步入下半场的美国药店远程医疗
【2023年06月上半月刊 总第303期】【作者：钟园园 编译】【阅读量：19130】【大 中 小】【打印】
远程医疗若使用得当，可以改善患者健康状况并降低治疗成本，还可以使全球范围内78%拥有智能手机的成年人更公平地获得医疗护理。中国药店：www.ydzz.com
近年来，远程医疗堪称全球范围内增长最快的行业之一。根据 eMarketer 的预测，美国远程医疗用户将从 2021 年的 0.9 亿，上升到 2025 年的 1.17 亿。总体的远程医疗渗透率在 2025 年也将达到 43.3%。此外，根据美国癌症协会、癫痫基金会等多家协会的统计，每年还有510万次的重疾患者需要寻求专家远程诊疗。中国药店：www.ydzz.com
通过远程医疗分流急诊患者中国药店：www.ydzz.com
纽约长老会首席转型官彼得·弗莱舒特（Peter Fleischut）接受电话采访时讲述，该远程医疗服务为纽约长老会数字医疗产品集（NYP On Demand）的一部分，通过店内服务亭提供，定价为单次99美元。中国药店：www.ydzz.com
据弗莱舒特透露，店内服务亭由沃尔格林的合作伙伴AmericanWell提供，配备有联网医疗设备，包括额头体温计、血压袖带及测量体内氧气量的脉搏血氧计。另外还设有一个皮肤检查器，可帮助获取高清晰皮肤检测图像，该设备由沃尔格林的合作伙伴Iagnosis提供。该远程皮肤科服务被称为即时皮肤专家(Dermatologist On Call)。中国药店：www.ydzz.com
此项合作协议还包括纽约长老会即时紧急护理服务，患者可使用沃尔格林网站与董事会认证的急救医生进行视频会诊。中国药店：www.ydzz.com
纽约长老会一直尝试应用远程医疗，作为纽约长老会即时护理（NYP On Demand Express Care）产品集的一部分，达到分流急诊患者的目标。目前已有四家分院投入使用：威尔康奈尔（Weil Cornell）、哥伦比亚长老会（Columbia Presbyterian）、艾伦医院（The Allen Hospital）和曼哈顿下城医院（Lower Manhattan Hospital）。弗莱舒特在采访中表明，应用该远程医疗服务，急诊室的患者来访时长已从平均2小时缩短到30分钟。同时他还指出，目前使用过该服务的患者年龄最小的为18岁，年龄最长的为98岁。中国药店：www.ydzz.com
纽约长老会与沃尔格林的合作增加了其医生的接入点，同时扩大了其医院品牌和网络覆盖范围，接纳了更多患者。然而若使用该服务的患者情况紧急，无法通过段瑞德药店的配置诊疗，该如何处理呢？弗莱舒特给出了以下答案：“现在低敏感需求和医生接入点需求越来越多，这是我们提供这些服务的初衷。若患者病情很严重，我们可以提供一些远程服务，然后将患者转介给专家或急诊部门。”中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林：获取更强的市场竞争力中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林曾与远程医疗服务提供商MDLive签署过合作协议，在全美范围内的药店提供远程医疗服务。沃尔格林数字健康部门副总裁Greg Orr称，这笔交易扩大了沃尔格林为客户提供便捷医疗服务的战略，加深了与现有伙伴的合作关系。中国药店：www.ydzz.com
医疗保健初创公司美式健康小屋（Health Spot）曾通过自助服务亭提供远程医疗服务，2016年停止运营后，Rite Aid仅以超过100万美元的价格将其资产收购。尽管如此，沃尔格林和纽约长老会的合作，具有美式健康小屋无法比肩的规模，更何况其远程医疗服务还具备更多样的功能。中国药店：www.ydzz.com
Orr在电子邮件里这样说：“服务亭只是沃尔格林和纽约长老会合作的一部分。我们相信，采用同零售业务相似的战略，沃尔格林全渠道的能力可以通过药店将顾客同我们的品牌连接，以数字方式为各个区域的患者提供服务。而同纽约长老会这样的知名医疗机构合作，可以更大限度地为顾客提供便利，这包括服务亭和数字媒体在线服务。”中国药店：www.ydzz.com
该合作会帮助沃尔格林获取比其它医疗服务企业更强的市场竞争力，如近来收购美国大型健康保险公司安泰（Aetna）的美国连锁药店巨头CVS Health。中国药店：www.ydzz.com
远程医疗的五大优势中国药店：www.ydzz.com
远程医疗若使用得当，可以改善患者健康状况并降低治疗成本，还可以使全球范围内78%拥有智能手机的成年人更公平地获得医疗护理。中国药店：www.ydzz.com
减少昂贵和不必要的就诊 在美国，开车去急诊室治疗平均要等两个小时，还要接受重复的检测和大幅上涨的治疗费用。除此之外，这些患者也面临着更高的医疗风险。由于系统之间缺乏互通互联，急诊医生通常无法访问患者的电子健康记录，且不提供后续护理，这可能导致治疗中断和本可避免的错误。而远程医疗医生可以解决其中约60%的问题。当患者需要后续护理时，他们可以预约私人医生，并在就诊前告知相关细节。这种虚拟护理的应用不仅可以立即、全天候地解决医疗问题，还可以避免非必需的住院，帮患者节省非必要花费。中国药店：www.ydzz.com
扭转慢性病危机 在美国，慢性病是导致死亡和残疾的主要原因，占死亡人数的70%。治疗慢性病的传统方法在确诊后需要定期看病，一般是四到六个月一次。但实际上，病情控制良好的患者可能一年内不需要再看病，而其他患者则需要每月做评估。但每月就诊一次，通常只需简单检查，这既费时又费力，费用还很昂贵。而有了远程就诊，在家里就可以连接到拥有电子健康记录系统的设备上来进行检查。远程医疗和可穿戴设备相结合可以根据患者具体情况更频繁地调整药物，从而以更低的总成本实现更快、更好的疾病控制，减少并发症。中国药店：www.ydzz.com
消除医疗保健方面的差距 疫情期间，远程医疗在解决医疗不平等问题方面发挥了重要作用。例如，在精神卫生专业人员较少的农村地区，远程医疗的虚拟就诊可使患者及时获得紧急和常规护理。当疫情迫使个人诊所和办公室关闭时，美国各地的心理学家和精神病医生迅速建立了虚拟就诊。即使在限制放宽后，远程医疗仍然很受欢迎，患者的满意度很高，与计划亲自就诊的患者相比，他们取消预约的可能性较小。远程医疗还可以解决城市地区的医疗差异问题。中国药店：www.ydzz.com
让专业护理更快速、更高效 有了远程医疗系统，初级保健服务者可以当着患者的面远程咨询药剂师或者医生，患者可以得到准确的诊断和及时的治疗，节省了医疗费用。如果用这种远程健康咨询取代美国30%到40%的专家面诊，患者大大缩减就诊时间，获得更快、更有效的护理，每年将节省数百亿美元。中国药店：www.ydzz.com
为患者匹配最好的药剂师 远程医疗为患有不明疾病或存在复杂医学问题的患者提供了更好的解决方案。虚拟技术可以将患者与经验最丰富、知识最渊博的药剂师或者医生连接起来，无论他们在哪里执业。视频咨询期间，药剂师或医生可以通过共享屏幕使用视觉辅助工具，让病人了解相关的临床信息和治疗方案，分享预期治疗过程，和患者建立融洽的关系，患者对药剂师或者医生的满意度评分普遍很高。通过消除时间和距离的障碍，远程医疗可以帮助患者解决误诊和长时间等待治疗方案的问题。中国药店：www.ydzz.com
患者使用远程医疗的障碍中国药店：www.ydzz.com
以下因素阻碍了患者使用远程医疗。一个挑战是确保弱势群体的卫生公平和容纳性：老年人、资源匮乏的少数民族、需要翻译服务的人。加上不利的环境、有限的资源、缺乏互联网连接或医疗信息技术设备，都是阻碍患者接受远程医疗的挑战。中国药店：www.ydzz.com
第二，那些社会经济地位较低、存在卫生知识普及问题或文化语言障碍的人也受到阻碍，无法充分利用数字平台的能力，特别是在涉及到数字卫生技术、消费可穿戴设备和其他需要患者购买、订阅或支付监测费用的设备时。中国药店：www.ydzz.com
此外，互联网速度不足是扰乱和限制患者的虚拟护理服务的一个主要障碍，特别是在美国的农村或较贫穷地区。中国药店：www.ydzz.com
