医药零售市场环境的日趋复杂多变，使得不少企业逐渐加大了对门店一线的放权力度，店长在门店经营、管理中承担了更加重要的责任，店长个人能力及企业的激励水平直接决定了其绩效。因此，如何调动店长学习和工作积极性是医药零售连锁企业普遍关注的问题。中国药店：www.ydzz.com
通常而言，薪酬和晋升是最直接、最有效的激励方式。但由于医药零售行业的特殊组织结构方式，店长的晋升空间和机会十分有限，因此，企业主要根据门店的销售业绩确定店长的薪酬。考虑到不同人员的教育背景、家庭条件、职业生涯阶段等各有不同，其需求千差万别，单纯依靠薪酬激励显然难以激发所有人的工作积极性，而且难以起到引导店长不断提高自我能力的作用。相对而言，星级店长体系能够有效弥补这些缺憾。中国药店：www.ydzz.com
所谓星级店长体系，就是按照店长个人所具备的与职责相关的知识、技能、能力和素质等方面的不同，划分为不同的等级，并给予不同的待遇。通过这种层级划分，为店长提供良好的职业生涯发展通道，加强对核心人才的激励，建立公司内部人才梯队;同时，星级标准中设置多方面因素，并通过提供有吸引力的薪酬、福利及各种机会，形成有效的牵引和导向作用，增强员工的自主学习、终生学习的意识。中国药店：www.ydzz.com
评价指标及标准的确定中国药店：www.ydzz.com
星级店长体系能够形成正确的导向和有效激励，星级标准至关重要，一般而言要满足以下几个条件:一、标准必须是清晰、客观的，尽量不受人为因素影响，确保结果的公平性，并赢得店长的认可;二、标准必须具备明确的导向性，能体现企业对于优秀店长的期望和要求，以及企业未来发展的需要，形成明确的导向;三、标准要体现不同层级之间的差异性，要有一定的区分度。中国药店：www.ydzz.com
结合店长的岗位工作特点，可以从贡献成果、知识、专业技能、能力素质几个方面确定评价指标，在每个指标层级划分时，从纵向和横向两个角度考虑，横向主要考虑要求的指标数多少，纵向主要考虑同一指标的深度、难度等。（参看表1）中国药店：www.ydzz.com
表1 星级店长标准示例中国药店：www.ydzz.com
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表2 核心素质描述示例中国药店：www.ydzz.com
诚实正直:遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公平公正地处理问题。中国药店：www.ydzz.com
行为表现:中国药店：www.ydzz.com
坚持原则，按公司管理各项制度和管理程序办事;中国药店：www.ydzz.com
言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套”;中国药店：www.ydzz.com
坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原则的行为;中国药店：www.ydzz.com
廉洁自律，自觉抵制工作中出现的诱惑。中国药店：www.ydzz.com
中国药店：www.ydzz.com 表3 综合素质行为等级划分示例中国药店：www.ydzz.com
敬业精神:对工作的高度热忱和主动积极的态度，对企业的发展愿景高度的认同和不懈的追求。中国药店：www.ydzz.com
行为分级:中国药店：www.ydzz.com
一级:遵章守纪中国药店：www.ydzz.com
遵守公司的各项规章制度，不迟到早退;中国药店：www.ydzz.com
保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。中国药店：www.ydzz.com
二级:工作热忱中国药店：www.ydzz.com
保持积极的工作心态，不散播负面情绪，也不受别人负面情绪的干扰;中国药店：www.ydzz.com
热爱工作，不断激励自己提升工作表现。中国药店：www.ydzz.com
三级:认同目标中国药店：www.ydzz.com
认同企业的目标;中国药店：www.ydzz.com
从企业的目标出发，以高标准要求自己和他人。中国药店：www.ydzz.com
四级:归属感中国药店：www.ydzz.com
以企业为奋斗的平台，将个人目标和企业目标进行良好的结合中国药店：www.ydzz.com
自信地代表企业与外界进行沟通，塑造积极的企业形象中国药店：www.ydzz.com
五级:共同事业中国药店：www.ydzz.com
对企业的未来有强烈的认同和热爱;中国药店：www.ydzz.com
将企业的事业看作自己的事业，对企业的目标进行不懈的追求。中国药店：www.ydzz.com
星级店长标准应当根据实践运行情况以及企业战略调整而进行修订，逐步趋于合理、完善，但是调整不应太频繁，一般可一年修订一次。中国药店：www.ydzz.com
申报、评定与待遇中国药店：www.ydzz.com
星级店长晋级申请由本人提出，原则上必须逐级申报，但为了避免晋升到高级别星级周期过长，可适当放宽每次申报的星级数，可规定每次最多晋升两级。中国药店：www.ydzz.com
星级店长可每年评定一次，过程必须公平、公正、科学，应针对不同指标选择相应的评价方式和评价人员，确保评价结果的准确可靠，如实反映店长的能力。中国药店：www.ydzz.com
对于可量化的评价指标，尽量通过考试的方式确定结果，避免受过多人为因素影响，而对于不可量化的方面，尽量将标准行为化，通过该店长所提交的工作成果、文件等进行综合评定;对于能力素质方面的指标，可采取360度评价的方式，全面反映被评估者的能力，但评估者必须是与被评估者工作中有较多接触，而且必须掌握一定的评估技能。中国药店：www.ydzz.com
为激励店长不断追求更高目标，应根据星级不同制定有差别的待遇:可给予星级店长星级补贴（固定数额）或者制订星级系数，星级越高，补贴或者系数越高;同时，给予星级店长培训、旅游等方面的机会，形成有效的榜样作用。此外，对于三星级以上店长，可自动进入公司中层后备人才队伍，按照后备人才培养方案进行培养，一旦公司有更高、更重要的职位空缺时，首先从后备人才中选拔。中国药店：www.ydzz.com
星级店长实行聘期制，聘期可定为一年或两年，聘期结束后需要进行复核，以鼓励店长不断进取，对于考核不合格的星级店长，其星级逐级下调，直至取消星级为止。中国药店：www.ydzz.com
配套措施中国药店：www.ydzz.com
企业管理是一个系统，需要各方面相互协调配合，星级店长体系要充分发挥作用，也需要各相关管理系统的相互配合。中国药店：www.ydzz.com
首先，建立有针对性的培训体系。结合星级店长的知识、技能要求，企业应当开发相应课程，或者借助外部力量，定期对店长进行培训，给予店长学习成长的机会;中国药店：www.ydzz.com
其次，提供多种激励措施。企业应当结合自身战略及竞争对手的状况，给予星级较高的店长有吸引力的待遇和机会，甚至可考虑进行股权激励;中国药店：www.ydzz.com
再者，对于星级级别较高的店长，为更好发挥其作用，可赋予其更多的权利和责任，适当参与企业的经营管理决策，贡献更多的价值。中国药店：www.ydzz.com
总之，通过建立星级店长体系，连锁药店可以强化对店长的激励，进而帮助企业打造一支优秀的店长队伍，提高竞争力。中国药店：www.ydzz.com
