中国药店－绩效考核：药剂师提质增效的推进器

　　药剂师的平均工资不是一成不变的，会有很多因素影响薪资，比如药剂师的职业路径、工作年限和地点。

　　美国劳工统计局（ BLS ）发布的数据显示，美国药剂师的平均工资约为 125,000 美元，每小时大约 60 美元。但药剂师的平均工资不是一成不变的，会有很多因素影响药剂师的薪资，比如药剂师的职业路径、工作年限和地点。

　　不同类型的药剂师薪资水平不同

　　通过对美国劳工统计局数据进行的分析可发现，在门诊护理中心工作的药剂师平均工资最高，从事家庭保健服务工作的药剂师平均工资最低。总体而言，在非零售药房工作的药剂师比在零售药房的药剂师赚得多。各类型药剂师平均工资如下：（单位：美元）

　　门诊护理中心： 147,130

　　医生办公室： 129,340

　　邮购药房： 128,990

　　连锁药房： 128,378

　　医院： 128,120

　　超市内的药房： 124,120

　　连锁、独立药房： 122,840

　　家庭医疗服务： 122,320

　　除了不同类型的药剂师薪资不同，药房的药剂师薪资也因州而异。根据美国药剂师的薪资趋势发现，美国东北部和西海岸的药剂师薪资最高。《美国新闻与世界报道》发布的数据显示，薪资最高的州包括以下

　　几个：（单位：美元）

　　阿拉斯加州： 147,040

　　加利福尼亚州： 146,070

　　俄勒冈州： 136,700

　　缅因州： 134,100

　　佛蒙特州： 131,910

　　《美国新闻与世界报道》还按城市对零售药房药剂师薪酬进行了排名，数据取自大城市的工资报告：（单位：美元）

　　加利福尼亚州马德拉： 165,350

　　加州圣玛丽亚：162,540

　　加州瓦列霍：161,120

　　加州弗雷斯诺：156,830

　　威斯康星州阿普尔顿：155,990

　　从以上数据可得知，美国药剂师确定薪酬水平的标准有以下这几条。

　　美国药剂师薪酬构成是指薪酬总额中包含哪些部分，药剂师薪酬通常会包括：基本工资、绩效工资、奖金、津补贴、福利等。

　　美国零售药房在确定药剂师的薪酬总额时，会考虑外部竞争力、内部公平性。

　　美国药剂师流动性强、薪酬透明度比较高，而且可比人群多，药剂师对零售药房薪酬水平竞争力比较敏感。因此，零售药房在设计药剂师薪酬时会考虑当地市场的薪酬水平。

　　从薪酬竞争角度来说，美国零售药房会综合考虑药房在当地的地位、药房的薪酬战略、药房优秀人员流失情况。通常而言，对于该城市内的大型连锁药房，其薪酬是领先，至少是持平的，也就是说，会比竞争对手薪酬略高或者持平。当然，计算这种薪酬美国零售药房会综合考虑工作时间、福利等全面回报。

　　保持薪酬内部公平性，零售药房药剂师的业绩直观可见，药剂师之间业绩、薪酬都比较透明，很容易进行投入产出比，如果大家创造的价值与获得的回报之间不成正比，药剂师对于薪酬的满意度就会比较低。

　　零售药房药剂师绩效考核标准

　　零售药房药剂师的职责包括：接收和处理处方；用适当的药丸和剂量填充处方药瓶，再贴上标签；仔细阅读患者提供的所有说明和信息；协助患者支付药物费用；整理和维护患者病历；确保药房药物库存；协助患者处理保险公司的问题；补充处方；处理患者投诉；照顾患者；协助完成与药房相关的其他任务。考核标准有以下四条。

　　正直感

　　对待患者、同事态度亲切、诚恳、礼貌。

　　认同工作环境的多样化和不断变化的特点，并相应调整。

　　支持并尊重患者的权益。

　　创新性

　　积极学习与工作相关的知识和技能。

　　面对不断变化的工作环境，能够不断适应和调整。

　　支持并积极参与工作质量改进。

　　结合药学服务，为药物使用政策和药品品种管理提供建议以不断促进药品使用安全、有效、经济。

　　与药房其他部门协作，更新用药指南，降低不合理用药比例。

　　安全

　　参加安全工作方案制订，并不断评估安全改进目标，确保安全。

　　维持零售药房整洁干净的工作环境。

　　定期汇报用药安全相关工作。

　　参加重大安全性事件分析和评估。

　　结合处方、药品发放情况，评估并预警可能存在的用药不良影响。

　　积极参与药品不良反应(ADR)监测上报工作。

　　增强患者服务满意度。

　　仔细倾听、确认、发现患者/客户的需求。

　　积极理解和感受患者/客户的服务期望值，并恰当解决。

　　面对压力、恶性事件时冷静、积极应对。

　　探求并提供建设性的意见，不断改善和提高患者服务的质量。

　　与同事沟通协作，确保药品供应准确及时。

　　积极参与零售药房组织的继续教育工作。

　　责任感

　　主动工作，以满足团队、零售药房的工作目标。

　　提高零售药房部门、同事、下属之间的协作交流和责任意识。

　　遵守零售药房、部门的规章制度和个人行为标准。

　　及时按照零售药房日程完成工作，满足工作的弹性需求，并合理安排时间。

　　零售药房药剂师涨薪的其他渠道

　　加班在美国，如果药剂师有时间的话，可以额外加班，这是最简单的加薪方法。有的零售药房在药剂师工作超过40个小时后，会给药剂师一份加班工资之外的补偿。

　　兼职有些零售药房的全职药剂师每周只能工作40小时，没有加班的机会。在这些情况下，药剂师可以在独立药房做 PRN （Pro Re Nata必要工时）或兼职工作。

　　许多零售药房的雇佣合同中会有一个非竞争条款。竞业禁止条款是合同的一部分，限制员工在任职期间或离职后一定时间内为竞争对手公司工作。它通常用于防止特定的商业秘密和流程被传播到竞争对手公司，但它也被用于防止工作人员流动。

　　例如，沃尔格林、 CVS 和 Rite Aid 等连锁药店都会有一份竞业禁止协议，禁止药剂师在竞争对手药房工作，包括独立药房。这些药房不能强迫药剂师签竞业禁止协议，但如果药剂师不签，零售药房可以解除合同，拒绝录用。竞业禁止条款的具体参数因公司而异。此外，竞业禁止条款因州而异。比如加利福尼亚州、北卡罗来纳州和俄克拉何马州，不承认竞业禁止条款，因为这些条款违反公共政策。其他州也开始效仿，制定限制竞业禁止条款。

　　承担其他项目在美国，医院很多处方审查和患者教育需要由零售药房来完成。药剂师在不同的专业领域获得认证就可以接到不同的项目，达到涨薪的目的。

　　这些认证包括：委员会认证儿科药学专家（BC PPS）、委员会认证糖尿病教育者（CDE）、委员会认证肿瘤药剂师（BC OP）、委员会认证营养支持药剂师（BC NSP）、委员会认证疼痛教育（CPE）。

　　远程药房药剂师的第二个工作机会不仅限于在零售药房。希望从事第二份工作的药剂师可以在其他领域寻找机会，药剂师执照是多功能的。例如，药剂师可以通过各种可用的远程药房服务来指导病人用药。一些药剂师在学术界从事第二职业，在线上或线下亲自授课。其他药剂师也会在健康辅导方面做一些兼职工作，比如健身房或糖尿病管理，这是另一种赚外快的方式。药剂师可以与医疗通讯机构合作，在药品信息和医学写作方面找到灵活的工作机会。


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【2022年07月上半月刊总第292期】【作者：钟园园编译】【阅读量：23294】【大 中 小】【打印】

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