日本汉方药局如何俘获年轻顾客
【2023年12月上半月刊 总第309期】【作者：高弘杨 编译】【阅读量：8322】【大 中 小】【打印】
汉方药局不仅销售传统的汉方药品，还提供中医诊断、体质辨识、健康咨询等服务，以满足消费者的需求。中国药店：www.ydzz.com
有一种说法：中医药，中国原产，韩国开花，日本结果——虽然听着“扎心”，但日本年轻人对汉方学和汉方药的需求日益增加则是不争的事实。中国药店：www.ydzz.com
流行世界的日本“汉方药”中国药店：www.ydzz.com
如果说，中国的传统医学是中医学，韩国是韩医学，那么日本就是汉方学。所谓的汉方学，无疑是中医东渡的结果。不过经过一千多年的传播和衍变，在日本本土气候和日本人独特体质的影响下，汉方学已经独自发展成了一门专门医学。中国药店：www.ydzz.com
而基于汉方学的汉方药则是指从各种生药中抽取精华，加工组合成颗粒状的药物。据了解，自1967年日本将4种汉方制药纳入医保后，到今天已经扩展到148种汉方制药，一般用汉方制药294种。目前全世界70%以上的中药市场，都被日本的“汉方药”占据。中国药店：www.ydzz.com
汉方药局是指专门销售汉方药的药店。汉方药局不仅销售传统的汉方药品，还提供中医诊断、体质辨识、健康咨询等服务，以满足消费者的需求。目前日本6万家药店中，经营汉方制剂的达80%以上，在药局、药妆店的显著位置，基本都能找到汉方药。日本的大街小巷，都能看到以“XX堂”命名的汉方药局：鹤龟堂、仁生堂、松荣堂等；而走进任何一家日本药妆店，琳琅满目的是非处方（OTC）汉方药：龙骨散、正露丸、救心丸、清肺汤、真武汤……无需医生处方即可购买的非处方汉方药，在日本的药房、药妆店和互联网上可以买到，包含针对喉咙痛、咳嗽、皮肤过敏和感冒等症状的产品，考虑到安全性，非处方汉方药与处方药相比被认为有效成分含量更低、药效更缓慢。中国药店：www.ydzz.com
进驻商场，吸引年轻消费者中国药店：www.ydzz.com
2021年10月名古屋西区开业的永旺购物中心内出现了一家以“轻松走进汉方，体验汉方”为推广理念的汉方专业药局，这是松荣堂配药药局开设的专营汉方药的分店，药店的正式名称是“汉方松荣堂则武新町店”。中国药店：www.ydzz.com
以往在永旺购物中心开店的都是大型连锁药妆店或是永旺自营药店，而这次是一间新风格的汉方药店。对于汉方药店而言，可以利用大型商业设施的集客能力吸引更多的消费者。店铺主要以不熟悉中医汉方药的年轻人及其家庭为对象，向其宣传和推广如何通过中医的方式调理亚健康状态，从而起到预防和治疗的效果。店铺提供的细致入微的中医汉方咨询服务是其经营特色。中国药店：www.ydzz.com
成立于1942年的松荣堂汉方药店，以经营汉方药为主，以年轻人和他们的家庭成员为目标客户群体。中国药店：www.ydzz.com
松荣堂汉方药店的经营者松波晋平表示：“如果有人感觉身体不适，他们更希望在去医疗机构之前就能够恢复自己的健康状态，也就是说在未病先治和预防的领域里，我认为中医汉方药起到了很大的作用，这也是我们的经营利器。当我知道了有协助经营者加盟店制度的经营方式时，就主动联系了运营方的株式会社泷泽汉方厂。”中国药店：www.ydzz.com
所谓“协助经营者加盟店制度”是指泷泽汉方厂作为专业中医汉方药店的经营后盾，面向全国的加盟店提供专业支持和指导，目的就是希望加盟企业都能取得良好的经营业绩，减轻经营者开业之初及经营中的负担和风险。这项制度是泷泽汉方厂在2018年10月推出的。作为“汉方煎药专堂”的加盟店，从新店开业准备阶段开始，泷泽汉方厂就给予了各种各样的协助支持，原则上开业三年后，店铺才转为店主独立经营的模式。中国药店：www.ydzz.com
汉方松荣堂则武新町店是2021年10月27日开业的，开业当天有二三十人到店，其中八成都是女性客人。松波晋平介绍，购物中心里很少有汉方专业药店开业，因此这家新店吸引了很多年轻人和他们的家人，特别是到店客人以女性为主，主打的产品也大多以女性为目标客户。“我们把这些产品都摆在店门口，吸引客人入店，店员也都是女性。热销前三的商品分别是女性相关产品、减肥和消除疲劳类产品。来店咨询的大多是二三十岁的女性，也有四十多岁的，店内都有与客人年龄相仿的女性店员为她们提供咨询，回答她们的问题。我们的理想经营状态是客人偶尔来店一次，听了店员的介绍和推荐以后，还会再次来店。目前是以女性客人为主，购物中心也有写字楼，所以希望未来也有男士到店，我们正在为此做着准备。”中国药店：www.ydzz.com
主营处方配药的松荣堂药局推出了新的经营业务汉方药局，采用了协助经营者加盟店的模式，新开业的汉方松荣堂则武新町店对松荣堂药局来说是一种新的尝试，今后他们将通过怎样的经营利器为周边居民的健康服务？如何与其他店铺进行差别化经营？我们拭目以待。中国药店：www.ydzz.com
“麻雀虽小五脏俱全”的小药局中国药店：www.ydzz.com
1983年植松光子在人烟稀少的地方创建了植松药局，经营一般用医药品、化妆品和杂货。1986年改为“汉方专门店”，开始专业治疗不孕妇女，提供产孕咨询。这是一家“小而美”的汉方药局的典型代表。中国药店：www.ydzz.com
植松药局提供不孕保胎咨询服务，慰藉了来店客人的心灵，作为汉方药膳沙龙，顾客不仅有社区周边的居民，也有很多患者远道而来。植松药局入口处贴有以下治疗服务内容：中医可以使没有生病的人变得更健康，过敏、不孕、月经不调、高血压、胃肠虚弱、疲劳、焦躁、手脚冰凉等症均可调理。中国药店：www.ydzz.com
植木光子女士介绍：“一层听取患者的病情、开药取药需要的时间比较长，因此二楼准备了药局自制的药膳点心和健康饮茶供客人享用。汉方药准备好以后，客人从二楼下来，工作人员会为患者解释服药方法和平时的饮食建议忌口。药局三层是文化教室，周一、周三、周四分别设有太极拳、瑜伽和中医学讲座。”中国药店：www.ydzz.com
那么植松女士为什么要将一间很普通的药局改为汉方专业药局呢？这要回溯到1983年。她在自己家里开设了一家50m2销售一般用医药品、化妆品和杂货的药店，但开店以后一段时间都没有客流。考虑到传统药店没有未来，加之药厂的建议，她的第一家“汉方专业店”应运而生。中国药店：www.ydzz.com
实际上植松女士原来就曾钻研过处方药配药，有过用中药对症改善过敏的经验。“我原来就对中医感兴趣，也在中医班学习过。当中医专门店开业的时候，我就想哪怕每天能有一个患者来店也行。”1986年再开业的时候，她把店铺面积增加了一倍，扩大到80m2的三层建筑，主打通过中医治疗不孕。中国药店：www.ydzz.com
提供“物、知、心”三合一治疗中国药店：www.ydzz.com
诚心堂药局也在做处方药，但是依靠中医学而发展起来的经营战略，特别是从事新生命诞生的这项事业对社会是有意义的。中国药店：www.ydzz.com
三十一年前，诚心堂最初只是在千叶县市川市内开设了一间不知名的药局，随后经营者遇到了中医，后来又遇到了药剂师和针灸师，药局逐渐成长为目前运营汉方、针灸、正骨院、美容沙龙等22家店铺的集团。来到诚信堂咨询病情的客人有各种各样的烦恼，但其中最多的是不孕。十年间妊娠药局实绩达到3080人，特别是最近一年已经超过了450人。中国药店：www.ydzz.com
据创始人西野社长回忆，从学生时代开始他就对中医感兴趣，创业3年经历了重重挫折，终于迎来了以中医为中心的专业药店的开业。但是开业前三个月还是没有客人来咨询，当时身体有问题的人们都对西医感兴趣，普遍对汉方药的认知度很低。中国药店：www.ydzz.com
即使面对这种状况，西野社长也没有放弃，“我当时就想，哪怕只有一个来店客人也要带着爱去接待，只有通过心灵接触，才是健康的。患者给我的感谢话语就是最好的精神食粮。”通过西野社长的努力，诚心堂终于结出了果实，药局的固定客人一个两个地增加，赤诚之心打动了社区居民，创业三十一年后的今天，药局终于成长为以中医学为基础，运营22家店铺规模的集团。中国药店：www.ydzz.com
诚心堂药局专注不孕治疗的特点是结合西医的月经周期和中医学原理，让身体恢复本来的机制和力量，让母体自身能够怀孕，并从怀孕一直保持到顺利生产。中国药店：www.ydzz.com
“不孕治疗是一个需要时间的治疗过程，因此实行预约制。并且每次都是个性化的就治状态，专家为患者选择的汤药服用时间大多数也是一个长期的过程，因此患者对于治疗也会产生很多疑问和误解。有时由于患者是第一次怀孕或是有过重复性流产经历，即便怀孕了，患者心中也会有很多疑虑。”西野社长说道。因此诚心堂药局在筑波大学宗像恒次教授的指导下也提供妊娠中和妊娠后不安情绪的心理治疗咨询。“结合有3000年历史的中国传统医学和本药局的‘顾客第一’的健康理念，我们亲切待人，通过中医学推广来传播健康与幸福；再加上通过和顾客的交流，我们希望诚心堂向患者们提供的是‘物（汉方药和针灸治疗）、知（医学健康信息）、心（心灵支持）’三合一的全方位治疗。”中国药店：www.ydzz.com
现在诚心堂共有员工147名。其中，负责在店里进行中医咨询直接对应患者治疗的中医师 （中国汉方医生） 20名、拥有国际中医师认定资格的药剂师50名，还有针灸师常驻，由于店里可以提供汉方药和针灸的综合实践治疗，可治疗的范围也就扩大了。在员工教育上诚心堂也投入了力量，包括组织在上海中医药大学研修的5年中医药学的教育培训，培养药剂师、针灸师等的教育课程等。中国药店：www.ydzz.com
