美国药房的精准拉新策略
【2022年09月上半月刊 总第294期】【作者：钟园园 编译】【阅读量：21565】【大 中 小】【打印】
美国药品零售行业对促销的依赖同样强烈，促销形式多样，商圈不同，患者类型不同，门店定位、商品定位以及促销策略就会不同。中国药店：www.ydzz.com
客流是药房生存与发展的命脉，药房的一切经营活动都需要围绕吸引客流、转化客流与黏住客流展开。在新冠肺炎疫情期间，美国连锁药房的会员拉新方法也发生了一些变化。中国药店：www.ydzz.com
增加新品类，新折扣中国药店：www.ydzz.com
众所周知，促销可以在短时间内增加客流量，迅速提高销量。美国连锁药房行业对促销的依赖同样强烈，促销形式多样，商圈不同，患者类型不同，门店定位、商品定位以及促销策略就会不同。在促销执行上需要因地制宜，每家药房都不同。中国药店：www.ydzz.com
除了可以拿处方药、打疫苗、买OTC非处方药和保健品以外，Walgreens还能买到开架化妆品、家居日用品、零食、文具、宠物用品等，药房还增加了提供拍证件照和打印照片的服务。此外，学生在Walgreens可以使用一种新的定制服务。如果学生在货架上没有看到需要的产品或药品，Walgreens会对学生需要的商品下订单。中国药店：www.ydzz.com
加入Walgreens的会员可以直接下载手机App免费注册，积分制会员，每1美元积10分。中国药店：www.ydzz.com
此外，手机App现在可为会员与患者提供各种卫生健康服务，包括24/7全天候医药沟通、找到和登记医疗及接种预约、个性化的卫生健康建议、实时新冠肺炎疫情提示等。中国药店：www.ydzz.com
CVS除了处方药和非处方药品的销售外，还能在CVS Pharmacy购买到各种日用品、零食饮料、贺卡鲜花、美妆等物品。在CVS加入Carepass会员，就会收到各种各样的折扣，还有优惠券。另外在CVS店里有一个小红机器，可查询商品的价格和打印优惠券，会员只要在机器上刷会员卡，就会得到优惠券。中国药店：www.ydzz.com
Rite Aid提供包括非处方药、保健与美容援助、个人护理物品、化妆用品、家庭日用品、饮料、方便食品、贺卡、季节性商品和各种日用及便利产品，以及照片处理服务。目前，Rite Aid推出的促销活动主要是靠优惠券，只要患者或者会员走进门店，就可以找到很给力的折扣商品。另外也有返代金券的活动，比如买指定商品满20美元返5美元代金券。中国药店：www.ydzz.com
Drugstore在产品服务上，已经从药品扩展到了美容、健身器材、书籍杂志，应有尽有。Drugstore线下药房现在每周开放七天，并且每天还会延长工作时间，为有需要的人提供服务。中国药店：www.ydzz.com
增加牙科领域服务中国药店：www.ydzz.com
目前，越来越多的消费者喜欢在网上购物，这也影响了线下药房的客流。因此，Walgreens和CVS正在寻求变化。Walgreens已经在一些药房添加了FedEx和Sprint健康亭，还与美妆电商Birchbox合作，加强Walgreens美容产品线，提升差异化竞争优势。Birchbox先给Walgreens的美容顾问进行培训，美容顾问再为药房的患者提供服务。因此，这些服务也无缝嫁接到牙科领域。中国药店：www.ydzz.com
对于连锁药房和投资者来说，药房增加牙科（正畸、种植）服务项目是提高客流的有效手段，未来可能会有更多牙科疾病患者有治疗需求，药房提供牙科服务也给患者带来了方便。中国药店：www.ydzz.com
Walgreens除了有经济实惠的全面牙科护理外，药房内的牙科诊所还将提供：1.为没有保险的患者免费提供新的牙齿检查和X光检查；2.增加义齿加工服务，加快定制义齿制作、调整义齿维修的速度，增加了义齿退货退款服务。中国药店：www.ydzz.com
CVS也已经与一家初创公司SmileDirectClub合作，该公司通过互联网直接向患者销售牙齿矫正套件，CVS在其6家药店内增加了SmileShopExpress。在门店内，患者可以获得口腔扫描，用于制作隐形牙套。中国药店：www.ydzz.com
增加临终关怀服务中国药店：www.ydzz.com
在美国，有很多药房都新增了临终关怀服务，药房药剂师团队将在医生知情同意下为患者制定护理计划。药剂师会评估患者的身体、心理和精神状况，以及家人可能存在的任何需求或顾虑。此外，药房会协调并提供相关的药物、医疗用品和设备，以确保患者拥有所需的一切。中国药店：www.ydzz.com
疼痛管理和症状控制：临终关怀是为了确保患者舒适、无痛苦地享受最后的生活。如果症状变得严重，药房会提供持续护理，药剂师将为患者提供服务，直到患者的症状得到改善。中国药店：www.ydzz.com
情绪和精神上的帮助：癌症晚期的诊断结果会给患者带来强烈的不适感，或者可能出现精神问题。药房将为患者提供心理健康服务和社会工作者协同缓解患者的紧张，保持患者的情绪和精神健康。中国药店：www.ydzz.com
个性化护理计划：每名患者都是独立的个体，药房为患者量身定制护理计划和支持服务，以满足每种特定疾病或疾病的独特症状和社会及情感需求。药房为临终患者提供护理的病症包含肌萎缩侧索硬化(运动性神经元)、癌症、老年痴呆症、心脏病、肾功能衰竭、肝病、肺部疾病、神经性疾病。中国药店：www.ydzz.com
药房同时也会为患者家属提供服务，照顾者教育和培训：家人在帮助负责临终关怀的药剂师照顾病人方面至关重要。随着患者生命特征变弱、症状增加、沟通变得困难，药房通过教育家人如何最好地照顾患者并提供应对技巧来减轻患者的担忧，减轻患者压力，给患者以轻松的氛围享受生命最后的时光。中国药店：www.ydzz.com
帮助家属做出艰难的决定：在以患者为中心的基础上，药房的药剂师以及护理团队帮助家人做出艰难的选择，例如，为患者提供用药支持和用药建议。中国药店：www.ydzz.com
情感和精神支持：家人需要在患者面前保持情绪的稳定，但他们需要一个出口来表达他们的感受。药房的心理健康服务和社会工作者通过倾听和鼓励的方式，让家人的情绪得到释放。中国药店：www.ydzz.com
经济援助：虽然临终关怀服务由保险公司和私人保险公司承保，但很多家庭可能因长时间的疾病而面临经济问题。社会工作者可以协助患者家庭进行财务规划，并帮助这些家庭一起向社会寻求经济援助。中国药店：www.ydzz.com
休息服务：在照顾患者的终末期，家人身心都可能会产生巨大的压力。在这种情况下，药房可以为患者提供个性化护理服务，以便让家属得以有喘息机会，好放松休息一下。中国药店：www.ydzz.com
