三年来，新冠肺炎疫情对零售业产生了巨大影响。为防止病毒扩散感染，政府采取的防控措施抑制了人们外出消费的需求。商店缩短营业时间，引发实体关店、破产等问题。但与此同时，药妆店作为社区居民的健康顾问，因为不断加强自身的专业咨询能力、处方配药调剂职能、食品经营业务以及“一站式”购物的经营职能，三年来反而取得了业绩增长。另外，电商EC（Electronic Commerce）、产品手册（单页）、电视购物等通信销售也都取得了增长。因此本期文章想结合零售行业整体业绩，对疫情三年来实体店和电商的变化做一些梳理介绍。中国药店：www.ydzz.com
疫情对家庭消费影响巨大中国药店：www.ydzz.com
新冠肺炎疫情到底对家庭消费有多大影响？根据日本总务省的家庭调查显示，平均每个家庭（两人以上）一个月的消费总支出在疫情发生之前的2019年度是29.34万日元(1.83万元人民币），疫情刚开始的2020年度是27.80万日元（1.74万元人民币），同比减少了5.3％，到2021年度又稍有所增加，达到27.90万日元（1.73万元人民币），从总体上看，三年减少了4.9%，对消费零售行业影响很大。中国药店：www.ydzz.com
从销售类别来看，疫情发生的这三年（2019—2021年度）销售有所增长的是家具和家庭用品部门，增长了3.9%，教育部门增加了3.3%，保健和医疗部门增加了2.2%，比较意外的是食品部门只有微弱增长。另外，还可以看到的一个变化就是以前常来的老顾客到实体店的频率下降了。由于外出机会减少，服装鞋帽部门销售业绩减少了19.2％，娱乐部门也降低了16.4%，旅游部门因交通和通信不便，也减少了9％。（参考表1）中国药店：www.ydzz.com
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过去三年商场的销售额持续递减，但是去年由于贵重商品的走俏以及解除了疫情初期的防疫措施，很多客人重返商场，使得2021年度的销售业绩比上一年增长了4.5%，但还不能重返疫情前的水平。中国药店：www.ydzz.com
超市同样是2019年度业绩下滑的产业，但由于人们外出就餐次数减少，在家做饭的机率增加，2020年度也取得了3.4％的增收，2021年度由于食品需求的增加预计将继续保持升势，没想到只取得了仅仅1.3％的微增，也许这是因为人们的消费习惯已经从超市购物转为用手机在电商平台消费。中国药店：www.ydzz.com
便利店在2019年度的业绩比上一年度增长了1.7％，2020年度减少了4.4％，到2021年度又取得了微增的成绩。究其原因，估计是一部分原来一直在便利店购买盒饭和面包的白领转移到了具有一站式购物功能的药妆店消费造成的。中国药店：www.ydzz.com
大型家电量贩店于2019年度和2020年度分别实现了3.5％和5.1％的增收，但由于疫情引起的居家人数持续增加，到繁华街区实体店的客人减少，因此2021年出现了2.2％的负增长。中国药店：www.ydzz.com
家居中心在2019年度呈现出了0.3%的微降趋势，2020年度总算实现了6.8%的增加，但到2021年度又出现了3.1％的减少。分析其主要原因是由于老龄人口增加，原来自己开车到远郊实体店铺的独居老人已经不再开车到店了；另外由于疫情影响，很多消费者也选择了到离家近的地方购物。（参考表2）中国药店：www.ydzz.com
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疫情给零售行业造成了巨大的打击，但只有药妆店不管是疫情发生前的2019年度，还是发生后的2020和2021年度都没有发生业绩下滑的现象，具体业绩如下：中国药店：www.ydzz.com
2019年度：7.6859万亿日元（4804亿元人民币），年增长率5.7%。中国药店：www.ydzz.com
2020年度：8.0563万亿日元（5035亿元人民币），年增长率4.8％。中国药店：www.ydzz.com
2021年度：8.5408万亿日元（5338亿元人民币） ，年增长率6.0%。中国药店：www.ydzz.com
疫情之下，医疗机构的就诊率受到抑制，处方单量减少，但是药妆店却在不断增加处方配药并设店铺。为了缩短进店客人的调剂配药等待时间，药妆店还导入了独自运营的APP，便于客人把处方单的图像传送给药店，药店还采用了配药机器人，加强药剂师的服药指导、营养管理师的营养指导等服务。伴随在家医疗的需求激增，药店设置了无菌配药室并提供药剂师的家庭访问服务，针对大肠、免疫、血压、糖尿病等方面开展了功能性食品、健康食品、冷冻食品的经营，增加了顾客的到店频率。总体来看，药店这三年间取得了11%的两位数增长。中国药店：www.ydzz.com
格外需要注意的一点是，随着高龄社会的到来引发的商圈狭小化问题。原来鲜花、蔬菜、水果种子、肥料等园艺用品以及宠物相关用品都是郊外家居中心的主力商品之一，但现在这些商品都进入了药妆店，有的药店开设了以猫、狗、昆虫等宠物为对象的店铺，也很有人气。中国药店：www.ydzz.com
通信销售及电商业绩全线上升中国药店：www.ydzz.com
实体店经营愈加艰难的同时，采用网上结算的电商和以宣传手册、电视为媒介的销售业绩却日渐上升。中国药店：www.ydzz.com
根据富士经济“2021通信贩卖和电商业务实态”显示，通信贩卖2021年度的销售额比上一年度增长了5.4%，达到了14.4645万亿日元（9040亿元人民币）。中国药店：www.ydzz.com
下面列出电商三年来业绩的增长变化：中国药店：www.ydzz.com
2019年度：9.8948万亿日元（6184亿元人民币）中国药店：www.ydzz.com
2020年度：11.8750万亿日元（7422亿元人民币)中国药店：www.ydzz.com
2021年度：12.6295万亿日元（6893亿元人民币）中国药店：www.ydzz.com
再看一下电商品类的销售状况，家电、电脑周边、服装、食品、生鲜、家具、装饰等都有不错的业绩，特别是食品类销售呈现了两位数字的增长。分析其原因也是由于两年来的疫情影响餐厅营业，居家办公人员增加引起的。估计2022年度这种现象也将持续下去，通信贩卖的年增长率将达到6.6%，业绩会达到15.4263万亿日元（9641亿元人民币）。中国药店：www.ydzz.com
在线药局登场中国药店：www.ydzz.com
近年来大家对会员制（Subscription）的商业模式兴趣也越来越浓厚。所谓会员制是指在一定使用期限内存入会费，每次消费的商品或服务不用每次付费，而是相应扣除的消费模式。中国药店：www.ydzz.com
前不久参加药品批发企业大木健康关爱集团的商品推荐会时，大木集团就建议把会员制消费引入到健康关爱领域，具体做法是，例如在药店经营中让顾客加入会员通过支付会员费的形式，在一段时间内购买药品和其他商品或是获得咨询服务。中国药店：www.ydzz.com
大木集团还介绍了东京开设的线上药局的情况。客人通过LINE把身体状况和健康问题告诉线上的药剂师，药剂师会按照客人的情况推荐汉方药并免配送费送到患者家里，线上咨询是免费的，所以客人可以无限次咨询药剂师。会员费第一次参加一个月是4900日元（311元人民币），第二个月以后是税前8980日元（561元人民币）。中国药店：www.ydzz.com
大木健康关爱集团的松井秀正代表取缔役社长还谈到：“如果按照进店客人优良资质将其分为自我治疗（SELF MEDICATION）和自我预防（SELF CARE）两个类型，也就是在健康关爱领域实现会员化管理，那药店市场的增长潜力就不可限量了。”中国药店：www.ydzz.com
使用线上药局的用户已经超过20万人中国药店：www.ydzz.com
线上药局是由2018年12月创业的株式会社YOJO Technologies运营的，线上药局的名字就叫YOJO。YOJO既接受在线诊疗发出的FAX处方，提供配药服务，同时也通过LINE的线上咨询服务，根据客人的症状和体质推荐适合的汉方药和保健品。据统计，使用线上药局的人数已经超过了20万。中国药店：www.ydzz.com
使用YOJO的大多为20岁到50岁的女性，用户只需先在LINE的登录页面上注册，选择与自己相关的症状回答问题，15分钟以后在线药剂师就会根据客人回答的症状做出回复。这些药剂师都很熟悉患者经常出现的不适症状，会根据患者的症状和体质给出相应的建议和养生知识，并会通过宅急便配送汉方药或保健品到患者家里。超过20万人注册了LINE的YOJO，每个月有数千人登录汉方药的服务中心，目前有二十多名药剂师服务于线上药局。中国药店：www.ydzz.com
让我们再来看看关于在线药局客人的反馈：虽然有实体的汉方药局，但是因为自己不懂也就一直没进去，而且感觉价格可能比较贵；一直没找到适合自己的汉方药；一直比较忙没时间进店咨询；通过在线药局，可以轻松咨询而且找到了适合自己的药；感觉是很好的体验，通过在线方式感觉容易尝试……使用在线药局的客人越来越多。中国药店：www.ydzz.com
在线药局也反映：“通过我们药局购买的汉方药都会免费配送到患者家中，我们会联系患者，对汉方药的味道、服药方法、保管方法进行指导建议，当然也有患者会停止用药，对于这种情况我们都会认真分析原因找出解决办法。”中国药店：www.ydzz.com
受到新冠肺炎疫情的影响，从2020年开始人们的生活购物有了很大变化，也产生了像在线药局那样的新生商业模式。药妆店在加强商品销售、调剂配药业务的基础上还要应对周边居民的未病先治、预防为主的需求，也会让会员费模式成为新时代的一种不可缺少的经营之道。中国药店：www.ydzz.com
