探索心理诊疗，开辟药店新蓝海
【2023年01月上半月刊 总第298期】【作者：张笑雨编译】【阅读量：24043】【大 中 小】【打印】
美国的零售药店积极入局心理诊疗和咨询领域，CVS、沃尔格林等企业的心理健康服务项目已形成成熟的运营模式，服务人群和经营规模都在不断扩展。中国药店：www.ydzz.com
根据江苏省医疗保障局发布的《关于将心理治疗项目纳入“医保支付”范围并明确医保支付标准的通知》，江苏自11月1日起正式将“心理治疗”项目纳入医保支付范围，在全省统一执行。早前，北京、广州、深圳等地也曾开展将心理诊疗相关服务纳入医保的探索。中国药店：www.ydzz.com
历经新冠肺炎疫情，公众心理健康意识提高，心理治疗和心理咨询的可及性问题也引起了重视。《健康中国行动（2019-2030年）》也将“促进心理健康”作为15项专项行动之一，提出“2022年和2030年，居民心理健康素养水平提升到20%和30%；焦虑障碍、抑郁症、失眠障碍患病率上升趋势减缓”等目标。中国药店：www.ydzz.com
当前阶段，国内的零售药店对涉猎心理咨询和诊疗的业务仍然是一片空白，但随着多个省份不断将心理诊疗的项目纳入医保，未来的药店或许能够探索出入局心理诊疗的方式。在美国，面对新冠肺炎疫情给民众心理健康带来的负面影响，美国的零售药店积极探索入局心理诊疗和咨询领域的方法，经过近两三年来的努力，沃尔格林、CVS等零售药店的心理健康服务项目都已经形成成熟的运营模式，服务人群和经营规模都在不断扩展。中国药店：www.ydzz.com
心理诊疗及咨询的需求暴增中国药店：www.ydzz.com
药品零售企业CVS 在一份消费者调查中明确指出疫情对心理健康的影响。调查显示，近一半的美国人担心家人和朋友的身心健康，超过三分之一的人担心越来越孤立，焦虑或抑郁症状急剧增加。中国药店：www.ydzz.com
CVS 认为疫情对人们生活方式的改变，如睡眠变化、体重增加和身体活动的变化，其中每一项都重塑了约三分之一的健康消费者。这些变化以不同的方式影响着不同年龄段的人，老年人和年轻人面临着孤独和寂寞的风险，失业让更多中年人感受到金融的不稳定性和更大的经济压力。中国药店：www.ydzz.com
越来越多的公民在寻求专业帮助来应对焦虑、抑郁和压力，心理健康服务的需求暴增直接导致供给严重不足，心理咨询诊所和治疗师被超额预定，心理健康咨询师的需求量快速提升，患者联系心理诊疗的等待周期变长。中国药店：www.ydzz.com
CVS的心理健康项目中国药店：www.ydzz.com
CVS是最早启动心理健康服务试点项目的连锁药店之一。2021年1月，CVS健康中心（CVS' Health HUBs）延伸服务项目，在提供健康产品、紧急护理、眼部检查、糖尿病筛查和疫苗接种等服务的基础上，在佛罗里达、新泽西、宾夕法尼亚和德克萨斯等地率先开展心理健康治疗和咨询。CVS通过聘用有资质的临床社会工作者为患者提供精神健康评估、转诊、咨询和个性化护理计划。通常根据评估结果，客户可能会回来接受几个疗程的治疗，或者他们可能会从家庭医生、精神病医生或其他当地资源获得更多样的服务，多种模式相结合帮助消费者解决压力、焦虑、悲伤、抑郁等情绪。中国药店：www.ydzz.com
CVS主要通过面对面和远程健康视频的形式为患者服务，除了预约到店看诊，消费者还可以通过移动设备或计算机使用电子诊所选项，通过视频会议与咨询师进行视频联系。咨询室毗邻药房，消费者可以在接受心理健康服务的同一个地方获得药物——这就像一个一站式商店。中国药店：www.ydzz.com
尽管人们越来越接受和理解心理健康问题，但还是有患者不愿意在公共场合寻求治疗。CVS为咨询者提供隐私保护，为患者提供一个专门用于咨询会面的私人空间，此外鉴于门店内提供一系列健康服务，顾客需求种类繁多，其他顾客无法也知道一个人正在接受心理健康帮助。中国药店：www.ydzz.com
项目落地之后，CVS看到初步咨询的客户有着惊人的高回头率，为了尽可能地让精神卫生保健落地更多的社区，2021年和2022年间，CVS又在多家门店的一分钟诊所（Minute Clinic）内增加了精神健康服务，并将服务时间扩展至夜间和周末。中国药店：www.ydzz.com
与保险嫁接，降低费用中国药店：www.ydzz.com
零售健康服务的一个特点就是价格透明，CVS心理健康服务项目的定位就是在社区提供高质量、便捷的、可负担得起的医疗保健。许多医院在疫情期间不接受保险，因此心理诊疗的消费者每次就诊都要自掏腰包150至250美元，而CVS目前的精神健康评估收费129美元，30分钟的咨询会议收费69美元。中国药店：www.ydzz.com
对于支付方式，CVS通过与保险公司协商支付出诊费用，试图以低廉的价格提供咨询。CVS于2018年底收购保险公司安泰(Aetna)，为安泰保险的患者支付护理费用。疫情期间患有抑郁症或焦虑症的人数增加了两至三倍，人数之多迫使保险公司认识到巨大的尚未满足的病人需求，因此也有越来越多的其他保险公司愿意与CVS谈判签署类似的协议，以降低患者的费用。中国药店：www.ydzz.com
CVS的调研表明让患者更简单、更容易地获得心理健康服务对消费者和医疗保健提供商来说都是有意义的，例如，治疗糖尿病患者的抑郁症有助于减少其他医疗费用，因为情绪改善的人往往会定期服药，从而避免昂贵的并发症治疗。人们也会因为压力患上寻麻疹，如果疾病在一分钟诊所得到心理疏导和治疗，实际上就降低了保险公司和患者的成本。中国药店：www.ydzz.com
对此，CVS Health总裁兼首席执行官Karen S. Lynch表示:“我们持续帮助美国战胜疫情并发挥了关键作用，同时展示出了我们独特的商业模式的有效性，这种模式专注于通过创新满足客户需求，使医疗保健更加本地化、更实惠和更具关联性。”中国药店：www.ydzz.com
其他零售连锁的探索中国药店：www.ydzz.com
CVS并不是唯一追求这一趋势的公司，美国连锁药房联合为社区提供了一种创新、直接的精神卫生保健咨询方法。据了解，沃尔格林（Walgreens）、来爱德（Rite Aid）和沃尔玛（Walmart）等连锁巨头都在通过VR视频、应用程序和预约到店等方式向客户提供心理健康服务。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林正在通过一个新的线上平台帮助客户对接心理健康咨询服务，并推出Walgreens Find Care计划为寻求治疗的客户协调线上预约，简化保险和医疗提供商之间的沟通。由于沃尔格林与美国心理健康协会的合作，顾客也可以通过远程治疗公司BetterHelp和Sanvello安排在线心理健康筛查。中国药店：www.ydzz.com
来爱德和沃尔玛也在进军精神卫生保健领域。来爱德在试点商店测试远程心理治疗的课程并收到良好的反馈。沃尔玛健康在全国各地开设了20余家店内健康中心，为消费者提供心理健康咨询以及诊断和初级保健。他们还收购了医疗保健公司MeMD，将远程医疗加入沃尔玛医疗保健战略，使消费者在线上线下全渠道获得心理健康服务。中国药店：www.ydzz.com
以上这些便利模式正在彻底改变消费者对解决和治疗心理健康的看法，将咨询服务与更传统的医疗治疗和供应结合起来，重塑消费者对待心理健康需求的方式，使消费者像对待生理健康一样经常考虑自己的心理中国药店：www.ydzz.com
健康。中国药店：www.ydzz.com
