美国药房建立“韧性”供应链
【2023年01月上半月刊 总第298期】【作者：钟园园编译】【阅读量：23937】【大 中 小】【打印】
供应链风险环境是动态的、不断变化的，因此供应链的中断风险也变成了众多连锁药店面临的主要问题。中国药店：www.ydzz.com
现代经济依赖于纷繁复杂的供应链的顺利运作。然而，现代供应链也十分的脆弱。运输延误、盗窃、自然灾害、恶劣天气、网络攻击和意外的质量问题，都会导致药品的正常流动，造成短期成本和交付的挑战。中国药店：www.ydzz.com
药物短缺现象一直存在中国药店：www.ydzz.com
按理说，美国作为重要的药品开发商，不应该出现处方药短缺现象。然而现实确实如此，而且这样的状况一直存在。中国药店：www.ydzz.com
据美国新闻报道，就在过去几周，在呼吸道感染病例激增的情况下，阿莫西林和达菲药物短缺。感染呼吸道合胞病毒 (RSV) 的年轻哮喘患者可能需要沙丁胺醇来改善呼吸问题，但几个月来这种药物也一直供不应求。中国药店：www.ydzz.com
整个卫生系统都存在治疗各种疾病的药物短缺问题。例如治疗多动症的药物阿得拉（Adderall）长期短缺。近年来，盐水、吗啡和抗癌药物也出现了短缺。两年前新冠肺炎疫情在美国爆发时，美国已经缺乏呼吸道疾病所需的药物。中国药店：www.ydzz.com
根据美国国家科学院、工程院和医学院2022年的一份报告，“平均而言，持续短缺的药物数量一直在增加，且短缺的时间更长。”根据FDA（美国食品药品监督管理局）的一份报告，这一问题的根本原因在于制药市场本身的经济状况。中国药店：www.ydzz.com
无论是哪种药物，短缺的原因通常相同：要么是原材料短缺，要么是制药厂出现问题。患者在药房买不到药已成常事。中国药店：www.ydzz.com
医药供应链以官方供应为主中国药店：www.ydzz.com
美国是全球最大的药品生产和消费国，药品分销渠道以零售为主。在美国，药品批发商早已完成市场整合，医药制造商通过少数的药品批发商将药品分销至零售药房、医院、保健诊所，并最终到达患者手中，实现了寡占型的市场集中度。中国药店：www.ydzz.com
美国的医药供应链主要采用官方供应的方式，在医药供应链中，药品福利管理者作为雇主或保险机构的代理人，提供专业的服务，从而降低治疗费用和提高治疗的质量。中国药店：www.ydzz.com
除此之外，近年来，美国医药企业开始重视厂商电子商务系统的开发和应用。美国制药企业和批发商致力于推动医疗机构药品采购活动的信息化。在美国，药品经销企业为医疗机构和其他药品分销机构提供各种信息服务，包括订单处理、库存管理、决策支援、合同管理及处方调剂系统，以降低供应链成本。中国药店：www.ydzz.com
美国实现了药品生产、流通模式的变革，医药企业的生产、管理和经营被联系在一起，从原材料采购到药品销售，全部信息在网络上进行有机整合，确立了其医药物流信息化在全球的领先地位。中国药店：www.ydzz.com
科技化保证供应链效率中国药店：www.ydzz.com
然而，供应链风险环境是动态的、不断变化的。很多连锁药店在公开提交的财务报表中，“风险”这个词的出现频率越来越高，随着供应链变得更具有战略性，供应链的中断风险变成了众多连锁药房面临的主要问题。那么，为保证连锁药房供应链的顺利运作，连锁药店该怎么做？中国药店：www.ydzz.com
比如，CVS 收购的ECKERD，当CVS将其收购之后，并不是按照以往的套路进行经营，而是在管理结构上对新兼并的分店做出了两大改变：中国药店：www.ydzz.com
1.增加地区经理的数量，强化沟通和协作能力。据了解，在CVS的管理框架中，总部以下大致分成八个大区，大区以下再细分成若干个地区，每个地区设立地区经理，地区经理管辖着一定数量的分店。中国药店：www.ydzz.com
自从收购ECKERD之后，CVS便在佛州和德州设立了两个大区，而地区经理的数量也在原来的基础上翻了一番，其目的就是为了加强对各个分店的业务指导，以及强化总部与分店之间的沟通和协作能力。中国药店：www.ydzz.com
一方面，这个改变可以让每个地区的经理拥有足够的精力来管理辖下的分店，使其在每个分店花费更多的时间与工作人员进行交流，了解当地的市场情况，共同提升业务水平；另一方面，由于分管店面数量减少，故地区经理这一职位的人数也就相应变多，每个人升职的可能性就会大幅提高，这也是激励员工的一个重要中国药店：www.ydzz.com
因素。中国药店：www.ydzz.com
2.整合药房和店首店尾的管理，打造一体化战略。以前ECKERD的药店里都会分别设立一个管理药房和店首店尾的负责人，无形中将药房业务与非药房业务进行分割，造成了两个部分的业务之间相互扯皮，其结果就是不仅不能发挥协同效应，还导致了整个药店的经营背离主业。中国药店：www.ydzz.com
当CVS将其收购之后，立即取消了这种分割式的管理模式，而是将药店看作一个整体。CVS的定位是以药房业务为核心，其它各项业务都要围绕这一核心服务，通过业务整合与优化资源，无论从信息系统的管理，还是从日常经营方面，都能充分发挥这两个部分的协同效应，从而实现了一体化供应链模式。中国药店：www.ydzz.com
除了药房规模的扩张之外，CVS还在不断提高和完善药店质量。因为，CVS认识到，单靠做大规模是无法保证公司在未来市场竞争中的领先地位，只有科技化才能保持公司的竞争力。中国药店：www.ydzz.com
于是，CVS开始着手建立属于自己的信息系统——存货管理帮助系统（AIM），希望借助科技手段来提高劳动生产效率、库存管理和客户服务水平。中国药店：www.ydzz.com
对于大多数连锁药店来说，如何实现库存的现代化管理，是其实现增值服务的有效手段之一。为了改善库存状况，CVS开发了一种创新管理方式，通过应用自主研发的AIM系统，不仅可以帮助管理员更好地管理网络，并从其中获得更多的价值，同时还能解决一些棘手问题。中国药店：www.ydzz.com
优化容量：通过追踪面板、布线和交换机端口的利用能力，AIM系统可以提供物理层资源使用情况的实时数据，同时还能协助规划管理过程。中国药店：www.ydzz.com
优化可用性：AIM系统可以减少耗时的手动流程、生成电子订单，并实现对连接更改的指导性管理，进而将人为失误和网络停机时间降至最低。中国药店：www.ydzz.com
优化效率：AIM系统不仅可以对库存实时管理，还可以优化服务器租用部署和调试。就功能而言，AIM系统能够提供网络的全面视图、基础架构和资源的使用情况，以及设备之间的最佳连接路径，从而能够优化网络资源的分配和使用，并快速解决问题。中国药店：www.ydzz.com
通过大幅提高网络的可见性，CVS开发的这款AIM系统主要具有三大优势：提高安全性、MTTR和服务灵活性。中国药店：www.ydzz.com
首先，未处理安全漏洞的时间越长，其库存管理的风险就越大。而AIM系统的安全性得到了提高，不仅可以向管理员报告安全问题，还会通过识别不正确连接的电缆所处的位置来帮助管理员找出安全问题。中国药店：www.ydzz.com
其次，AIM系统可以缩短MTTR时间，因为该系统不仅可以识别出现问题的精确位置，还可以自动生成工单，以便让技术人员按照所需步骤来解决出现的问题。中国药店：www.ydzz.com
AIM系统实现了引导修补，可以将电子工单发送至每个机架，并通过电子显示器和端口上的闪烁指示灯来将技术人员引导至他们需要连接跳线的位置。这种引导式电子工单，不仅能够提高处理问题的速度和准确性，同时还能追踪活动，并自动更新记录。中国药店：www.ydzz.com
再则，AIM系统的服务灵活性得到了大幅提高，可以有效避免失误及延迟服务实施的潜在时间。随着数据中心网络的速度越来越快，以及设备和应用程序的添加，数据中心基础架构正在变得越来越复杂，而且手动记录保存也已经不足以优化网络了。而CVS开发的AIM系统可以提供所有数据中心连接的准确实时视图，从而提高了存货的周转速度、安全性、MTTR和服务灵活性。中国药店：www.ydzz.com
