疫情之下，商超药店医疗保健服务再升级
【2022年09月上半月刊 总第294期】【作者：曾宪辉 编译】【阅读量：21302】【大 中 小】【打印】
商超对医疗服务进行了大量投资，以扩大它们在社区健康领域的影响。中国药店：www.ydzz.com
新冠肺炎疫情令消费者对自身健康情况愈发关注，涉及药店业务的商超正在通过投资和扩大药房的服务，来回应消费者日益提高的健康意识。中国药店：www.ydzz.com
FMI健康与福利部门总监Krystal Regist表示，根据食品营销学院发布的2021年零售商对健康贡献的报告表明，商超确实对医疗服务进行了大量投资，以扩大它们在社区健康领域的影响。84％的受访者表示，他们的公司具有成熟的“健康与福利”策略，而84％的零售商表示，他们的公司为员工和客户提供了大量有关健康的活动，相比2019年的49％有长足进展。此外，该报告发现，有54％的药剂师、营养师和其他医疗保健从业人员参与到为食品零售商新开发的健康和福利计划的工作中，高于2019年的42％。中国药店：www.ydzz.com
疫情期间做好检测和疫苗接种服务中国药店：www.ydzz.com
The Giant Company在宾夕法尼亚州、马里兰州、弗吉尼亚州和西弗吉尼亚州拥有133家药房。The Giant Company的临床药学专家Tim Kaylor表示：“我们致力于构建一个良好的社区健康氛围。我们的主阵地是药房，它满足了客户对于处方药和疫苗接种需求。药房可以提供诸如疫苗接种、处方交付等服务。此外，The Giant Company还有一个注册营养师团队，他们每周为顾客提供各种以科学营养为主题的免费课程。营养师以此与当地社区互动，举办诸如健康博览会等多种活动。”中国药店：www.ydzz.com
Kroger Health在35个州以及哥伦比亚特区拥有2,200家药房。并且加入了联邦零售药房计划，Kroger Health的各个药房连锁够提供数百万支疫苗，在社区中提供便利的值得信赖的医疗保健服务。首席医疗官Marc Watkins说：“不过，我们不能坐在功劳簿上不思进取，将疫苗和核酸检测视为我们的优势而去吃老本。在新冠疫情疫情中必须继续深度与其他医疗保健实体合作，帮助进行筛查和检测才能占得优势地位，因为对于健康的管理是国民非常重视的事情。我们需要利用品牌影响力去回馈大众。”中国药店：www.ydzz.com
Albertsons是一家拥有2,278家涉及食品药品业务的商超，其中有1,722家专业药房，在34个州和哥伦比亚特区有20多个著名的品牌。在新冠肺炎疫情期间，Albertsons同样注重疫情方面的服务，迄今为止，Albertsons公司平均每家商店都进行了7,000次新冠疫苗接种服务。除了核酸检测之外，Albertsons药房现在还为季节性流感、链球菌、甲状腺功能疾病等提供护理服务。执行副总裁Omer Gajial表示：“我们承诺让顾客在自己的社区得到方便快捷的核酸检测服务。拥有Medicare B的客户，其中包括参加Medicare Advantage计划的客户，可以在我们的药房获得免费的新冠快速测试服务。通过与CUE Health的合作我们现在提供了可在20分钟内出结果的核酸检测服务。”中国药店：www.ydzz.com
健康饮食计划被广泛推广中国药店：www.ydzz.com
目前美国的糖尿病患者众多，这是每一家连锁都绕不开的话题，对于糖尿病的管控来说，健康的饮食、锻炼计划是一个很好的切入点。Kroger Health致力于营养师团队解决糖尿病产生的一些问题。药房和诊所可以通过自己的专业知识帮助患者防止糖尿病进一步恶化，并正在考虑扩大服务范围，即通过在肥胖、糖尿病、食品安全、健康食品等几个方面发力，来让客户能够尽可能地避免或消除糖尿病带来的影响。Kroger的Welsana糖尿病预防计划将客户和Welsana的健康教练配对，例如发短信到顾客的个人移动设备，帮顾客选择正确的食物，制定个性化的营养计划以及适当的运动。中国药店：www.ydzz.com
The Giant Company也在尝试进军这个领域。Flashfood计划就是尝试方案之一，它可以为客户提供更加健康的食物烹饪方法，以及在购买时让客户获得优惠。只需下载免费的应用程序，就直接在应用程序购物，可以轻松地在Flashfood所覆盖的区域中取货。中国药店：www.ydzz.com
致力于线上服务，让顾客更舒心中国药店：www.ydzz.com
Hy-Vee在伊利诺伊州、爱荷华州、堪萨斯州、明尼苏达州、密苏里州、内布拉斯加州、南达科他州和威斯康星州设有273个零售药房，在深耕这些线下药房的同时， 也不忘发展线上服务。在过去18个月中Hy-Vee引入了几项针对患者的新服务，其中就包括，通过Healthie Desktop平台和移动应用程序提供的虚拟营养师服务，免费的线上商店、餐费课程。除此之外，还提供低成本的远程医疗和在线药房服务，并直接向患者提供处方治疗，让患者足不出户就能得到相应的治疗。中国药店：www.ydzz.com
另一医药零售巨头沃尔玛则收购了MEMD，这一举动使沃尔玛能够为更多的美国人提供远程医疗服务，它的产品中弥合了面对面医疗和数字解决方案之间的差距。除此之外，沃尔玛健康中心还推出EPIC技术，这将有助于为患者提供更加无缝和个性化的医疗体验。中国药店：www.ydzz.com
注重客户体验，提供更多便捷服务中国药店：www.ydzz.com
沃尔玛Omnichannel Care高级副总裁David Carmouche表示：“健康保健对于沃尔玛并不是什么新鲜事物。15年前，当我们启动4美元的通用药品价格计划时，彻底改变了医疗保健行业，今天我们在美国运营了5,100个会员药店。沃尔玛的策略是成为一家综合的全渠道医疗保健供应商，利用数据、技术来提高顾客参与度。通过从新鲜食品到实体药房，再到远程医疗，进一步到诊所，尽我们所能去为客户提供全面的服务。在2022年4月至6月间，我们扩展了佛罗里达州5个新的沃尔玛健康地点，扩大了沃尔玛健康的影响范围。客户体验是我们工作的重中之重，因此我们将继续与当地组织和社区领导者合作，确保我们能够为顾客提供最细心的服务。”中国药店：www.ydzz.com
Hy-Vee子公司则通过免费的VCRX储蓄卡提供了可以节省80％的处方药花销的计划，为他们的客户节省了数百万美元，这种在花销上的节省对于疫情中的人们来说比以往任何时候都重要。中国药店：www.ydzz.com
在方便顾客方面，Kroger Health把重点放在了缩短顾客和连锁的距离上。当许多卫生系统和诊所在疫情中关闭时，超市和零售商则是坚持开放的。Kroger Health尝试与交通、市政部门合作，解决顾客前来注射疫苗是面临的交通不方便的问题。还通过与其他实体合作来解决疫情中面临的食品问题，为客户和患者提供个性化的定制食品，解决了“最后一公里”的问题。中国药店：www.ydzz.com
