为确定培训需求和内容的依据。(参看下页图3)中国药店：www.ydzz.com
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通过培训需求分析，发现企业员工现有能力与应有能力存在的差距，但对于如何弥补差距、以及应在多大程度上弥补、采取何种方式弥补等，则需要进行如下动作：中国药店：www.ydzz.com
资源分析中国药店：www.ydzz.com
要确保培训效果，企业培训课程必须根据企业实际情况定制，可通过外部专业培训机构和内部培训师两种途径解决。如果依靠前者，则要求其在对企业深入了解的基础上开发相应课程，费用较高；如果使用后者，则需要盘点内部培训师资源(或者潜在资源)。中国药店：www.ydzz.com
企业人才管理策略分析中国药店：www.ydzz.com
人才策略通常有两种，人才吸引策略与人才投资策略。前者是利用高薪将竞争对手培训好的人才挖到自己公司，实行此战略的企业极少招聘新手，对培训需求较少；相反，有些公司实行的是人才投资策略，其有着完善的人才储备计划，对内部培训要求较高。企业采用哪种人才策略直接决定了企业年度招聘计划与培训计划的导向。中国药店：www.ydzz.com
企业发展阶段分析中国药店：www.ydzz.com
在制定培训计划过程中，最常见的是照搬先进同行的培训内容。但由于企业所处阶段不同，培训内容与重点以及采取的方式有所区别，如果简单套用，只会浪费培训资源，很难得到预期的效果。所以，在制定培训计划前，要先问一下自己，企业目前处于哪个阶段。中国药店：www.ydzz.com
1.离散阶段：宣传员工发展的竞争优势 此时是企业的存活阶段，培训部门是培训工作的主角，其他部门和人员并未意识到培训的重要性，企业更多在进行销售技巧、服务技能等“即学即用”课程的培训，管理类课程不在预算范围内，企业也不需要。中国药店：www.ydzz.com
2.整合阶段：经理承担 员工发展，部门经理成为培训的重心，他们开始意识到培训的重要性，培训成败的关键在于部门经理而非培训部，培训的价值得到广泛认可，培训计划更多地是整合个人的需要。此阶段企业已经建立了培训需求分析体系，在年初时人力资源部会制定一些科目，包括管理类、基本知识类、销售类等，由员工与经理进行讨论、选报，这已经进入到员工自我培训需求分析阶段。中国药店：www.ydzz.com
3.聚焦阶段：自觉学习 员工本人成为培训的主人公，此时企业也变作学习型组织，其只需整合外部资源，以实现员工自主学习，如e-learning。中国药店：www.ydzz.com
培训目标确定中国药店：www.ydzz.com
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年度培训计划编制中国药店：www.ydzz.com
经过上述各项分析，培训项目、培训对象、培训内容等已经基本确定，可通过表格的形式将年度各项培训内容进行明确化、具体化，形成正式的年度培训计划。(参看表1)中国药店：www.ydzz.com
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培训预算总额的编制方法有很多，常见的有根据销售额的一定比例提取，或者以上一年度实际费用为基础进行调整。当然，如果年度培训计划比较具体，则可大致估算讲师费、培训资料费、交通费、餐饮费等，之后再留出一定的浮动空间即可。中国药店：www.ydzz.com
年度培训计划只是对全年培训的大致安排，企业还应根据年度培训计划及月份工作情况，编制详细的月度培训计划。中国药店：www.ydzz.com
同时，为保证各项培训工作正常开展，企业也应当拟定培训制度建设、课件开发、讲师选拔与培养的具体工作计划，确保培训体系正常运行。中国药店：www.ydzz.com
