日本曙光药局集团的差别化经营之道
【2023年08月上半月刊 总第305期】【作者：山本武道 日本药店零售专家】【阅读量：20443】【大 中 小】【打印】
国民医疗费中的药剂比重增长过快，一直呈现右侧单边上升态势，日本才要对医药分业踩下刹车。中国药店：www.ydzz.com
如今的日本处方调剂市场已经有了超过7.4万亿日元的市场规模，每年从医疗机构发出8亿张处方。在众多的调剂专业药局、中小药局的基础上，近年来调剂配药并设药妆店、便利店、超市、购物中心，甚至车站里都有处方配药服务，还有很多其他行业纷纷加入，更加剧了行业激竞争。那么，行业里既存药局是如何应对新挑战的？中国药店：www.ydzz.com
本次为您介绍1995年11月创立的曙光PHARMACY集团，他们以“颠覆药局的固有经营观念”为关键词进行差别化经营，在推进处方调剂配药、居家医疗和介护等主营业务的同时，通过经营药膳Café、天然化妆品，足底按摩吸引客人。木村代表说：“盈利固然重要，但首先应该先让客人到店，提供客人满意的服务和商品，让客人脸上先有笑容。”中国药店：www.ydzz.com
药品零售业为什么要进行差别化经营中国药店：www.ydzz.com
为什么差别化经营很重要？因为处方调剂市场不断被竞争狂澜席卷，正是由于市场急速发展，国民医疗费中的药剂比重增长过快，一直呈现右侧单边上升态势，国家才要对医药分业踩下刹车。中国药店：www.ydzz.com
从2016年开始每隔两年一次的调剂报酬改定到2022年7年间的成果，与改定前2009年到2015年间7年间的成果做个对比，就会清晰看到差异。中国药店：www.ydzz.com
2009年~2015年的成果中国药店：www.ydzz.com
医药分业率（处方接受率）：60.7％→70.7％（增长10％）中国药店：www.ydzz.com
处方单数：7.0222亿张 → 7.8818亿张（增长12.2％）中国药店：www.ydzz.com
调剂报酬额：5.5613万亿日元（2927亿人民币）→7.3847万亿日元（3887亿人民币）（增长32.8％）中国药店：www.ydzz.com
2016年~2022年的成果中国药店：www.ydzz.com
医药分业率：71.7％→76.6％（增长4.9％）中国药店：www.ydzz.com
处方单数：7.9929亿张→７.9987亿张（增长0.7％）中国药店：www.ydzz.com
调剂报酬额：７.1721万亿日元（3775亿人民币）→７.4774万亿日元（3935亿人民币）（增长4.3％）中国药店：www.ydzz.com
2009年~2022年的成果中国药店：www.ydzz.com
医药分业率：60.7％→76.6％（增长15.9％）中国药店：www.ydzz.com
处方单数：7.222亿张→７.9987亿张（增长13.9％）中国药店：www.ydzz.com
调剂报酬额：5.5613万亿日元（2927亿人民币）→７.4774万亿日元（3935亿人民币）（增长34.5％）中国药店：www.ydzz.com
可以看到，调剂市场在调剂报酬改定前的2009年到2015年的7年间，处方单量增长了12.7％，调剂报酬额增加了32.8％达到了１.8234万亿日元；而改定后的2016年到2022年的7年间，处方单仅增长了0.7％，报酬额也仅增长了4.3％，很明显是受到了医疗费改定和新冠疫情的影响。中国药店：www.ydzz.com
专业药局和药妆店前十强占处方调剂市场三成规模中国药店：www.ydzz.com
连锁专业调剂药局前十强企业合计调剂处方营收是1.1919万亿日元（627亿人民币），连锁药妆店前十强合计是1.28万亿日元（674亿人民币），两者相加是2.4万亿日元（1263亿人民币），占整体处方调剂市场（７.4774万亿日元）的32％，剩下的68％是中小药局的市场。今后的趋势是不再仅仅是开店就有患者拿着处方到店那么简单了。中国药店：www.ydzz.com
连锁调剂药局由于受到调剂报酬改定影响，经营备受煎熬，而连锁药妆店只能全力运行一站式购物职能，让客人在等待配药的同时在店内愉快购物；店内还导入了冷冻和生鲜食品（鱼、肉、蔬菜、水果等）来丰富卖场，提高周边居民到店频率，从而带动处方调剂配药销售。中国药店：www.ydzz.com
现在的趋势是消费者拿着处方去的已经不是过去离医院比较近的门前药局了，而是向商业区或是郊区的药店扩散，因此中小药局的差别化经营同样不可忽视。中国药店：www.ydzz.com
核心业务依旧是调剂配药事业中国药店：www.ydzz.com
从东京出发乘1个多小时的列车就可以到达有众多大学和研究机构的茨城县筑波市，木村雅彦代表取缔役早在1995年11月就看到药局产业的未来发展方向和激烈竞争开设了曙光PHARMACY药局。中国药店：www.ydzz.com
曙光药局创立28年来，集团的核心业务依旧是调剂配药事业，但是木村代表早就看好养老介护业务，在介护保险施行之前就开始着手居家医疗和介护事业。随着预防时代的到来又开始投入健康关爱事业，也正是这三项业务成为了集团的经营主体。木村代表经常说“要颠覆以往药局的固有观念”，集团正是基于这种理念才不断进行创新经营发展到今天的规模。中国药店：www.ydzz.com
木村代表谈到：“我经常想怎样才能对患者和周边居民的健康有帮助呢？如果我这样试试效果会怎么样呢？我们公司的特点是尊重现场工作人员的意见，发挥每个员工积极性和他们擅长的领域和专长。”因此对应到店顾客健康咨询的是营养管理师、国际中医师、瑜伽教练、健康运动实践指导、认知运动指导（预防认知障碍症）、抽象论指导（预防认知障碍症）、足底反射师（足底按摩）、芳香疗法指导等具有各种各样资格的的工作人员。正是他们每天为周边居民的健康做出着贡献。中国药店：www.ydzz.com
从预防到居家医疗中国药店：www.ydzz.com
木村代表还介绍：“在国家介护保险制度实施之前，我们就已经开始了居家医疗服务。设置了无菌调剂室调制高热量输液，有医生、看护师以及护理师等，通过多业种联合团队服务为患者提供治疗服务。作为健康支援药局，直到2015年厚生劳动省制定实施《为患者服务的药局展望》行政指导出台，我们更是积极应对。”在这份展望中，木村代表就提到了为国民必须提供的服务项目之一就是药局的药学服务职能，2018年他就在筑波药学中心医院内开设了365天24小时经营的店铺。中国药店：www.ydzz.com
“我们公司九家店铺都提供调剂配药、在家医疗和介护服务，同时也致力于预防医疗。调剂配药、居家医疗、介护是我们的核心业务，紧接着就是健康关爱事业。”木村代表介绍，为推广芳香疗法作为补充治疗，曙光药局还开设了“生活之木伙伴店”销售天然化妆品和自有品牌化妆品。近年来芳香产品很有人气，附近的购物中心里开设了经营芳香产品和花草茶的店铺“生活之木”。“正好他们提议想在筑波开业，问我是否有兴趣一起经营，于是我们就在原来的接待室里摆上了自有品牌的芳香产品，并受到了到店客人的喜爱。”中国药店：www.ydzz.com
药膳Café中国药店：www.ydzz.com
另外，2022年按照在药局工作的营养管理师的建议，在单纯营养咨询和指导基础上，曙光药局在筑波市内开设了药膳Café“森林的药膳CoCo Tea”。现代人精神压力大，再加上季节和气候的变化导致身体状况不佳，特别是女性经期、更年期症状等虽然到不了需要吃药的程度，但是总觉得身体状态不是很好，即处于所谓的亚健康状态，这时候到店里安静坐一下，舒缓一下神经，让身心劳顿放松一下——放慢时光就是药膳Café想达到的效果。中国药店：www.ydzz.com
木村代表还介绍说：“我们会先询问到店客人的体质和身体状态，记录在体质检测单上，然后店里学习过专门知识的药剂师和国际中医师会按照客人的状态选择适合的茶给客人，我们店里的茶都是自制的，现在天气这么热，给客人的茶都有降暑的功效。”中国药店：www.ydzz.com
“目前我们是周三和周日两天营业。基本上还没盈利，还在推广阶段，很多是靠预约到店的顾客，现在知道Café的人是越来越多了，本地的媒体也介绍了我们，因此很多客人都想来尝试一下，来过的客人也说想再来。”木村代表说。中国药店：www.ydzz.com
顺便介绍一下药膳Café的人气菜单：A套餐（药膳汤午餐＋药膳茶）1500日元（79人民币）；B套餐（药膳汤午餐＋药膳茶＋甜点）1700日元（89人民币）；C套餐（药膳茶＋甜点）700日元（37人民币）。药膳按照客人体质可提供有恢复疲劳效果（使用富含对身体有滋养效果的牛磺酸的扇贝和根菜）的，也有用牛肉和生姜熬制的具有消除体寒效果（使用暖性食材缓解肢体寒冷）的，还有美肤药膳汤（对美容有效果的食材，对皮肤和大肠有作用促进皮肤美容），最后是温柔的大肠排毒汤（提升身体新陈代谢促进排毒），总之是各有各的功效。中国药店：www.ydzz.com
为视觉和听觉障碍者提供便利中国药店：www.ydzz.com
处方配药市场中，对于处方配药药局来讲，最关键的还是药店的发展方向。对于拿处方到店的患者来说是药店提供了什么样的服务，但对于配药药局来讲，拿着医院诊所开出的处方到店的客人才是重要的优质客户。中国药店：www.ydzz.com
以前调剂药局对于到店的客人提供服药指导是理所当然的，所有的药局都提供，但是对于客人是否满意是不得而知的。对于商品销售相对比较少的药局来讲，在接待室等配药的患者药剂师只是把药学手册上记录下来的必要注意事项和服药方法都讲一遍，以至于患者有白内障看不清写在药学手册的文字，或是有的客人听力不好听不明白药剂师的说明等问题，都时常会有发生。因此近年来很多店里都有会手语的工作人员在接待室里与视力或是听力不好的到店患者交流，也有工作人员专门应对年纪大的客人。中国药店：www.ydzz.com
其实，不仅仅是药局，也包括药妆店里工作人员，即使配药工作再忙，也应该注意接待室里患者，为他们提供必要的服务。差别化经营不只是提供正确快捷配药、销售和服药指导，也应该让拿着处方到店的客人满意，这才是经营者努力的方向。中国药店：www.ydzz.com
