“美丽+健康”，CVS Health美妆“店中店”全新亮相
【2022年09月上半月刊 总第294期】【作者：高弘杨 编译】【阅读量：22309】【大 中 小】【打印】
“店中店”护肤中心是在BeautyIRL体验店模式成功的基础上的又一种创新，旨在帮助消费者获得在专业美容机构才能够获得的美容护肤服务。中国药店：www.ydzz.com
“药妆店”的概念红起于日韩，但其实在欧洲，药店销售美容保健产品是有传统的。法国德国等欧洲大陆国家的药店，主要以销售护肤品和保健品为主。在美国，沃尔格林和CVS Health等大型连锁企业除经营药房业务外，还销售护肤品、彩妆、日用药品、便利商品、各种保健养生品等。门店形式多样，规模小一点的社区店里，以药房业务为主，零售业务为辅。但在市中心旗舰店，美容化妆品、保健品的零售份额甚至超过药房。中国药店：www.ydzz.com
美妆“店中店”中国药店：www.ydzz.com
CVS Health 护肤中心在三家门店中开业，采用的是一种全新的店中店概念，这将为消费者提供更多的皮肤健康服务。该公司表示，这些店中店护肤中心是在其BeautyIRL体验店模式成功的基础上，又一种创新，旨在帮助消费者获得在专业美容机构才能够获得的服务。“随着BeautyIRL门店模式的成功，我们正在采取行动，通过皮肤护理中心为消费者带来新的以健康为重点的创新产品和店内体验。”CVS Health负责销售、美容和个人护理业务的副总裁Andrea Harrison表示，“通过实践，我们已经证明 CVS Health有能力影响行业，我们将继续通过定制服务来获得客户的信任，激发他们自我表达的信心”。中国药店：www.ydzz.com
在新的模式下，消费者可以找到诸如Wander Beauty、Blume和Volition Beauty等知名品牌，以及经皮肤科医生测试和推荐的CeraVe、La Roche Posay和Vichy等品牌。此外，该中心还将提供现场皮肤诊断工具，通过利用SkinScope和ModiFace皮肤分析仪的先进LED技术，帮助消费者评估其特定需求，并制定专属的皮肤解决方案。每个护肤中心都有 CVS Health 美容顾问的指导，包括经过欧莱雅皮肤专家培训的持照美容师。中国药店：www.ydzz.com
在护肤中心，消费者会享受到以下全新服务和产品：从内到外的专业美容和护肤咨询；补充剂和维生素产品；针对弹性、痤疮疤痕和浮肿等皮肤问题的解决方案；皮肤科医生提供的专业测试；针对富含黑色素皮肤的产品……“我们很高兴被选为 CVS Health新护肤中心的首批品牌之一，”意志美创始人Patricia Santos表示，“如果说我们从新冠肺炎疫情中学到什么，那就是消费者希望在方便的地点购买高质量的美容产品，因为出趟门不容易。”据了解，正是为了提高产品质量和标准，CVS Health已经从货架上淘汰了SPF低于15的护肤品，并要求对商店和在线销售的所有维生素和补充剂进行第三方测试。中国药店：www.ydzz.com
打造全新护肤品牌理念中国药店：www.ydzz.com
新的护肤中心建成后，CVS Health还设计了全新的皮肤健康商标和品牌理念。该公司表示目前70%的门店已经完成了标志改造。中国药店：www.ydzz.com
品牌理念方面，CVS Health认为美丽和健康、强壮、聪明、勇敢是分不开的。女性皮肤健康不仅需要外在的护理也需要心理健康的加持。因此，药店鼓励消费者在社交媒体渠道上发布未经PS的个人照片，支持女性勇于表达自己的心理问题。自该倡议启动以来，CVS Health与其品牌合作商一同重新容定义了美丽的含义——真实的才是最美的。中国药店：www.ydzz.com
今年CVS Health与媒体心理学家Pamela Rutledge合作对18-35岁的女性展开了一项在线调查。这项调查旨在揭示既然新冠肺炎疫情改变了人们的工作、生活和社交方式，那么美丽的透明度对女性意味着什么。 Rutledge认为：“我们正面临着一场日益严重的自信危机，78%的18-35岁女性每周都要花一定的时间打视频电话，许多（37%）女性每周至少要花5个小时打视频电话。除了外部压力，不断评估和反思自己也对女性的心理健康产生了重大影响。”在每天花至少一个小时查看自己形象的女性中，有80%同意当她们在网上看到模特的形象时，她们会感到鼓舞；超过一半（56%）的人表示，她们宁愿放弃自己喜欢的东西，也不愿在网上发布自己不自信的照片；近一半在一周内花时间打视频电话的女性（45%），表示她们在视频中使用过滤器来修饰或改变自己的外观；调查还表明，花时间在社交媒体上看别人的照片可能会加剧自己对外貌的焦虑。中国药店：www.ydzz.com
自2018年以来， CVS Health已经招募了近600名有影响力的合作伙伴，分享了5000多万张未经修改的社交媒体图片。近日，公司还宣布，Nyma Tang将成为护肤中心的第一位美容顾问。Tang表示：“我很自豪能成为第一批帮助CVS Health推出新的品牌核心理念的合作伙伴，这份承诺告诉我们要勇于在社交场合和媒体上表达真实的自我，不需要滤镜我们也很美丽。在自我认知的过程中，包容和宽容是很重要的，在美容通道中创造真实性和透明度是极其重要的，如果我们看到的都是滤镜下的美的面孔，那么就会对自我产生越来越大的怀疑，变得不自信，只会更加否定自己，这对于我这个两个年轻女孩的母亲来说尤为重要。因此，成为公司的一名美丽承诺践行者，我已经向更自信的我先迈出了一步。”中国药店：www.ydzz.com
为了配合新的护肤中心， CVS Health还改进了会员忠诚度计划，为会员提供热门品牌的免费礼品、独家VIP储蓄等活动。具体包括：当购买指定美容产品金额满30美元后，可以选择免费的美容产品；会员能够在指定的日子额外赚取10%的积分和半年一度的美容VIP私人服务，每场活动的最高费用为20美元。中国药店：www.ydzz.com
CVS Health忠诚卡计划负责人、副总裁Michele Driscoll表示：“我们重新设计忠诚度计划旨在满足客户不断变化的需求，我们很高兴能让会员赚取额外的积分，并在奖励方面变得更加灵活和多样。”中国药店：www.ydzz.com
上下联动 读懂消费者中国药店：www.ydzz.com
药店要想在美妆销售上取得成功，必须能打动品牌厂家、让顾客满意、发挥药品和化妆品的深度关联优势、打造与众不同的产品线。中国药店：www.ydzz.com
美国药店进军化妆品销售不外乎两个原因：外因是有利可图，相关数据显示，2020年度美国销售食品、药品和大众消费品的零售商品类增长报告，化妆品的表现最为突出，增长了6.7%，收益为58亿美元；内因当然是因为健康和美丽密不可分的关系，随着时代的发展和商业的进化，传统上只强调对身体治疗性功能的药店，如今开始关注对身体美化修饰的一面，是自然而然的事情。中国药店：www.ydzz.com
内外因条件的成熟让药店行业普遍引进美妆销售，纵观行业，只有那些能在上游读懂供应商将零供合作利益最大化、在下游打动消费者创造最大满意度、在定位上融合深度“健康+美丽”概念、在商品上打造出区别于其他美妆零售商的独特之处的药店才能胜出。中国药店：www.ydzz.com
