零售诊所让医疗服务更便利
【2023年01月上半月刊 总第298期】【作者：曾宪辉编译】【阅读量：24918】【大 中 小】【打印】
便利快捷的零售诊所正在扩大服务面，吸引更多的消费者。中国药店：www.ydzz.com
多年来，处于商超或药店一角，被称为“零售诊所”的小型诊所正在不断发展，为顾客的健康生活提供了很多便利，顾客可以在那里注射流感疫苗。而现在这些小诊所经过不断升级已经转变为可以提供高科技护理，以消费者为中心的健康中心。连锁药店、商超都在增加对这些小诊所的投资，并不断加大宣传，让更多的顾客了解到这些店内诊所绝不只是提供常规检测和注射疫苗的服务。中国药店：www.ydzz.com
便利健康护理协会(convenience care Association，简称CCA)在20多年前开始着手建立人们可以轻松获得的健康护理服务，这些机构为患者提供他们负担得起的医疗服务。这些诊所为人们提供了在生病时去医院之外的另一选择。如果人们可以在去商超或药店时就能得到诊疗服务，这将大大减轻医疗机构的负担。中国药店：www.ydzz.com
在新型冠状肺炎刚开始肆虐的时候，这些小诊所在很多医疗机构关闭或人满为患时成为进行检测和日常护理的重要参与者。今天，北美估计有3300家零售健康诊所正在扩大他们的业务范围，为消费者提供一系列的保健服务。中国药店：www.ydzz.com
CCA首席运营官内特•布朗斯坦(Nate Bronstein)表示：“这一直是一个由消费者驱动的行业。这些诊所是根据病人的需要才催生了各种服务的诞生和不断扩大。”许多诊所提供慢性疾病以及呼吸道疾病管理等，甚至还涉及精神健康服务。布朗斯坦表示，虽然诊所在消费者健康保健方面发挥着比以往任何时候都更大的作用，但便利保健诊所并没有试图取代现有的专业医疗机构。零售诊所更多地是填补医疗空缺，而并非想要和医疗机构争抢顾客。中国药店：www.ydzz.com
专业致胜中国药店：www.ydzz.com
零售诊所虽然需求量不断增大，但是它们的发证并不是一帆风顺的。其中一个很大的限制就是对“完全执业权”的限制。布朗斯坦说：“这是一个来自政策导向的障碍。根据各州法律要求的不同，零售健康诊所的经营者、护士或医师助理在工作时，可能会被要求需要有医生的监督才能进行。”中国药店：www.ydzz.com
正如美国护理从业人员协会解释的那样，执业权力指的是护理人员评估患者情况、诊断、检查，以及治疗的权限。从20世纪70年代开始，各州对护理人员开始进行严格执业监管。执业人员的执业权限被分为三个级别。美国大约一半的州和地区已经采用了完全授权的形式，也就是说护理人员能得到最高权限的授权，可以在没有医生监督的情况下进行工作。中国药店：www.ydzz.com
反之，如果没有最高级别的授权也就“完全授权”的情况下，尽管这些从业人员有高等学位，具备专业的知识，但依旧必须接受外部的监督，无法完全施展。这就引出了另一个问题，Kroger Health的首席护理官梅根•布朗(Meggen Brown)说:“这个棘手的问题就是，在权限受限的情况下，如何让这些护理人员获得应有的，与之付出相匹配的高水平的薪资。”在美国医疗保险制度中，第三方支付人和保险公司之间存在偿付缺口。对于护理人员们获得收入有一定限制，只能获取医生收入的85%左右。中国药店：www.ydzz.com
但是换一个角度来看，保险公司可能会更加青睐这些小型的零售诊所，因为相对于大型医疗机构来说，保险公司所需要承担的责任会小很多，而且顾客面临一些比较轻的疾病时也会更加愿意前往诊所而不是大型医院。中国药店：www.ydzz.com
服务面不断扩展中国药店：www.ydzz.com
新冠肺炎肆虐期间，越来越多的人意识到，不光一些如感冒的小病症可以去诊所，还可以在诊所接受诸如检测、注射疫苗等服务。Kroger Health目前为顾客注射了1140万剂COVID-19疫苗，让数百万的消费者注意到了零售诊所的便利性，不少消费者，对零售诊所愈发信任，在处理慢病时也乐于选择零售诊所。“不仅仅是注射疫苗，不仅仅是体检，”布朗说，“而是，在医疗保健机构享受到的大多数服务，你都能在零售诊所里获得。”中国药店：www.ydzz.com
Kroger Health的小诊所获得了众多消费者，包括很多业内人士的认可。布朗说:“人们一开始可能会认为在商超和零售药店里无法获得高质量的医疗服务。然而，当人们走入这些诊所时会惊讶于它们的专业性。”这些诊所是Kroger Health进一步进军医疗保健行业的一个重要的布局。中国药店：www.ydzz.com
零售诊所需要更多的关注度，VillageMD的首席医疗官和联合创始人克莱夫•菲尔兹(Clive Fields)说:“目前，大众对于零售保健诊所提供的服务认知非常有限。认为诊所所能提供的服务很少且专业度不足。我们要做的就是加大宣传，让消费者了解零售诊所的真正实力，取得消费者的信任。”中国药店：www.ydzz.com
去年，沃尔格林宣布向VillageMD投资52亿美元，以加快零售诊所的铺设进程，计划到2025年在美国开设至少600家Village Medical诊所，到2027年这个数字将扩大到1000家。菲尔兹说:“我们要把我们的诊所建设成以病人为中心，提供各种服务的专业的医疗保健中心。”中国药店：www.ydzz.com
菲尔兹指出，沃尔格林的乡村医疗服务受到了患者的好评，顾客对于这种既可以购买药品，又能接受诊断治疗的服务模式的体验感到很好。菲尔兹说:“这里晚上有良好的安保措施，可以免费停车，最重要的是聘请了专业的医务人员。在这里可以享受到基础的疾病诊疗和专业的用药指导。”中国药店：www.ydzz.com
诊所也正在转向在线客户服务。菲尔兹说:“我们将继续建设可以同时满足患者多种需求的场所。病人不再需要长途奔波去市中心的就医，而是可以很方便地就近获得医疗服务，特别是在乡村、郊区等医疗资源不足的地区。我们希望在诊所提供的专业基础上，扩大为人们提供的服务。”中国药店：www.ydzz.com
未来的发展趋势中国药店：www.ydzz.com
疫情改变了消费者寻求医疗服务的方式。CVS首席执业护士长安吉拉•帕特森说:“由于新型冠状肺炎疫情大流行的影响和美国发生的其他重大社会事件，消费者的医疗保健需求发生了变化。”人们对于防治新冠疫情有了持续的需求，以及更广泛的综合护理需求。各大连锁需要做的就是弥补这个缺口。中国药店：www.ydzz.com
CVS的MinuteClinic在美国拥有1100多家分店。在新的患者护理计划下，MinuteClinic正在扩大现有的对于急性和慢性疾病的护理，并增加新的服务，为患者提供更全面的医疗服务。今年4月，MinuteClinic开始在心血管健康、皮肤病、消化健康、肌肉骨骼、神经学和女性健康等领域逐步推出新服务。帕特森表示，现在人们对于健康服务的需求愈发旺盛，企业应注意到这些需求，并将业务扩展到全国各地的新市场。中国药店：www.ydzz.com
MinuteClinic获得了美国护士资格认证中心(ANCC)的认证，这是一个全球性专业认证，用以表彰其诊所提供了专业的健康服务，这对企业和从业者都是一种认可。帕特森说，这些认证进一步认可了零售诊所的专业性，这可以为连锁带来大量的客流。中国药店：www.ydzz.com
人才培养任重道远中国药店：www.ydzz.com
员工对于工作满意度对于医疗保健行业至关重要，因为疲劳和对工作的不满会导致人才的流失，这对于企业来说是致命的。零售诊所不断实施吸引和留住执业医师和助理医师的举措。CCA的布朗斯坦说:“我们的许多成员正在设法资助全国各地的学校，以求人才资源不会中断，这是一个人才培养的长期战略。”中国药店：www.ydzz.com
MinuteClinic为员工提供一系列的工作福利和职业发展计划，包括优惠的继续教育。CVS与教育机构建立了合作关系，提供学费报销和偿还助学贷款的项目。还给员工提供了多种职业规划，让员工可以选择合适自己的发展方向。在Kroger Health，新的福利之一是关注员工心理健康，该连锁店为员工提供免费的心理健康咨询，还设立了一个首席人事官的职位，专门负责与员工沟通，了解员工在工作和生活中的各种需求。中国药店：www.ydzz.com
向供应商寻求支持中国药店：www.ydzz.com
零售诊所目前可以把工作的重心放在宣传打疫苗上，提醒人们接种各种免疫疫苗，特别是在因为新冠疫情流行，接种率降低的各种儿科疫苗。拥有护士的执业资格，同时也是一家企业的CEO的桑德拉•卡纳利表示:“要提高儿童的疫苗接种率，还有很多工作要做。如果他们不愿意去拥挤的医院，那他们就需要去别的地方，这就给零售诊所带来了机会。”中国药店：www.ydzz.com
供应商们要做的就是为诊所提供专业的用药指导服务。卡纳利指出，临床医疗工作人员要了解新型冠状肺炎的新变种、新的增强疫苗和其他新出现疾病的疫苗，如猴痘等。还包括脊髓灰质炎等传统疾病的疫苗，例如今年夏天在纽约州出现了一例脊髓灰质炎病例，所以对于传统传染病也不能忽视。中国药店：www.ydzz.com
“这一切都是为了确保员工意识到这些传染病的重要性，并接受相关指导，”卡纳利说，“这不仅仅是新冠病毒、儿童疫苗和猴痘。你需要准备好控制应对各种传染病流行的计划，并确保你有足够的物资准备。”中国药店：www.ydzz.com
顾客对诊断检测也有相应需求，不仅是针对新型冠状肺炎，还针对各种常规疾病。Sekisui Diagnostics公司联盟渠道主管乔纳森•C•奥弗贝(Jonathan C. Overbey)表示，目前最大的市场就与咽喉炎和流感有关。“现在的大多数检测都是针对呼吸系统的，”他说，“孩子们又开始运动了，人们也开始坐飞机了。在某种程度上，我们正在回到疫情之前的状态，也就是说人们生活逐渐回到从前。”中国药店：www.ydzz.com
供应链限制等问题正在影响着各个企业。奥弗贝表示，有一段时间，原材料短缺使得制作核酸试剂的棉签和塑料管数量大幅减少。“不过现在，我们的供应商变得更好了，他们提高了产量，以应对可能到来的物资短缺。”他说。中国药店：www.ydzz.com
在这些挑战中，诊所的扩张将继续下去。布朗斯坦说:“零售业是由消费者需求推动的。只要有需求，这个行业就会充满了活力。”中国药店：www.ydzz.com
在疫情最严重的时候，强生公司与零售合作伙伴密切合作，为临床医生提供可参考的资源，帮助教育新患者和复发患者。它制作了关于其产品相应的说明材料，包括过敏治疗、伤口处理、防晒、口腔护理和皮炎等药物的说明。“此外，我们已经与CCA合作，为数百名临床医疗保健从业者提供点对点教育，他们可以使用这些材料来扩充他们工作中经常遇到的问题的医学知识，”强生公司在电子邮件中写道。中国药店：www.ydzz.com
