2024年美国零售药店行业五大趋势
【2024年03月上半月刊 总第312期】【作者：高弘杨 编译】【阅读量：21852】【大 中 小】【打印】
传统药店经营者在继续关闭门店。好的一面是，一些分析师认为，经济压力将有所缓解，业内也对立法可能给处方药定价带来更多透明度充满希望。中国药店：www.ydzz.com
2024年对零售药店企业来说将是动荡的一年，因为劳动力的挑战依然存在，2024年传统药店经营者在继续关闭门店。好的一面是，一些分析师认为，经济压力将有所缓解，业内也对立法可能给处方药定价带来更多透明度充满希望。中国药店：www.ydzz.com
以下是2024年美国零售药店行业值得关注的五大趋势。中国药店：www.ydzz.com
经济增长减速可能带来挑战中国药店：www.ydzz.com
分析师表示，尽管药店经营者将继续面临竞争对手和消费者购物偏好不断变化的挑战，但美国经济很可能在2024年避免再次陷入衰退。Kantar Consulting跨行业/跨国界技术高级副总裁Dave Marcotte说：“尽管18个月来很多专家都在说我们的经济将陷入衰退，但我仍然不相信。不可能有3.5%的失业率却出现衰退。”中国药店：www.ydzz.com
他还表示，消费者对通胀和经济的担忧可能在2024年得到缓解。他认为，许多消费品价格的持续下跌，将对消费信心和支出产生积极影响。“现在看来，2024年不会有问题”。然而，药店仍在从疫情的影响中慢慢恢复，消费者的访问量急剧放缓，购物模式转向电子商务。此外，过去几年的高通货膨胀率迫使许多购物者转向价格较低的其他零售业态。“我们至少需要10年时间才能度过这场疫情。当药店与其他零售渠道直接竞争时，因为药店毛利较高，价格也更高，当人们开始比较价格时，药店的优势就没有了。”中国药店：www.ydzz.com
根据一些观察者的观点，随着未来几个月内失业率和通货膨胀等经济指标的变化，利率可能在年内某个时候开始下降，这可能意味着借款利率更加有利，尤其是对小型企业如单体药店来说。中国药店：www.ydzz.com
劳动力压力持续增长中国药店：www.ydzz.com
分析师表示，在一个就业增长放缓的经济环境中，药店可能面对的劳动力压力更大。比如CVS在2022-2023年将最低工资提高到每小时15美元。但是，最近CVS和沃尔格林的药店劳资纠纷与加薪无关，更多的是减轻店内员工的负担。这表明零售药店可能需要雇佣更多的员工，以提高员工的满意度。她指出，这样做也可能阻碍零售药店的利润增长。中国药店：www.ydzz.com
对此，Marcotte认为，大型连锁药店企业的关闭可能会释放一些劳动力，为社区药店补充一定数量的员工。然而，由于劳动力短缺，医疗保健行业整体将面临越来越大的压力，这可能会继续影响零售药店的人才库。“大规模的医护人员短缺始于医院和诊所，但目前已经开始影响到了连锁药店，以至于他们不得不开始关闭商店，因为根本没有足够的劳动力，而这种情况并没有真正改变。”沃尔格林和CVS都在劳动力方面进行了大量投资，不仅在工资方面，在尽量减少员工负担的精简流程和寻求优化效率的自动化方面也做了很多努力。中国药店：www.ydzz.com
“我们致力于为我们所服务的患者和社区提供一致、安全、高质量的医疗服务，”CVS的一位发言人表示：“我们面临前所未有的需求和医疗保健行业的临床人员短缺，我们正在对我们的零售药店业务进行有针对性的投资，以回应我们药房团队的反馈。”这些投资包括提高药剂师和技师的招聘数量和培训强度。CVS还表示，将为员工提供更高的工资以及新的职业晋升途径，提升福利。这些变化始于2023年11月，并将在2024年全年实施。中国药店：www.ydzz.com
向医疗服务领域拓展中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林在 2023 年 1 月表示，在 2021 年收购了医疗保健提供商 VillageMD 和 CareCentrix 的多数股份后，将暂停并购活动；随后在 2022 年，VillageMD 收购了急救医疗服务提供商 Summit Health。CVS 也表示正在关注 Oak Street Health 和 Signify 近期收购的增长和整合。“我们正在重新定义医疗保健体验，将消费者置于中心，并以比以往更本地化、更便捷的方式将他们连接到医疗服务。”CVS 发言人说。中国药店：www.ydzz.com
分析师表示，预计药店将在医疗保健服务领域进行更多收购，尽管他们似乎在消化最近收购的资产之前不会做出更多举措。中国药店：www.ydzz.com
劳动力市场的紧张可能会进一步加剧零售药店企业向医疗服务领域扩张的压力。“这将是一个真正的挑战。”Marcotte认为。事实上，现有药店在扩大医疗服务，如测试和疫苗接轨等方面已经导致一些药店员工的不满，这在CVS和沃尔格林两家药店尤为明显。中国药店：www.ydzz.com
门店布局持续优化中国药店：www.ydzz.com
零售药店正被迫重新考虑他们的门店布局和设计策略。沃尔格林、CVS和Rite Aid正在进行关闭门店的活动，导致数百家门店被剥离；与此同时，它们正试图优化剩余门店的产品和服务。CVS发言人举例说，CVS在2022年和2023年各关闭了300家分店，另外300家将于2024年关闭，以实现其此前提出的关闭900家门店的目标。该发言人表示：“此次调整是基于我们对人口变化、消费者购买模式和未来健康需求的评估，以确保我们在正确的地点为消费者提供正确类型的门店。”他补充称，此次调整还将重点扩大社区门店的数量。中国药店：www.ydzz.com
Marcotte表示，药店几十年来一直奉行的整体扩张战略已经失去了动力。例如，CVS正在构建一个新型药店模式，将健康服务和产品放在最重要的位置。关键要素包括：一个位于中央的收银台区域，使消费者能够更频繁地接触收银员；更简化的品种，使消费者能够更快地找到他们需要的产品；一个将健康和美容产品放在突出位置的动线布局；以及拥有专门咨询的空间和等候区。中国药店：www.ydzz.com
除了三大传统药店运营商正在关闭的门店外，业内人士预计他们还将出售413家门店，以削减潜在的联邦反垄断的担忧。中国药店：www.ydzz.com
科技助力提升药店工作效率中国药店：www.ydzz.com
根据美国药剂师协会（AHPS）和国家药店联盟（NACDS）最新发布的药剂师工作环境调查报告，目前80%的药店都出现了药剂师短缺的问题。此前因为新冠疫情压力过大辞职的药剂师人数众多，使得很多社区药店和小型连锁药店停业关门，给整个药品零售行业带来了巨大的挑战。中国药店：www.ydzz.com
为了缓解人员短缺，美国各大连锁药店和零售商除了在福利和奖励上不断加码，鼓励那些在危机时刻仍然坚守岗位的员工，也在积极利用科技手段提高药房工作效率，避免因为员工减少而导致的门店关闭。中国药店：www.ydzz.com
有了先进的操作设备，药店的药剂师和其他工作人员就可以从繁复的程序化工作中脱离出来，更多地投入到为顾客解决健康问题的专业服务中去。中国药店：www.ydzz.com
一套先进的自动化设施不仅可以带动整个药房的工作实现流水线式的操作，还可以简化很多繁琐的程序，减少诸多人为因素造成的错误。我们这里所讨论的药房自动化指的是原来由人力和手工操作的工作现在被机器所替代。这个工作涉及到药店日常运营的方方面面，包括药片和胶囊等小物体的数量计算；粉状和液体药物的混合与称量；数据库中顾客信息的跟踪和更新（包括顾客的身份信息、用药历史、过敏记录和交叉用药记录）；库存清单管理等内容。中国药店：www.ydzz.com
有了这些先进的操作设备，药店的药剂师和其他工作人员就可以从繁复的程序化工作中脱离出来，更多地投入到为顾客解决健康问题的专业服务中去，人尽其才，这才是他们真正的价值所在，也是顾客来到药房的唯一诉求。中国药店：www.ydzz.com
有了先进的自动化设备，药房可以将很多需要花费大量时间的工作，例如，药品打包、分装、储藏和过期药的回收等工作交给机器来完成。如今网上药房的销量日益增高，再加上很多邮递药品业务都需要药店工作人员花费很多时间在药品的整理和包装上，才使得这些药品能够准时、准确地到达顾客手中，这些自动化设备工作起来都是极其高效的，也正好符合了现今药店的整体发展趋势。中国药店：www.ydzz.com
