科技助力美国药店提高工作效率
【2022年12月上半月刊 总第297期】【作者：高弘杨 编译】【阅读量：26245】【大 中 小】【打印】
为了缓解人员短缺，美国各大连锁药店和零售商除了在福利和奖励上不断加码，鼓励那些在危机时刻仍然坚守岗位的员工，也在积极利用科技手段提高药房工作效率，避免因为员工减少而导致的门店关闭。中国药店：www.ydzz.com
根据美国药剂师协会（AHPS）和国家药店联盟（NACDS）最新发布的药剂师工作环境调查报告，目前80%的药店都出现了药剂师短缺的问题。因为新冠肺炎疫情压力过大辞职的药剂师人数众多，使得很多社区药店和小型连锁药店停业关门，给整个药品零售行业带来了巨大的挑战。中国药店：www.ydzz.com
为了缓解人员短缺，美国各大连锁药店和零售商除了在福利和奖励上不断加码，鼓励那些在危机时刻仍然坚守岗位的员工，也在积极利用科技手段提高药房工作效率，避免因为员工减少而导致的门店的关闭。中国药店：www.ydzz.com
VR培训，效率与趣味同在中国药店：www.ydzz.com
全球零售连锁巨头沃尔玛推出了基于VR技术研发的全新员工培训系统。沃尔玛官方网站宣称，沃尔玛美国境内所有4700家购物中心中已有1.7万台VR设备可供使用，这意味着100多万名门店员工可以通过虚拟设备进行学习和培训。中国药店：www.ydzz.com
Oculus Go是由Facebook推出的首款VR一体机，无需插入智能手机便可以享受无缝移动VR体验。本次沃尔玛所采用的Oculus Go与此前三星研发的Gear VR所不同，前者内置了所有组件，这意味着沃尔玛的员工在进行虚拟培训时无需牺牲手机的电量、电话与其他手机功能，就可以随时随地步入VR世界。这对于处在工作环境，随时有突发状况发生的门店员工而言无疑更加便捷和灵活。中国药店：www.ydzz.com
首先，Oculus Go可以提供2—2.5小时的视频观影时间，或者1.5—2小时的游戏娱乐时间。如果希望延长使用时间，可以准备额外的充电器进行扩容；其次，Oculus Go配有一个隔垫以增加透镜和用户眼睛之间的距离，从而帮助用户更舒适地佩戴头显。透镜周围同时包含夹式托架，可以用于定制的透镜附件；第三，Oculus Go头带中隐藏了立体扬声器，为用户提供相当不错的音频，3.5毫米插孔意味着可以随时插入耳机以享受更为私密的音频环境；第四，Oculus Go头显和控制器提供360度自有追踪，这就意味着该设备最适合就座式使用。中国药店：www.ydzz.com
安装了VR设备后，沃尔玛员工将通过360度全景视频走入虚拟世界，交互形式以对话框为主。培训视频从30秒到5分钟不等，培训项目将重点向员工传授应用于门店销售和服务的新技术、软技能（包括与顾客沟通的语言能力、社交能力、积极乐观的心态等）。例如同理心（指站在顾客角度体察其需求，充分认知顾客的情绪、感受需要，最终形成以顾客为中心的终端模式销售）、顾客服务和投诉处理。培训模式包括各种场景，从顾客服务、管理到特殊环境，比如在“黑色星期五”购物狂欢时应该如何如理现场状况。STRIVR将为沃尔玛员工提供真实、可重复、可扩展的培训内容，帮助他们更快、更有效地进行记住信息。中国药店：www.ydzz.com
对于劳动密集型的零售企业来说，如果利用VR这种技术对成千上万的员工进行高效培训，无疑是明智的选择——不会受到时间和空间的限制。在药品零售领域CVS Health与WBA两大巨头早些年便已经将VR技术引入到日常销售中，利用Lidar测量技术在计算机仿真环境内构建零售空间的3D模型，让顾客们在VR中体验全新的店内设计。虚拟销售不仅仅可以提高购物效率，还能让零售商尝试非传统的货架布局，而这往往是吸引新顾客并推动销售增长的关键。中国药店：www.ydzz.com
但此次沃尔玛将VR技术引进员工培训系统还是此类大型零售商的首创之举，相信也会成为日后众多同类商家的模仿对象。我们知道，企业培训的效果很大程度上取决于培训方法的选择。传统培训方法实施简便，但互动性差，实战性不足，对于一些注入药店等操作性强的工作岗位，效果着实有限——VR技术则可以弥补这一缺陷。中国药店：www.ydzz.com
VR技术可以模拟人的视觉、听觉、触觉等感觉器官功能，使人沉浸在计算机升成的虚拟境界中，直接观察、操作、触摸、检测周围环境及食物的内在变化，并能与之发生交互作用。VR用于员工培训，通过营造虚拟的真是环境，让员工在模拟中理解和掌握相关知识和技能，更加增添了趣味性，从而提高培训效果。因此无论从规模化应用，降低培训成本、不受时间与空间限制，方便灵活、高度仿真，激发参与者主动性、规避现场风险，确保培训安全方面都比传统培训更加具有优势。尤其是在医药行业这一个特殊领域，高仿真地呈现人体器官以及疾病知识无疑能够更加生动地教育员工，使其反复练习，快速提升专业和服务水平。中国药店：www.ydzz.com
库存管理智能化 中国药店：www.ydzz.com
即使在科技发达的美国，也还有很多药店依靠人力来管理库存的流入和流出，并由人工管理库存清单，以此为依据来做出采购决定。仅靠视觉来检查和手写清单会导致库存过量和采购危机等多种问题，当然这些问题可以通过有经验的员工的高效率工作来进行弥补。但在人员短缺的情况下，有了人工智能的“帮助”，一切就变得简单了，药店可以不通过人力工作全程监管库存的药物流通，并且查询相关设备和管理信息，在顾客需要的时候随时查找并调出库存。中国药店：www.ydzz.com
智能药物库存管理软件在安装成功以后，可以全程控制药房的库存管理，使得员工的工作压力大大减轻从而更高地提升工作效率，解放了人力，让药房专业人员从体力劳动中解放出来，有更多的有时间和精力做更多的脑力专业服务。中国药店：www.ydzz.com
库存管理软件具体具有以下几种功能：中国药店：www.ydzz.com
1.减少手写库存清单带来的错误，起码会减少十个百分点；中国药店：www.ydzz.com
2.有效的促进药物流通，从而避免药品过期而造成的浪费行为；中国药店：www.ydzz.com
3.根据药品的实际使用和需求程度来按照库存清单采购药品，以免造成医疗器械和药品的过量存储，造成库存压力；中国药店：www.ydzz.com
4.自动补充缺货清单；中国药店：www.ydzz.com
5.移除无价值的赠货项目；中国药店：www.ydzz.com
6.对整个药房的库存容量进行智能化管理，随时满足顾客药品配给需求。中国药店：www.ydzz.com
通过智能库存清单管理软件，药店就可以不通过人工操作来全程监管库存的药物流通，并且查询相关设备和管理信息，在顾客需要的时候随时查找并调出库存。药物库存管理软件在安装成功以后，可以全程控制药店的库存管理，使员工的工作压力大大减轻，从而提升工作效率，解放人力，让药房专业人员从体力劳动中解放出来，有更多的时间和精力提供专业服务。中国药店：www.ydzz.com
会员管理新技术 中国药店：www.ydzz.com
CVS Health最近推出了一套名为Script Path的新工具，这是一种为会员管理处方药的全新智能工具，旨在帮助他们管理复杂的交叉用药、服用进度、摄入剂量等内容。该系统不仅对患者的健康有所助益，还可以帮助药剂师节省出更多的时间用于药事服务而非琐碎的事务性工作。中国药店：www.ydzz.com
Script Path处方时间表将被投入使用到 CVS Health全部的门店中，这些时间表都是根据 CVS Health的自建的会员管理系统自动生成的。 CVS Health将每一个会员的所有服药信息都融入到了一张表格内，药品说明书上以及药瓶标签上复杂的信息都被分类整理到了表格中。Script Path所包含的药店处方信息主要有药物名称、用药时间和每次服用多少等内容，这极大地方便了患者，使得他们能够很好地管理自己的服药计划，目前该工具对 CVS Health所有会员都是免费的。中国药店：www.ydzz.com
为了配合新工具的推广，目前 CVS Health已经展开了对所有供职药剂师的相关培训工作，同时也得到了大量的支持和赞同。“这正是我们药房的药剂师一直期待的事情”，公司执行总裁表示：“很多人会认为有了这样一套处方药自动管理工具，药剂师的工作量是否会大大减少。然而该工具的推出使得药剂师们有了更为精准的信息依据，他们不必再花费额外的时间去对每位患者的处方单和用药习惯进行人工处理，而将节省下来的宝贵精力用于更为专业的用药指导工作。”基于处方药自动管理工具， CVS Health的药剂师们每年会为会员提供至少两次的用药建议，并根据其需求增加或减少指导次数。中国药店：www.ydzz.com
