在疫情中焕发活力的美国社区药店
【2022年06月上半月刊 总第291期】【作者：曾宪辉 编译】【阅读量：26523】【大 中 小】【打印】
面对疫情和线上平台的冲击，药店更需返璞归真，加大与顾客建立联系的力度，尤其是和顾客距离最近的社区店。中国药店：www.ydzz.com
现如今，虽然药店门店的数量在不断减少，但是一些地区的社区药店不仅在这一动荡时期幸存下来，而且依旧保持良好的经营状态，甚至能够脱颖而出。那它们有什么共同点呢？不懈地专注于帮助患者获得更好的服务就是其成功的抓手。中国药店：www.ydzz.com
新冠肺炎疫情的肆虐强调了这样一个事实，即与连锁药店相比各地的社区药房具有独特的优势，它们可以在对抗疫情的过程中发挥更大的作用，如提供疫苗注射以及其他相关服务。区域药店与社区有着密切的联系，它们与所在的社区建立了深厚的社群关系，也更熟悉当地的情况。此外，疫情期间，许多药剂师及其工作人员热切地前往他们所在社区的疗养院、护理中心和心理健康机构等地进行疫苗接种服务，帮助许多没有接种过新冠疫苗的人去注射疫苗。中国药店：www.ydzz.com
位于明尼苏达州普利茅斯的Thrifty White Pharmacy药房运营副总裁Jeremy Faulks表示：“通过我们的合作，我们能够更快地安排预约。开展药物治疗工作，并让我们的药剂师在舒适环的境中为患者接种疫苗，从而节省了患者的时间，也让工作人员能够照顾更多的患者。”Jeremy Faulks还表示他的公司专注于参与临床服务，是其多年来成功的关键因素。“我们认为，在传统配药之外利用患者与药剂师的互动关系是实现突破的重点，我们的战略是通过提供临床服务、提高护理质量，为患者提供更优质的护理。”中国药店：www.ydzz.com
虽然近些年药店的发展状况在西弗吉尼亚州并不是很稳定，但位于普莱森特角的Fruth Pharmacy却是为数不多经营得比较好的例子。总裁兼董事长Lynne Fruth表示，保持竞争力的关键是公司专注于为每位患者提供优质的个人护理服务，“我们能够为客户提供良好的服务，比如送货上门，富有爱心与责任心的药剂师也是取得成功的秘诀。”中国药店：www.ydzz.com
四面楚歌中国药店：www.ydzz.com
在当今竞争激烈的环境中，社区药房的生存变得越来越难。竞争来自许多地方，无论是实体店还是线上平台。提供送货上门、定价以及针对特定疾病的数字药房的兴起也是最近争夺市场份额的有力竞争者。中国药店：www.ydzz.com
社区药房面临的另一个问题是专业药房的数量增长。而且，它们不仅要与大型资本旗下的专业药房竞争，还要与当地卫生系统竞争，这些竞争对手也在尽力留住患者。Jeremy Faulks表示，通过提供与专业药房一样专业、优质的产品和服务，不断加强患者与药剂师的联系是当前一种不错的应对措施。中国药店：www.ydzz.com
Fruth Pharmacy有着大多数社区药店所面临的相同问题：不可持续的报销政策、药品福利管理组织的不公平对待以及现行法律在执行上的问题等。事实上，包括Fruth Pharmacy在内的许多连锁店都将药品福利管理组织视为它们的主要竞争对手。Lynne Fruth认为，她的公司有能力与任何药房竞争，但它无法阻止药品福利管理组织的行为，即强制邮购、引导患者或以其他“不公平”方式的竞争。中国药店：www.ydzz.com
脱颖而出中国药店：www.ydzz.com
持续关注患者的需求，Thrifty White的产品开发旨在推动患者的临床服务升级，以及与政府、雇主和供应商的进一步合作。“说一个实例，我们创建了一个与当地社区合作的健康计划项目，社区向我们发送了一份在护理方面存在一定问题的患者名单。我们的药房团队在工作流程中收到警报，确定具体的问题是什么，并提供所需的解决方法。”Jeremy Faulks说到。一旦解决了问题，此信息将通过电子病历消息传递或直接通过电子医疗索赔系统传回我们的健康计划项目。这些临床干预措施使得患者获得了额外的服务时间和咨询机会，并使药剂师与患者之间形成真正的可信任的、长期的医患关系。中国药店：www.ydzz.com
Thrifty White还与健康诊所建立了合作伙伴关系，以更好地为患者提供药物注射服务。往常，这些患者必须每月多次返回诊所接受注射，但正如Jeremy Faulks所指出的，许多诊所没有足够的条件进行这些注射服务。除此之外，向公众提供疫苗还可以与社区保持密切的联系。在过去的一年里Thrifty White已经提供了近400,000次新冠肺炎疫苗接种服务。通过提供精简的调度流程和良好的药房体验，该公司提高了其在当地社区的声誉，为企业的未来发展带来了更多的增长机会。中国药店：www.ydzz.com
Fruth Pharmacy也发生了类似的情况。在新冠肺炎疫情大流行期间，Fruth Pharmacy与西弗吉尼亚州和俄亥俄州的政府有密切合作，从而为社区提供检测、疫苗接种和其他服务。“与州政府的合作关系使我们能够迅速涉足不同领域，并证明我们可以为社区提供良好的服务。”在接下来的几个月中，Fruth Pharmacy 正准备在西弗吉尼亚州推出一项计划，该计划将由西弗吉尼亚药物干预研究所资助，提供免费的纳洛酮和阿片类药物处方。该计划将包括配药时的咨询服务和之后的电话跟进服务。Lynne Fruth表示，作为一家家族企业，该公司在引领反对药物滥用方面具备一定的话语权。中国药店：www.ydzz.com
Fruth Pharmacy也在研究一些创新方法，以便能够与测试站点一起合作分配新的口服抗病毒药物。此外，它一直在与州工作组成员沟通，以让更多高危新冠肺炎阳性患者可以尽快接受治疗。中国药店：www.ydzz.com
通过与查尔斯顿大学药学院建立新的合作伙伴关系，Fruth Pharmacy找到了一种独特的方式来提高患者的参与度——由一名加州大学教授和药学学生兼职在现场，从事综合药物审查和其他所需的后续工作。“我们的目标是提高患者的依从性和整体健康水平，同时让患者更习惯于药剂师提供的药学服务以及持续的电话跟进服务。”Lynne Fruth说。中国药店：www.ydzz.com
